Reclamar cuenta Google de un usuario fallecido

¿Qué hacer si un familiar ha fallecido y no ha dejado instrucciones claras sobre qué sucederá con sus cuentas, datos y fondos logrados en Google?

Afortunadamente, Google ha establecido un mecanismo que permite iniciar una solicitud al respecto.

Reclamación de la cuenta de un usuario fallecido

A través del Centro de Ayuda de Google, los familiares y representantes legales de la persona fallecida pueden iniciar la solicitud.

Para ello, deben diligenciar este formulario e indicar alguna de estas tres situaciones

• Cerrar la cuenta Google.
• Solicitar el traslado de fondos indicados en Google Adsense o Google Pay.
• Obtener una copia de los datos almacenados en Blogger, Drive, Gmail, Google Fotos, YouTube, entre otros.

Es importante que quien inicia la solicitud pueda evidenciar el vínculo (familiar o legal) con la persona fallecida. En caso contrario, el sistema rechazará la solicitud.

Lista de documentos

De acuerdo con la elección anterior, el formulario solicita un conjunto de documentos, que deben presentarse en formato digital y con una excelente legibilidad.

Cierre de cuenta:

En esta opción debe presentarse:

• Copia digital del documento de identidad nacional, como en DNI, la cédula de ciudadanía, el pasaporte o similar. En algunos territorios es posible el uso de la licencia o carné de conducir.
• Copia digital del certificado de defunción.
• Copia digital de cualquier otro documento oficial que permita identificar y describir la situación.

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Solicitud de fondos

En asuntos relacionados con saldos pendientes, el sistema de reclamación exige los siguientes documentos:

• Copia digital de los documentos testamentarios (testamento) con certificación legal.
• Copia digital del documento oficial de identidad.
• Copia digital del certificado de defunción.
• Copia digital de cualquier otro documento que explique la situación.

Obtener datos y archivos

Para recibir una copia de los mensajes en Gmail, los recursos multimedia de Google Fotos, las publicaciones en Blogger o los videos en YouTube, es necesario adjuntar lo siguiente:

• Copia digital del documento oficial de identidad.
• Copia digital del certificado de defunción.
• Copia digital de cualquier otro documento que se considere válido para la reclamación.

Hay que tener presente que, aunque el formulario de solicitud se puede diligenciar en español, los documentos anexos deben presentarse en inglés.

Si se requiere una traducción para ello, es necesario que esta sea oficial y juramentada, situación similar que sucede con algunas embajadas angloparlantes.

¿Qué información se entrega?

Para Google es importante conservar la identidad y los archivos de todas y cada una de las personas, incluso en su ausencia.

Es así como la revisión de los documentos toma varios días o semanas, mientras los equipos validan la documentación y preparan el sistema de descarga, en caso de aplicar.

Hay que tener presente que, una vez aprobada la reclamación, sólo se tiene acceso a los datos mediante un enlace de descarga. En ningún momento se remiten los datos de acceso, como usuario, contraseña y segundo factor de autenticación.

¿Cómo prevenir la situación?

Todos los usuarios pueden indicar a Google qué hacer ante su ausencia.

Desde el “Administrador de cuentas inactivas” es posible ajustar los parámetros de seguridad y transferencia de información en caso de ausencia.

El video “Crea tu testamento Google y asegura tus datos con tu Heredero Digital” explica el paso a paso.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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