{"id":1145,"date":"2015-05-02T21:53:17","date_gmt":"2015-05-03T02:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=1145"},"modified":"2024-11-01T11:46:10","modified_gmt":"2024-11-01T16:46:10","slug":"por-que-no-contratar-con-une-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/por-que-no-contratar-con-une-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 no contratar con UNE Telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"<p>Infortunadamente, sigo en discusiones con la empresa de telecomunicaciones UNE. Quienes son cercanos a mi familia, sabr\u00e1n que los reclamos con esta empresa no son nuevos: durante varios a\u00f1os he disputado desalentadoras peleas con t\u00e9cnicos, asesores y mandos bajos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Hoy, luego de una paup\u00e9rrima experiencia con uno de sus asesores, me vi en la necesidad de escribir una queja formal. Aqu\u00ed la comparto. Sin embargo, ahora que la leo, no es una queja en su precisa definici\u00f3n&#8230; es m\u00e1s un quejido, un lamento, una l\u00e1grima por una empresa que fue de la ciudad y ahora obedece a intereses malignos del sector privado.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<p>Si puedes compartirlas, para que otros conozcan la situaci\u00f3n, gracias.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Medell\u00edn, 2 de mayo de 2014<\/p>\n<p>Se\u00f1ores<br \/>\nUNE TELECOMUNICACIONES<br \/>\nLa ciudad<\/p>\n<p>Cordial saludo,<\/p>\n<p>Les escribo para manifestar mi preocupaci\u00f3n y profunda tristeza por el servicio y la atenci\u00f3n tan deficiente que he recibido de ustedes en los \u00faltimos a\u00f1os. Como ciudadano de Medell\u00edn me llena de profundo dolor enterarme -por experiencia propia- que una empresa creada por la ciudad se ha convertido en una organizaci\u00f3n con mala administraci\u00f3n, un servicio t\u00e9cnico &#8211; tecnol\u00f3gico deficiente y la atenci\u00f3n al usuario de p\u00e9simas condiciones.<\/p>\n<p>Para no extenderme, les comparto la m\u00e1s reciente novedad. Exponer todas mis quejas contra UNE no ser\u00eda pr\u00e1ctico en esta queja.<\/p>\n<p>Hace unos minutos convers\u00e9 con el asesor XXXX XXXXX, a trav\u00e9s de la l\u00ednea de atenci\u00f3n 444 4141. Luego de varios minutos en l\u00ednea, escuchando las m\u00faltiples opciones que ofrece el servicio, logr\u00e9 comunicarme con una persona y manifestarle mi inquietud.<\/p>\n<p>Con la mejor intenci\u00f3n, le compart\u00ed al se\u00f1or XXXXXX mi preocupaci\u00f3n con los valores que indicaba la factura UNE del mes de mayo de 2015. Seg\u00fan el hist\u00f3rico de documentos, en el presente a\u00f1o, UNE ha incrementado el servicio en dos oportunidades, cuesti\u00f3n delicada pues nunca se me ha manifestado los ajustes al contrato que firm\u00e9 con ustedes.<\/p>\n<p>La respuesta del se\u00f1or Vallejo inici\u00f3 recomendando que el servicio de la empresa siempre ha sido de calidad.<\/p>\n<p>Al escuchar esta palabras, interrump\u00ed su discurso y le solicit\u00e9 rectificar. Como le compart\u00ed al se\u00f1or Vallejo, el atributo de calidad no ha estado presente en el servicio que he contratado con ustedes durante varios a\u00f1os. Infortunadamente, he soportado d\u00edas sin servicio de televisi\u00f3n e internet. Esto, innegablemente, no es calidad.<\/p>\n<p>El se\u00f1or Vallejo replic\u00f3 mi solicitud argumentando que \u00e9l tambi\u00e9n es usuario de UNE y, en tres a\u00f1os, solo ha llamado una vez a la l\u00ednea. En un discurso diplom\u00e1tico, me pidi\u00f3 que cambiara la percepci\u00f3n que tengo de la empresa y su servicio. En palabras m\u00e1s, palabras menos, desacredit\u00f3 mi percepci\u00f3n, satisfacci\u00f3n, criterio y experiencia como usuario.<\/p>\n<p>Durante cuatro minutos (o m\u00e1s) le manifest\u00e9 que la experiencia y servicio de un cliente debe ser prioridad para la empresa. Sin \u00e9xito, intent\u00e9 explicarle que la calidad de mi servicio no puede expresarse como un promedio. Pero, de manera curiosa, al asesor de UNE le suenan las palabras y c\u00e1lculos que hoy hacen parte de la agenda pol\u00edtica del pa\u00eds, que para este caso ser\u00eda: si al \u00e9l le va bien, por promedio, a mi tambi\u00e9n me va bien. Esto es il\u00f3gico e irresponsable de una empresa de servicios.<\/p>\n<p>Se\u00f1ores UNE, mi llamada al 444 4141 fue la peor experiencia que he vivido con ustedes. No s\u00e9 por qu\u00e9 debo explicar a sus asesores de Call Center criterios de calidad que recomiendan normas como la ISO 9001.<\/p>\n<p>Luego de manifestar que no me retiraba de la empresa por tradici\u00f3n de la familia, pues mis padres conf\u00edan ciegamente en UNE y EPM, le dije que iba a guardar silencio.<\/p>\n<p>El se\u00f1or Vallejo continu\u00f3 con una explicaci\u00f3n que, para ser honesto, no comprend\u00ed. S\u00e9 que mencion\u00f3 un Ministerio, una superintendencia\u2026 en fin, me coment\u00f3 que el primer aumento en la factura se hab\u00eda manifestado en enero de 2015, luego en mayo del mismo a\u00f1o y era posible que aumentara nuevamente en otros meses.<\/p>\n<p>Para ese momento ya estaba consumado en mi dolor e impotencia, pues horas antes hab\u00eda conversado con otro asesor (esta vez de servicio t\u00e9cnico) quien no me brind\u00f3 soluci\u00f3n a mis problemas, pero s\u00ed logr\u00f3 \u201camarrarme\u201d un a\u00f1o m\u00e1s a usted con una promesa de mejora en los servicios.<\/p>\n<p>Le agradec\u00ed la atenci\u00f3n, al se\u00f1or Vallejo, y me dirig\u00ed a pagar la factura, con la sensaci\u00f3n de estar pagando por un servicio en telecomunicaciones y una atenci\u00f3n al cliente deficiente.<\/p>\n<p>Se\u00f1ores UNE, soy un un usuario: uno, de cientos de miles que ustedes deben tener. Quiz\u00e1s mi servicio de televisi\u00f3n e internet, mi percepci\u00f3n y experiencia, no es preocupaci\u00f3n para ustedes. Mientras yo tengo que sacar 170 mil pesos mensuales para pagar el servicio \u201cTripleplay\u201d, usted recibir\u00e1n 170 mil millones de otros usuarios\u2026 No cuento\u2026 Pero, por favor, como medellinense, como antiguo socio de su empresa, por favor, ay\u00fadenme.<\/p>\n<p>Gracias.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Esperemos una respuesta. Suspiro.<\/p>\n<p>P.D: Elimin\u00e9 el nombre del asesor en mi blog. La queja formal s\u00ed lo tiene.<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Infortunadamente, sigo en discusiones con la empresa de telecomunicaciones UNE. 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