{"id":1174,"date":"2015-06-15T22:54:34","date_gmt":"2015-06-16T03:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=1174"},"modified":"2024-11-01T11:44:37","modified_gmt":"2024-11-01T16:44:37","slug":"implementar-la-gestion-de-conocimiento-en-la-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/implementar-la-gestion-de-conocimiento-en-la-organizacion\/","title":{"rendered":"Implementar la gesti\u00f3n de conocimiento en la organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"110\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\" scrolling=\"no\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_5366824_2_1.html?data=lpijmJ2WeI6ZmKiak5iJd6Kml5KSmaiRdo6ZmKiakpKJe6ShkZKSmaiRjc7kzcrax9PYpdOfzcaYycrXuMqZpJiSpJjSb8XZjMjc0NTHrc7dxtPh0ZDJsozgwpDc1MzFssruwsiah5yncavpwtOYpcbWsNDnjLLc1MbQqdSftJKSmaiReA%3D%3D&#038;\"><\/iframe><\/p>\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento no es una disciplina del siglo XXI, pese a la reciente popularidad e importancia que ha obtenido en las empresas y la econom\u00eda del presente siglo. Hablar de esta nos obliga a buscar en discusiones que datan de finales de la d\u00e9cada de los 60. <\/p>\n<p>Uno de los principales exponentes del tema que aborda esta entrada fue Peter Drucker, autor del libro &ldquo;La Era de la Discontinuidad&rdquo;. La intenci\u00f3n de Drucker era \u00a0continuar el trabajo que ven\u00eda realizando Fritz Machlup (uno de los primeros en acu\u00f1ar el concepto &ldquo;Sociedad del conocimiento&rdquo;).<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<p>En el libro, Drucker hace una exploraci\u00f3n amplia sobre el conocimiento y c\u00f3mo el trabajador se convierte en pieza fundamental para la creaci\u00f3n de conocimiento y la innovaci\u00f3n. All\u00ed se presenta el concepto &ldquo;trabajador de conocimiento&rdquo;: miembro de una organizaci\u00f3n que entiende que su \u00e9xito y el de la empresa proviene de conocer y reconocer sus puntos fuertes, sus valores y rendimiento, que se obtiene del <em>feedback<\/em> de las experiencias propias y colectivas.<\/p>\n<p>Para finales del siglo XX (d\u00e9cada de los 90, treinta a\u00f1os despu\u00e9s), con la aparici\u00f3n de Internet y su primera (r)evoluci\u00f3n: &ldquo;la Web 2.0&rdquo;, la gesti\u00f3n de conocimiento adquiere una importancia de primer nivel en las grandes organizaciones, que ven en la disciplina y las Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n \u2013 TIC la mejor herramienta para expandir sus mercados, gracias al flujo de su conocimiento (informaci\u00f3n y experiencia previa) a lo largo y ancho del mundo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de conocimiento?<\/h2>\n<p>En esta entrada presentar\u00e9 algunas recomendaciones para la implementaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de conocimiento (<em>knowledge management<\/em>) en las organizaciones. Estas la extraje de un documento de\u00a0 preguntas y respuestas de una sesi\u00f3n acad\u00e9mica liderada por Praba Nair y Naoki Ogiwara (expertos internacionales en la materia), en el marco de la conferencia internacional &ldquo;<em>From Productivity to Innovation<\/em>&rdquo;.<\/p>\n<p>Sin embargo, antes de continuar, es necesario presentar una definici\u00f3n del tema. Para ello tengo dos caminos: a) transcribir una definici\u00f3n, de un \u00fanico autor o libro; o, b) presentarle mi propia definici\u00f3n. Me inclino por la segunda.<\/p>\n<blockquote>\n<p>La Gesti\u00f3n de Conocimiento &#8211; GC es un proceso sist\u00e9mico (ordenado, documentado y reglado), permanente (opera mientras la organizaci\u00f3n est\u00e9 cumpliendo su misi\u00f3n y orientada a su visi\u00f3n) y c\u00edclico (la innovaci\u00f3n siempre demandar\u00e1 nuevo conocimiento) que pretende identificar, organizar y clasificar, valorar, apropiar, compartir y aprovechar las diferentes unidades de conocimiento (entendida como el resultado de la informaci\u00f3n y la experiencia) de todos y cada uno de los empleados, clientes, proveedores y directivos de una organizaci\u00f3n, con el prop\u00f3sito de optimizar sus procesos a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n contin\u00faa y la prevenci\u00f3n de errores.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Un poco denso, pero creo que identifica los aspectos m\u00e1s relevantes de la disciplina.<\/p>\n<h2>\u00bfCualquier empresa puede incluir estrategias de GC?<\/h2>\n<p>S\u00ed, cualquier organizaci\u00f3n puede (y debe) integrar la gesti\u00f3n de conocimiento.<\/p>\n<p>Agregando elementos a la definici\u00f3n anterior, tengamos presente que esta disciplina busca convertir la experiencia de la organizaci\u00f3n y sus colaboradores (capital intelectual) en algo tangible, medible, valorable y \u00fatil, que permita construir nuevas alternativas de trabajo, alineadas con la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores corporativos (direccionamiento estrat\u00e9gico). En ese sentido, cualquier empresa es susceptible de integrar un proceso de administraci\u00f3n de experiencias (por darle otro nombre).<\/p>\n<p>Como lo menciona Drucker, la GC es una herramienta orientada a la innovaci\u00f3n. Piense en la visi\u00f3n de una empresa. Es una descripci\u00f3n de lo aspira ser en un periodo de tiempo. \u00bfC\u00f3mo lograr esa visi\u00f3n? Con innovaci\u00f3n (independiente del sector en el que se encuentre). Si una empresa no innova simplemente est\u00e1 &ldquo;patinando&rdquo; la operaci\u00f3n de su misi\u00f3n, no est\u00e1 generando conocimiento\u2026 as\u00ed que no hay que gestionarlo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 \u00e1rea es la encargada de iniciar una estrategia de GC?<\/h2>\n<p>En un ejercicio acad\u00e9mico realizado en la Maestr\u00eda en Direcci\u00f3n y Producci\u00f3n de e-Learning (de la Universidad Galileo, Guatemala) abordamos una pregunta similar. Las respuestas fueron casi tan diferentes como los estudiantes que participamos en la sesi\u00f3n.<\/p>\n<p>Personalmente, considero que la estrategia debe iniciar desde el departamento de recursos humanos. Esta \u00e1rea es la m\u00e1s adecuada, pues tiene bajo su tutela la administraci\u00f3n y vigilancia del personal. <\/p>\n<p>Sin embargo, luego de profundizar en la discusi\u00f3n acad\u00e9mica y leer algunos textos encontr\u00e9 que el tema no es de un \u00e1rea, sino que la responsabilidad cae sobre todas y cada una. <\/p>\n<p>En palabras del doctor Ogiwara, la gesti\u00f3n de conocimiento no debe depender de alguna \u00e1rea en espec\u00edfico. Lo ideal es contar con un equipo interdisciplinario que considere todos los sistemas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9nes conforman el equipo interdisciplinario? <\/h2>\n<p>Seg\u00fan Ogiwara, lo recomendable es identificar personas que se encuentren en la misma organizaci\u00f3n y crean en el <em>knowledge management<\/em>. Estos colaboradores pueden describirse en dos grupos: a) ejecutivo patrocinador (no necesariamente el CEO), que exhibe su pasi\u00f3n o apoyo por estas actividades; y b) &ldquo;guerrillero&rdquo;, que tiene la motivaci\u00f3n y liderazgo para iniciar proyectos de este tipo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se identifican otros dos grupos: positivos y esc\u00e9pticos. Los primeros (que posiblemente son la minor\u00eda) est\u00e1n convencidos que nuevos procesos traen mejoras a la organizaci\u00f3n. Los esc\u00e9pticos, por su\u00a0 parte, construyen barreras que entorpecen el trabajo y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La recomendaci\u00f3n de Ogiwara es olvidar el trabajo con los esc\u00e9pticos, al menos hasta no tener varios casos de \u00e9xito propios que puedan demostrar la efectividad de la GC. Estos casos son construidos por el grupo de positivos, con orientaci\u00f3n del ejecutivo o &ldquo;<em>guerrilla warrior<\/em>&rdquo;.<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 herramientas est\u00e1n disponibles para una GC exitosa?<\/h2>\n<p>El camino al \u00e9xito del <em>knowledge management<\/em> es tan diferente como cada empresa. No existe un f\u00f3rmula \u00fanica. En algunos casos estar\u00e1 bien utilizar actividades presenciales (grupos focales, lluvia de ideas, asesor\u00eda y acompa\u00f1amiento, entrevistas, entre otros).\u00a0 En otros momentos las TIC servir\u00e1n como motor de gesti\u00f3n de experiencia e informaci\u00f3n. En alg\u00fan momento la mixtura podr\u00e1 ser 50 \u2013 50; en otros, 80 \u2013 20. Insisto: todo depende de la organizaci\u00f3n, de su cultura, de su misi\u00f3n y visi\u00f3n.<\/p>\n<p>Ogiwara menciona el caso Toyota y Honda, dos grandes empresas japonesas del sector automotriz, que comparten su conocimiento a lo largo y ancho del mundo. Lo curioso del asunto es que no utilizan las TIC para ello. &ldquo;<em>They send talented veterans to the host countries to teach their employees on-site, spreading knowledge management globally to their subsidiaries<\/em>&rdquo;.<\/p>\n<p>Crear una lista de herramientas y soluciones es algo irresponsable (desde mi punto de vista) pues enmarcar\u00eda esta entrada. Como mencion\u00e9, las\u00a0 herramientas son tan extensas como la empresa.<\/p>\n<p>Mmmm\u2026 Est\u00e1 bien, voy a compartirle algunas herramientas:<\/p>\n<h3>TIC<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/blog\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Blog<\/a> corporativo;<\/li>\n<li>intranet y extranet;<\/li>\n<li>redes sociales profesionales (p\u00fablicas y privadas), como LinkedIn;<\/li>\n<li>sistemas de videoconferencias, para la comunicaci\u00f3n formal e informal entre sus grupos de trabajo;<\/li>\n<li>cursos de formaci\u00f3n y entrenamiento electr\u00f3nico;<\/li>\n<li>sistemas de gesti\u00f3n de documentos (DMS, por sus siglas en ingl\u00e9s);<\/li>\n<li>sistemas de administraci\u00f3n de relacionamiento con el cliente (<a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/crm\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">CRM<\/a>, por sus siglas en ingl\u00e9s); entre otras.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Presenciales:<\/h3>\n<ul>\n<li><em>brainstorming<\/em>;<\/li>\n<li>grupos focales;<\/li>\n<li>sesiones de formaci\u00f3n y entrenamiento;<\/li>\n<li>entrevistas;<\/li>\n<li>presentaci\u00f3n de casos de \u00e9xito;<\/li>\n<li>estrategias de incentivos de experiencias significativas; entre otras.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfTiene sentido compartir mi conocimiento?<\/h2>\n<p>Perm\u00edtame compartir algunas palabras de Praba Nair:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Look at Wikipedia, where many people share their knowledge for free. Knowledge is similar to supermarket products that have an expiry date or a shelf life. Some people may think that they are retaining knowledge that is valuable. However, with the passage of time they may be holding on to something of decreasing value, because knowledge changes very fast. It is not that knowledge is power; it is really shared knowledge that is power. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>B\u00e1sicamente, Nair comenta que el conocimiento tiene fecha de expiraci\u00f3n. Almacenarlo es como guardar en la dispensa un producto alimenticio perecedero, en alg\u00fan momento (m\u00e1s tarde que temprano) perder\u00e1 su sabor y condici\u00f3n y solo ser\u00e1 cosa del pasado. Como finaliza el p\u00e1rrafo, Nair comenta que el conocimiento no es poder, el poder est\u00e1 en compartirlo.<\/p>\n<p>Ahora, no quiero persuadir a compartir el conocimiento de la organizaci\u00f3n de manera p\u00fablica. No. A prop\u00f3sito, hay que plantear estrategias sobre propiedad intelectual en la\u00a0 organizaci\u00f3n (lea mi art\u00edculo<a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/son-importantes-los-derechos-de-autor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> \u00bfSon importantes los derechos de autor?<\/a>). Aqu\u00ed lo importante es compartir el conocimiento de manera estrat\u00e9gica, que aporte sentido y valor a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pensemos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 cometer el error dos veces? Una vez es aceptable; pero dos, no;<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 pasa con el capital intelectual del colaborador logra su jubilaci\u00f3n?;<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo entrenamos a los colaboradores de las dem\u00e1s sedes?;<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 no crear una unidad de negocios que comercialice la experiencia de la organizaci\u00f3n?;<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo lograr una documentaci\u00f3n acertada, \u00fatil y alineada con est\u00e1ndares de calidad internacional (Icontec, Bureau Veritas);<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo identificar puntos y procedimientos de mejoramiento e innovaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las respuestas pueden ser varias, pero estoy profundamente convencido que en cada pregunta la gesti\u00f3n del conocimiento es una posible respuesta.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, este blog es una de mis estrategias de gesti\u00f3n de conocimiento. \u00bfCu\u00e1l tienes tu? D\u00e9jala en los comentarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n del conocimiento no es una disciplina del siglo XXI, pese a la reciente popularidad e importancia que ha obtenido en las empresas y la econom\u00eda del presente siglo. Hablar de esta nos obliga a buscar en discusiones que datan de finales de la d\u00e9cada de los 60. 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