{"id":1394,"date":"2017-04-16T23:04:08","date_gmt":"2017-04-17T04:04:08","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=1394"},"modified":"2024-11-01T11:38:26","modified_gmt":"2024-11-01T16:38:26","slug":"momento-cero-zmot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/momento-cero-zmot\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Momento Cero &#8211; ZMOT?"},"content":{"rendered":"<p>En el mercadeo tradicional el proceso de compra se divide en tres escenarios: el est\u00edmulo, la compra y la experiencia. Estos dos \u00faltimos son llamados tambi\u00e9n momentos de la verdad.<\/p>\n<p>Sin embargo, gracias a la democratizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n en Internet, Google ha identificado un nuevo elemento, que se ubica entre la motivaci\u00f3n y la compra. Este se conoce como <em lang=\"en\">Zero Moment of Truth<\/em> &#8211; ZMOT.<\/p>\n<p>Pero antes de describir este \u00faltimo momento de la verdad, realicemos una r\u00e1pida exploraci\u00f3n por los dem\u00e1s.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>Donde inicia el proceso<\/h2>\n<p>En general, el proceso de venta de un producto o servicio inicia con la ejecuci\u00f3n de las estrategias publicitarias.<\/p>\n<p>Para ello, la empresa se valen de  diferentes medios, que pueden estar ubicados en la mismas tiendas o en espacios de comunicaci\u00f3n, como televisi\u00f3n, radio, prensa o internet.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de demostraciones, vi\u00f1etas de beneficios, testimonios o presentaciones, el vendedor busca generar un <strong>est\u00edmulo<\/strong> en el cliente potencial.<\/p>\n<p>De la efectividad de este momento depende si el proceso contin\u00faa o no.<\/p>\n<h2>El primer momento de la verdad<\/h2>\n<p>Superado el primer paso, el cliente se dirige a la tienda (sea f\u00edsica o virtual).<\/p>\n<p>En teor\u00eda, el mensaje inicial ha generado un est\u00edmulo lo suficientemente fuerte para invitar al cliente potencial a visitar la tienda y vivir una primera experiencia con el producto.<\/p>\n<p>El objetivo de este momento es lograr la compra. Para ello el vendedor refuerza la estrategia con nuevos mensajes, como impulsadores, simulaciones, pruebas gratis, entre otros.<\/p>\n<p>Se considera el primer momento de la verdad, pues es donde el usuario decide comprar o no el producto, y se valida si la estrategia de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n fue exitosa.<\/p>\n<h2>El segundo momento de la verdad<\/h2>\n<p>Es momento tiene lugar cuando el cliente ha comprado el producto y empieza a hacer uso de \u00e9l en un ambiente personal y \u00fanico, que f\u00e1cilmente se aleja de las demostraciones y simulaciones que propuso la tienda.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed se define la experiencia m\u00e1s significativa del cliente y define la relaci\u00f3n posterior entre la marca y el usuario. En otras palabras, es el momento de fidelizaci\u00f3n y \u2013por qu\u00e9 no- de evangelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>El momento cero de la verdad<\/h2>\n<p>Ahora, enfoc\u00e1ndonos en el objetivo de esta entrada, el t\u00e9rmino <em lang=\"en\">\u201cZero Moment of Truth\u201d<\/em> hace referencia a la experiencia del cliente antes de ir a una tienda.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el libro \u201cZMOT: formas de atraer compradores en el momento cero de la verdad\u201d, escrito por Google Corp., el momento cero sucede cuando las personas han escuchado sobre una marca y deciden obtener informaci\u00f3n sobre ella. Para esto utilizan sus dispositivos electr\u00f3nicos (computadoras port\u00e1tiles, tabletas o tel\u00e9fonos inteligentes) y realizan una b\u00fasqueda con el prop\u00f3sito de conocer si la marca y el producto en cuesti\u00f3n satisface sus necesidades.<\/p>\n<p>En ese proceso de b\u00fasqueda es posible que:<\/p>\n<ul>\n<li>Lean informaci\u00f3n sobre la compa\u00f1\u00eda y sus productos, a trav\u00e9s del sitio web corporativo;<\/li>\n<li>conozcan algunas experiencias \u201ccontroladas\u201d en el uso del producto gracias a las publicaciones del blog corporativo;<\/li>\n<li>lean una opini\u00f3n de otro usuario, a trav\u00e9s de un foro de discusi\u00f3n o un blog personal;<\/li>\n<li>obtengan un cup\u00f3n de descuento;<\/li>\n<li>visualicen un video (p.e. un \u201c<em lang=\"en\">unboxing<\/em>\u201d) de un influenciador,<\/li>\n<li>o debatan sobre la b\u00fasqueda en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como se aprecia, en la mayor\u00eda de las posibilidades, el momento cero tiene lugar en escenarios donde la empresa oferente del producto no tiene un control sobre la experiencia y opini\u00f3n del cliente potencial, como s\u00ed puede pasar en un tienda.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hacer para garantizar un buen ZMOT?<\/h2>\n<p>Las estrategias pueden ser varias. Todo depender\u00e1 del conocimiento, el esfuerzo y el presupuesto en mercadeo y comunicaciones que tenga la compa\u00f1\u00eda. Algunas tareas pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Observatorio de medios: identificar qu\u00e9 est\u00e1 pasando en la red sobre la marca y productos.<\/li>\n<li>Marketing de contenidos: generar material sobre la experiencia. Los blogs corporativos son la estrategia ideal.<\/li>\n<li>Campa\u00f1as en redes sociales: invertir en la promoci\u00f3n de la empresa y sus productos a trav\u00e9s de canales como Facebook, Twitter e Instagram. Todo ello dependiendo de la audiencia y la tipolog\u00eda de la marca y su producto.<\/li>\n<li>Influenciadores: producir contenidos con personalidades 2.0, que activen y dirijan la percepci\u00f3n y opini\u00f3n de los clientes potenciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Existen otras actividades (incluso estas requieren m\u00e1s detalle), pero ser\u00e1n tema para pr\u00f3ximas entradas.<\/p>\n<p>Por lo pronto te invito a comentar qu\u00e9 otras estrategias se pueden utilizar para fortalecer el momento cero \u2013 ZMOT. Utiliza la caja de comentarios para ello.<\/p>\n<h2>Fuentes:<\/h2>\n<ul>\n<li>Google. (2012). Google. Disponible en <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/es-419\/research-studies\/2012-zmot-handbook.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Think With Google<\/a>.<\/li>\n<li>Maram, L. (2016). Los 4 momentos de la verdad, trabajando con redes sociales y mkt de contenido. Disponible en <a href=\"http:\/\/www.luismaram.com\/2016\/02\/17\/los-4-momentos-de-la-verdad-en-el-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Luis Laram.com<\/a>.<\/li>\n<li>Mu\u00f1oz, I. (2017) Importancia y evoluci\u00f3n del momento cero. Disponible en <a href=\"https:\/\/www.publicar.com\/blog\/importancia-y-evolucion-del-momento-cero\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Publicar.com<\/a>.\n<\/ul>\n<div class=\"destacado-libro\">\n<div class=\"destacado-libro__imagen\">\n  <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/libro-prodccion-contenidos-web.jpg\" alt=\"Producci\u00f3n de contenidos web. Libro gratuito. Autor: Juan Carlos Morales S.\"><\/a>\n <\/div>\n<div class=\"destacado-libro__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\">Producci\u00f3n de contenidos web<\/a><\/h2>\n<p>  Descarga este libro electr\u00f3nico de acceso libre, donde se presentan recomendaciones de producci\u00f3n multimedia.<br \/>\n  <a class=\"cta-libro\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\">Obtener una copia<\/a>\n <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mercadeo tradicional el proceso de compra se divide en tres escenarios: el est\u00edmulo, la compra y la experiencia. Estos dos \u00faltimos son llamados tambi\u00e9n momentos de la verdad. 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