{"id":2441,"date":"2023-01-16T22:55:07","date_gmt":"2023-01-17T03:55:07","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=2441"},"modified":"2024-11-01T09:32:42","modified_gmt":"2024-11-01T14:32:42","slug":"usuarios-sesiones-y-rebotes-en-google-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/usuarios-sesiones-y-rebotes-en-google-analytics\/","title":{"rendered":"Usuarios, sesiones y rebotes en Google Analytics"},"content":{"rendered":"<p>El primer paso para entender y tomar decisiones sobre las estad\u00edsticas de un sitio web es comprender la sem\u00e1ntica del instrumento de medici\u00f3n.<\/p>\n<p>No basta conocer que Google Analytics es una herramienta para el seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web. La recomendaci\u00f3n es entender qu\u00e9 supone cada m\u00e9trica y c\u00f3mo se relacionan entre ellas, para as\u00ed actuar en consecuencia.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo busco dar respuesta a la definici\u00f3n de usuarios (nuevos y recurrentes), sesiones y rebotes, elementos b\u00e1sicos para el dominio de este servicio web.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un usuario para Google Analytics?<\/h2>\n<p>Seg\u00fan la misma documentaci\u00f3n de la herramienta, se entiende por usuario a cualquier persona que realiza determinada acci\u00f3n en un sitio web o una aplicaci\u00f3n que lleva el c\u00f3digo de seguimiento.<\/p>\n<p>La acci\u00f3n va desde la carga de la p\u00e1gina web hasta la finalizaci\u00f3n de una pasarela de pago. <\/p>\n<p>Ahora, hay que tener presente que no todo usuario es una \u00fanica persona. Veamos estas dos situaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Una persona puede ingresar a la p\u00e1gina web desde navegadores y dispositivos diferentes. Si utiliza Chrome y luego Safari, el sistema identifica -por defecto- dos usuarios (o tambi\u00e9n dos personas), pues la <em>cookie<\/em> de identificaci\u00f3n de usuario se asigna por navegador.<\/li>\n<li>Desde un mismo dispositivo, es posible que dos personas ingresen a la misma p\u00e1gina web. Esta es una situaci\u00f3n com\u00fan desde hogares y centros educativos, donde se comparten equipos y, posiblemente, no existan sesiones de usuario en el sistema operativo. La <em>cookie<\/em> es una y solo reconoce a una persona.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La nueva versi\u00f3n de Google Analytics (GA4) trabaja con mayor precisi\u00f3n la identificaci\u00f3n de usuarios, a trav\u00e9s del campo \u201cID de usuario\u201d.<\/p>\n<p>Sin embargo, es prudente reconocer que los datos no son 100% exactos. <\/p>\n<p>Afortunadamente, no es posible saber qu\u00e9 sucede en el dispositivo. \u00a1Mientras mayor precisi\u00f3n en la identificaci\u00f3n del usuario, menor control sobre la privacidad!<\/p>\n<h2>Usuarios nuevos y usuarios activos<\/h2>\n<p>Desde GA4 se trabaja con tres m\u00e9tricas de usuarios. Ellas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Total de usuarios:<\/strong> es la sumatoria entre los usuarios nuevos y los usuarios activos.<\/li>\n<li><strong>Usuarios nuevos:<\/strong> son los usuarios que llegan por primera vez al sitio web o aplicaci\u00f3n, que no tienen una <em>cookie<\/em> en su navegador y activan el evento <code>first_open<\/code>.<\/li>\n<li><strong>Usuarios activos:<\/strong> son aquellos usuarios distintos que han interactuado con la p\u00e1gina web o la aplicaci\u00f3n. Los eventos que activan son <code>first_visit<\/code>, <code>first_open<\/code> o <code>user_engagement<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En GA4, diferente a la versi\u00f3n anterior (Universal Analytics), se da mayor relevancia a los usuarios activos que al total de usuarios.<\/p>\n<h2>Resumen de usuarios<\/h2>\n<p>A partir de lo anterior se puede concluir una tipolog\u00eda de usuarios, a saber:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Usuario nuevo:<\/strong> es aquel que llega por primera vez, que no tiene una <em>cookie<\/em> en su navegador.<\/li>\n<li><strong>Usuario recurrente:<\/strong> es aquel que ha visitado anteriormente el sitio web o la aplicaci\u00f3n y a\u00fan cuenta con la <em>cookie<\/em> de identificaci\u00f3n. Ahora, es posible que un usuario no acepte las <em>cookies<\/em> o las elimine, lo que supone que su pr\u00f3xima visita sea identificada como nueva.<\/li>\n<li><strong>Usuario activo:<\/strong> es aquel usuario que realiza una acci\u00f3n, que hace algo en el sitio web.<\/li>\n<li><strong>Total de usuarios:<\/strong> son todos los usuarios que han interactuado en el sitio o aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aqu\u00ed es preciso recordar que a partir del 1 de julio de 2023 se dejar\u00e1n de procesar los datos para Google Universal. En su lugar entra, de manera \u00fanica y exclusiva, GA4.<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son las sesiones y rebotes en GA4?<\/h2>\n<p>Otra m\u00e9trica que acompa\u00f1a los informes de adquisici\u00f3n son las sesiones. Estas ocurren cuando:<\/p>\n<ul>\n<li>El usuario abre la aplicaci\u00f3n en primer plano.<\/li>\n<li>El usuario ve una p\u00e1gina y no existe una sesi\u00f3n activa previa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En palabras sencillas, la sesi\u00f3n se refiere al conjunto de acciones que realiza el usuario dentro de un sitio web o aplicaci\u00f3n, durante un periodo de tiempo no superior a 30 minutos de inactividad.<\/p>\n<p>Complejo, \u00bfverdad? Miremos un ejemplo:<\/p>\n<p>Supongamos que Eliana ingresa al sitio web a las 4:32 p.m. A esa hora, Analytics inicia la sesi\u00f3n y comienza a rastrear el movimiento de la usuaria.<\/p>\n<p>La sesi\u00f3n se hace efectiva si la visita ha durado m\u00e1s de 10 segundos o ha realizado un evento de conversi\u00f3n, o bien se han realizado dos o m\u00e1s vistas de pantalla o de p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, Google no asignar\u00e1 la sesi\u00f3n y se marcar\u00e1 un rebote.<\/p>\n<p>As\u00ed, el porcentaje de rebote es la m\u00e9trica contraria al porcentaje de (sesiones con) <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/interaccion\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">interacci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>La meta de todo creador de contenidos debe ser un porcentaje de rebote bajo y una tasa interacci\u00f3n alta.<\/p>\n<p>Pero a\u00fan falta explicar los 30 minutos de inactividad. Continuemos con Eliana:<\/p>\n<p>Si a las 4:39 p.m., la usuaria deja la computadora y regresa a las 5:10 p.m., es decir, 31 minutos despu\u00e9s, el sistema asigna una nueva sesi\u00f3n, siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.<\/p>\n<p>Por el contrario, si Eliana regresa a las 5:08 p.m., o sea 29 minutos despu\u00e9s de inactividad, GA4 contin\u00faa con la sesi\u00f3n y asigna otros nuevos 30 minutos de inactividad.<\/p>\n<p>En resumen:<\/p>\n<ul>\n<li>Si Eliana se conecta a las 8:05 a.m., durante 5 minutos, y luego regresa a las 4:23 p.m., durante 10 minutos, Google asigna dos sesiones para la misma usuaria.<\/li>\n<li>Si Eliana se conecta a las 8:05 a.m., y est\u00e1 constantemente interactuando con el sitio web (en promedio, cada 10 minutos) hasta las 4:23 p.m., el sistema asigna una sola sesi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>A modo de conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Definitivamente, el an\u00e1lisis de datos requiere comprender de qu\u00e9 van las m\u00e9tricas y dimensiones, es decir, qu\u00e9 es lo que se mide y bajo qu\u00e9 contextos se interpretan los valores.<\/p>\n<p>Google Analytics maneja una cantidad enorme de datos. Los m\u00e1s conocidos e importantes en una medici\u00f3n de impacto son los usuarios, sesiones y rebotes.<\/p>\n<p>Los primeros se entienden como las personas que interact\u00faan con el sitio web o la aplicaci\u00f3n. Estos pueden ser nuevos o activos. La sumatoria de estos definir\u00e1 la m\u00e9trica \u201cTotal de usuarios\u201d.<\/p>\n<p>Por su parte, las sesiones responden al conjunto de acciones que realiza el usuario durante un periodo de tiempo determinado. La sesi\u00f3n se finaliza autom\u00e1ticamente al superar los 30 minutos de inactividad.<\/p>\n<p>Y los rebotes son aquellas visitan que duran menos de 10 segundos o no realizan ninguna interacci\u00f3n. Son, en palabras sencillas, aquellos usuarios que llegan \u201cde entrada por salida\u201d.<\/p>\n<p>Para comprender con mayor detalle estos conceptos, es recomendable hacer una visita al <a href=\"https:\/\/support.google.com\/analytics\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Centro de Ayuda de Google Analytics<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El primer paso para entender y tomar decisiones sobre las estad\u00edsticas de un sitio web es comprender la sem\u00e1ntica del instrumento de medici\u00f3n. No basta conocer que Google Analytics es una herramienta para el seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web. 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