{"id":2851,"date":"2023-08-15T22:53:49","date_gmt":"2023-08-16T03:53:49","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=2851"},"modified":"2024-11-01T09:25:27","modified_gmt":"2024-11-01T14:25:27","slug":"obtener-ayuda-expertos-productos-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/obtener-ayuda-expertos-productos-google\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo obtener ayuda de Expertos de Producto Google?"},"content":{"rendered":"<p>El Centro de Ayuda de Google es, por definici\u00f3n, el escenario principal donde los usuarios pueden obtener informaci\u00f3n acerca de los servicios y productos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Este Centro re\u00fane, organiza, indexa y recupera la documentaci\u00f3n oficial de cada producto, es decir, pone a disposici\u00f3n de los clientes toda la informaci\u00f3n de ayuda sobre Chrome, YouTube, Gmail, Play y las dem\u00e1s herramientas que hacen parte del ecosistema Google.<\/p>\n<p>Las ventajas de este sistema son:<\/p>\n<ul>\n<li>Los contenidos son oficiales (los escriben los mismos <em>Googlers<\/em>).<\/li>\n<li>La informaci\u00f3n est\u00e1 disponible en diferentes idiomas.<\/li>\n<li>Los datos y procedimientos permanecen actualizados.<\/li>\n<li>Se apoya en elementos multimedia, como im\u00e1genes, infograf\u00edas y videos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, la imposibilidad de conversar con otras personas, que puedan entender las particularidades de una situaci\u00f3n, hacen que el Centro de Ayuda necesite un \u00abrefuerzo\u00bb.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>El papel de las comunidades Google<\/h2>\n<p>En esa brecha interactiva es donde hacen presencia <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/comunidad-ayuda-google\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la Comunidad de Ayuda Google?\">las comunidades Google<\/a>, que -como se ha mencionado en otros art\u00edculos- re\u00fanen a decenas de miles de usuarios, que conversan sobre c\u00f3mo lograr el m\u00e1ximo provecho de los servicios e intentan dar respuesta a las diferentes vicisitudes digitales.<\/p>\n<p>Las comunidades est\u00e1n disponibles desde el Centro de Ayuda (<code>https:\/\/support.google.com<\/code>) y responden a cada producto: hay una comunidad para YouTube, otra para Adsense, una m\u00e1s para Cloud y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-comunidad-ayuda-youtube.jpg\" width=\"750\" height=\"352\" alt=\"Inicio de la Comunidad de Ayuda Google para YouTube\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inicio de la Comunidad de Ayuda Google para YouTube<\/figcaption><\/figure>\n<p>La funci\u00f3n de estos grupos de usuarios es agregar valor a las situaciones que no logran aclaraci\u00f3n desde el Centro de Ayuda; es el siguiente paso en la b\u00fasqueda de una respuesta.<\/p>\n<h2>Ingresar a las comunidades Google<\/h2>\n<p>En esencia, las comunidades Google son foros de discusi\u00f3n, donde la \u00abmateria prima\u00bb es la conversaci\u00f3n alrededor de una pregunta o situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si un usuario requiere apoyo tiene dos posibilidades:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/encontrar-respuestas-comunidad-ayuda-google\/\">Buscar una conversaci\u00f3n<\/a> que responda a su inquietud.<\/li>\n<li>Iniciar un hilo y esperar que inicie la interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En este art\u00edculo se describe la segunda situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, lo primero es ubicar el producto y su comunidad. <\/p>\n<p>Como se mencion\u00f3, el sistema de conversaci\u00f3n est\u00e1 disponible desde el Centro de Ayuda. Una vez all\u00ed, se ingresa a la herramienta.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-inicio-ayuda.jpg\" width=\"750\" height=\"750\" alt=\"Inicio del Centro de Ayuda de Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inicio del Centro de Ayuda de Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Tambi\u00e9n es posible llegar directamente. Por ejemplo, para YouTube el enlace es <code>https:\/\/support.google.com\/youtube<\/code>.<\/p>\n<p>A prop\u00f3sito, la sintaxis de las <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/url\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">URL<\/a> es sencilla y permite predecir la ruta de los dem\u00e1s productos. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/adsense<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/mail<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/chrome<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/photos<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez en el producto, en el \u00e1rea de navegaci\u00f3n (zona superior del <em>viewport<\/em> inicial), se ingresa a la opci\u00f3n \u201c<strong>Comunidad<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>De igual forma, las URL de los foros tienen una sintaxis sencilla y predecible:<\/p>\n<p><code>https:\/\/support.google.com\/<\/code> + <code>\u00abnombre del producto\u00bb\/<\/code> + <code>community<\/code>.<\/p>\n<p><!-- ASESOR GOOGLE --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/expert-product-google-diamond-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., Experto de Productos Google\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en productos Google?<\/a><\/h2>\n<p>Obt\u00e9n el m\u00e1ximo beneficio de los productos Google para tu empresa o proyecto personal. Como Experto de Productos Google, me encantar\u00eda ser parte de tus proyectos y sue\u00f1os digitales.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>C\u00f3mo iniciar una conversaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La p\u00e1gina de inicio de cada comunidad ofrece diferentes posibilidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Publicaciones destacadas.<\/li>\n<li>Categor\u00edas de hilos.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre la comunidad.<\/li>\n<li>Pol\u00edticas de contenido.<\/li>\n<li>Selecci\u00f3n del idioma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para iniciar un hilo es preciso ubicar el enlace \u201c<strong>Publicar una pregunta<\/strong>\u201d, disponible en el m\u00f3dulo \u201c\u00bfNo es la informaci\u00f3n que buscas?\u201d.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-iniciar-pregunta.jpg\" width=\"750\" height=\"433\" alt=\"C\u00f3mo iniciar una pregunta en la Comunidad de Ayuda de Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">C\u00f3mo iniciar una pregunta en la Comunidad de Ayuda de Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>En este punto es necesario iniciar sesi\u00f3n con una cuenta Google. Y es que, aunque la consulta de hilos puede hacerse de manera an\u00f3nima, la publicaci\u00f3n de mensajes requiere el registro de usuario.<\/p>\n<h2>Publicar en la comunidad de ayuda<\/h2>\n<p>Una vez se inicia la sesi\u00f3n, Google habilita un asistente de cuatro pasos:<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puede ayudar la comunidad?<\/h3>\n<p>En este primer momento se busca conocer los detalles de la situaci\u00f3n o dificultad que enfrenta el usuario.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-paso-1.jpg\" width=\"750\" height=\"513\" alt=\"Primer paso. Describir el problema\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Primer paso. Describir el problema<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aqu\u00ed se recomienda ser lo suficientemente claro en la exposici\u00f3n. Esto por dos motivos:<\/p>\n<ol>\n<li>El sistema de informaci\u00f3n de Google, a trav\u00e9s de inteligencia artificial, puede comprender el problema y recomendar art\u00edculos y conversaciones que dan soluci\u00f3n inmediata.<\/li>\n<li>Si las recomendaciones no son precisas o suficientes, la claridad en la exposici\u00f3n permitir\u00e1 a los otros usuarios comprender con mayor precisi\u00f3n qu\u00e9 es lo que est\u00e1 sucediendo, permiti\u00e9ndoles compartir una respuesta m\u00e1s oportuna.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El formulario que aparece en este paso propone los siguientes campos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Breve resumen del problema.<\/strong> Aqu\u00ed se debe anotar la generalidad de la vicisitud. Por ejemplo: \u201c<em>Google Fotos no est\u00e1 sincronizando recursos con La Nube, pese a estar activa la funci\u00f3n de copia de seguridad<\/em>\u201d.<\/li>\n<li><strong>Explicaci\u00f3n del problema.<\/strong> Es un campo de texto m\u00e1s amplio, donde se espera que el usuario entregue detalles de la situaci\u00f3n. Es posible dar formato al texto y anexar <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/enlace-web\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">enlaces web<\/a> e im\u00e1genes.<\/li>\n<li><strong>Categor\u00eda.<\/strong> Permite al autor del hilo clasificar la conversaci\u00f3n en un grupo particular. Hay que tener presente que si la categor\u00eda es imprecisa, la respuesta puede tomar mucho m\u00e1s tiempo en llegar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Consultar contenido similar<\/h3>\n<p>Aqu\u00ed es donde Google ofrece alternativas de consulta, es decir, una vez ha analizado la informaci\u00f3n anterior (que sucede en tiempo real), propone art\u00edculos del Centro de Ayuda y conversaciones de la Comunidad.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-paso-2.jpg\" width=\"750\" height=\"632\" alt=\"Segundo paso. Identificar contenido similar\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Segundo paso. Identificar contenido similar<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si ninguna recomendaci\u00f3n es \u00fatil, el usuario puede avanzar al tercer paso.<\/p>\n<h3>A\u00f1adir m\u00e1s informaci\u00f3n<\/h3>\n<p>De acuerdo al producto, el usuario tiene la posibilidad de especificar un poco m\u00e1s la situaci\u00f3n. Es un paso corto y sencillo, pero que permite afinar la ubicaci\u00f3n del hilo en la Comunidad.<\/p>\n<p>Por ejemplo, para Chrome es necesario indicar el sistema operativo y la versi\u00f3n del navegador que presenta la novedad.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-paso-3.jpg\" width=\"750\" height=\"512\" alt=\"Tercer paso. A\u00f1adir m\u00e1s informaci\u00f3n\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tercer paso. A\u00f1adir m\u00e1s informaci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Lo anterior entrega m\u00e1s informaci\u00f3n y metadatos al sistema y a los usuarios que esperan participar en el hilo.<\/p>\n<h3>Confirmar y publicar<\/h3>\n<p>En este \u00faltimo paso es posible editar la firma del hilo (el nombre de usuario) e indicar si se esperan notificaciones cuando alguien responda.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-paso-4.jpg\" width=\"750\" height=\"433\" alt=\"Cuarto paso. Confirmar y publicar\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Cuarto paso. Confirmar y publicar<\/figcaption><\/figure>\n<p>Superado esto, es momento de <strong>publicar<\/strong> la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Consultar el hilo<\/h2>\n<p>El proceso finaliza con la visualizaci\u00f3n del hilo. Ahora solo hace falta esperar una respuesta e interactuar con ella.<\/p>\n<p>Una recomendaci\u00f3n: en el \u00faltimo paso, permitir las notificaciones de respuesta. Si se olvida o se bloquea esta opci\u00f3n, el usuario dif\u00edcilmente conocer\u00e1 las ideas y recomendaciones que buscan dar respuesta a su inquietud.<\/p>\n<h2>A modo de cierre<\/h2>\n<p>Desde las comunidades de ayuda de Google es posible iniciar un hilo de conversaci\u00f3n, donde se exponga una dificultad y se esperen respuestas de la misma comunidad, sean usuarios ef\u00edmeros o Expertos de Productos Google.<\/p>\n<p>Estos \u00faltimos tambi\u00e9n son usuarios \u00abcomunes y corrientes\u00bb, pero tienen una participaci\u00f3n m\u00e1s activa en los foros y han logrado un reconocimiento por el mismo Google.<\/p>\n<p>Por otra parte, para la publicaci\u00f3n del hilo se recomienda la m\u00e1xima claridad, precisi\u00f3n y suficiencia posible. Esto ayuda al sistema de inteligencia artificial de Google a ofrecer posibles contenidos de ayuda o, en su defecto, facilita a los dem\u00e1s usuarios comprender de qu\u00e9 va la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No hay que olvidar que la calidad de la pregunta es directamente proporcional a la calidad de la respuesta.<\/p>\n<p class=\"ruta-aprendizaje\">\u00bfQuieres aprender m\u00e1s? Ingresa a la ruta de aprendizaje <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1pwBY4brnvSu-7hyDs7CaZP-bpLd8i_FFC4H80iXAW_A\/edit?usp=sharing\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Quiero ser Experto de Producto Google<\/a> para ampliar tus conocimientos, habilidades y destrezas en el tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Centro de Ayuda de Google es, por definici\u00f3n, el escenario principal donde los usuarios pueden obtener informaci\u00f3n acerca de los servicios y productos de la compa\u00f1\u00eda. 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