{"id":2853,"date":"2023-08-16T21:21:23","date_gmt":"2023-08-17T02:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=2853"},"modified":"2024-11-01T09:24:53","modified_gmt":"2024-11-01T14:24:53","slug":"encontrar-respuestas-comunidad-ayuda-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/encontrar-respuestas-comunidad-ayuda-google\/","title":{"rendered":"Encontrar respuestas en la Comunidad de Ayuda de Google"},"content":{"rendered":"<p>En la web es posible encontrar cientos de contenidos que proponen soluciones y alternativas a dificultades y retos sobre los productos Google.<\/p>\n<p>Solo hacen falta un par de palabras claves en los <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/buscador\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">motores de b\u00fasqueda<\/a> para que la p\u00e1gina de resultados entregue una lista casi interminable de fuentes de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una de estas, sin lugar a dudas, es YouTube. La mayor plataforma de videos en Internet alberga cantidades de tutoriales, consejos y <em>hacks<\/em> que buscan orientar a los usuarios del ecosistema digital Google.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<p>Incluso, la misma \u00abEscuela Digital\u00bb de e-Lexia.com aporta informaci\u00f3n y experiencia a ese c\u00famulo de conocimiento en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Pero \u00bfd\u00f3nde encontrar situaciones y conversaciones \u00abreales\u00bb sobre los productos Google? Esto porque una gran mayor\u00eda de videotutoriales y art\u00edculos de <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/blog\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">blogs<\/a> parten de escenarios muy espec\u00edficos o ficticios.<\/p>\n<h2>Conocimiento en red<\/h2>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/comunidad-ayuda-google\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la Comunidad de Ayuda Google?\">comunidades de Google<\/a>, que hacen parte de su Centro de Ayuda, son el escenario ideal para encontrar este tipo de casos.<\/p>\n<p>All\u00ed se re\u00fanen cientos de usuarios que conversan, experimentan y proponen soluciones sobre los servicios y productos de la compa\u00f1\u00eda ubicada en Mountain View.<\/p>\n<p>El gran valor de estas comunidades, que operan como foros de discusi\u00f3n, es su gesti\u00f3n de conocimiento en red. <\/p>\n<p>\u00a1Lo que logra el <strong>conocimiento colectivo<\/strong> es impresionante!<\/p>\n<h2>Buscar casos reales sobre Google<\/h2>\n<p>Estas comunidades est\u00e1n disponibles para todos los usuarios de la web, a trav\u00e9s del Centro de Ayuda Google: <code>https:\/\/support.google.com<\/code>.<\/p>\n<p>All\u00ed aparecen todos los productos y servicios de la compa\u00f1\u00eda, con sus respectivos foros de discusi\u00f3n.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-inicio-ayuda.jpg\" width=\"750\" height=\"750\" alt=\"Inicio del Centro de Ayuda de Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inicio del Centro de Ayuda de Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Hay que tener la claridad de que en algunos productos no est\u00e1n habilitadas las comunidades. Esto debido al bajo tr\u00e1fico de consultas que reportan los usuarios.<\/p>\n<p>A modo de ejemplo, el acceso directo al foro de discusi\u00f3n de Google Fotos es <code>https:\/\/support.google.com\/photos\/community.<\/code><\/p>\n<h2>Explorando la p\u00e1gina de inicio<\/h2>\n<p>Una vez se ingresa a la Comunidad, el sistema entrega las siguientes posibilidades:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Buscador<\/strong>. Un sistema de recuperaci\u00f3n de datos, que entrega resultados a partir de las palabras claves que ingresa el usuario.<\/li>\n<li><strong>Publicaciones destacadas<\/strong>. Es una lista de conversaciones que, seg\u00fan los gerentes de la comunidad (que son <em>Googlers<\/em>), pueden ser de inter\u00e9s masivo.<\/li>\n<li><strong>Publicaciones m\u00e1s populares<\/strong>. Son las conversaciones de mayor relevancia e interacci\u00f3n en el momento.<\/li>\n<li><strong>Categor\u00edas<\/strong>. De acuerdo a los metadatos de los hilos, se crean agrupaciones de conversaciones, permitiendo una mejor indexaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Publicar una pregunta<\/strong>. Permite al usuario <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/obtener-ayuda-expertos-productos-google\/\" title=\"\u00bfC\u00f3mo obtener ayuda de Expertos de Productos Google?\">iniciar un hilo<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-inicio-comunidad-cuentas.jpg\" width=\"750\" height=\"437\" alt=\"Inicio del Centro de Ayuda de la Comunidad de Cuentas de Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inicio del Centro de Ayuda de la Comunidad de Cuentas de Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00bfPor d\u00f3nde iniciar? Cualquier opci\u00f3n es v\u00e1lida. La recomendaci\u00f3n es utilizar el buscador de la comunidad, pues permite un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a las conversaciones que pueden ser de inter\u00e9s.<\/p>\n<h2>El buscador de ayuda Google<\/h2>\n<p>Este sistema opera de manera similar a cualquier otro motor de b\u00fasqueda de la web: el usuario ingresa una colecci\u00f3n de palabras claves y revisa los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n<p>En este sistema es posible utilizar algunos operadores y par\u00e1metros de b\u00fasqueda. Por ejemplo, el uso de comillas dobles (que exige al buscador una coincidencia exacta) est\u00e1 disponible.<\/p>\n<p>Otra funci\u00f3n que destaca son las sugerencias de b\u00fasquedas. Estas son listas de art\u00edculos y conversaciones que aparecen en el buscador a medida que el usuario va anotando las palabras claves.<\/p>\n<p><!-- ASESOR GOOGLE --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/expert-product-google-diamond-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., Experto de Productos Google\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en productos Google?<\/a><\/h2>\n<p>Obt\u00e9n el m\u00e1ximo beneficio de los productos Google para tu empresa o proyecto personal. Como Experto de Productos Google, me encantar\u00eda ser parte de tus proyectos y sue\u00f1os digitales.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Luego de anotar los t\u00e9rminos y solicitar la b\u00fasqueda, el sistema entrega la p\u00e1gina de resultados. <\/p>\n<p>En ella aparecen dos tipos de contenidos: art\u00edculos de ayuda, representados por icono azul en forma de documento, e hilos de conversaci\u00f3n, que est\u00e1n acompa\u00f1ados por un icono gris que representa un <em>chat<\/em>.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-tipos-contenidos-serp.jpg\" width=\"750\" height=\"513\" alt=\"Tipos de contenidos en los resultados de b\u00fasqueda de la Comunidad de Ayuda para Google Fotos\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tipos de contenidos en los resultados de b\u00fasqueda de la Comunidad de Ayuda para Google Fotos<\/figcaption><\/figure>\n<p>En detalle, cada contenido recuperado puede presentar:<\/p>\n<ul>\n<li>T\u00edtulo del art\u00edculo o la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Resumen de la publicaci\u00f3n, que son los primeros 120 caracteres del recurso.<\/li>\n<li>Ubicaci\u00f3n en el Centro de Ayuda: art\u00edculo o foro de discusi\u00f3n.<\/li>\n<li>Categor\u00eda a la que pertenece. Por ejemplo: Android, iOS, Windows, Linux.<\/li>\n<li>N\u00famero de respuestas recomendadas.<\/li>\n<li>Votos a favor.<\/li>\n<li>N\u00famero de respuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los \u00faltimos tres elementos son propios de los foros de discusi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Las respuestas recomendadas se refieren a las consideraciones que -seg\u00fan otros usuarios- dan una soluci\u00f3n clara, suficiente y oportuna al problema que expone el hilo.<\/li>\n<li>Los votos a favor se pueden comparar con la funci\u00f3n \u201cMe gusta\u201d de las redes sociales. Son valoraciones que dejan los usuarios sobre la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El n\u00famero de respuestas indica la extensi\u00f3n y complejidad de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-metadatos-serp.jpg\" width=\"750\" height=\"308\" alt=\"Ejemplo de metadatos de las publicaciones en la Comunidad de Ayuda Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de metadatos de las publicaciones en la Comunidad de Ayuda Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un buen criterio de selecci\u00f3n va sobre estos tres elementos. Posiblemente, mientras m\u00e1s respuestas recomendadas, votos a favor y n\u00famero de respuestas, mejor ser\u00e1 la calidad del hilo.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, lo que hace falta es dar clic sobre el t\u00edtulo del resultado de b\u00fasqueda e ingresar a la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Categor\u00edas y publicaciones<\/h2>\n<p>Las otras opciones, que son similares en uso, son las b\u00fasquedas por \u00abcategor\u00eda\u00bb, \u00abpublicaciones destacadas\u00bb y \u00abpublicaciones m\u00e1s populares\u00bb.<\/p>\n<p>Como se mencion\u00f3, el acceso a ellas est\u00e1 disponible desde la p\u00e1gina de inicio de la comunidad. Por ejemplo <code>https:\/\/support.google.com\/youtube\/community<\/code>.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed se entregan resultados de b\u00fasqueda autom\u00e1ticos, que responden a un criterio: categor\u00eda, destacado o popular.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n de cada resultado es menor al de las b\u00fasquedas globales. Aqu\u00ed solo aparece el t\u00edtulo, resumen y n\u00famero de respuestas.<\/p>\n<p>La ventaja de esta navegaci\u00f3n es su filtro de b\u00fasqueda, donde se puede afinar el resultado a trav\u00e9s de los siguientes criterios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mi actividad.<\/strong> Recupera los hilos en los que ha participado el usuario.<\/li>\n<li><strong>Respuestas recomendadas.<\/strong> Limita los resultados a aquellas conversaciones que han logrado una respuesta valiosa.<\/li>\n<li><strong>Tipo de pregunta.<\/strong> Es posible filtrar los resultados por:\n<ul>\n<li>\u00abAviso\u00bb, que son publicaciones de los mismos <em>Googlers<\/em>;<\/li>\n<li>\u00abDestacado\u00bb, hilos que resalta el sistema por su importancia actual;<\/li>\n<li>\u00abProblema conocido\u00bb, conversaciones que informan y hacen seguimiento a posibles fallos del producto Google, y<\/li>\n<li>\u00abM\u00e1s populares\u00bb, que organiza los resultados de acuerdo con la interacci\u00f3n que ha recibido el hilo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Detalles.<\/strong> De acuerdo al producto, permite limitar las respuestas a categor\u00edas espec\u00edficas.<\/li>\n<li><strong>Palabras claves.<\/strong> Es el buscador propio de la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-preguntas-sin-responder.jpg\" width=\"750\" height=\"388\" alt=\"Preguntas sin respuesta en la Comunidad de Ayuda Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Preguntas sin respuesta en la Comunidad de Ayuda Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Al igual que en los resultados de b\u00fasqueda general, para acceder a la conversaci\u00f3n solo hace falta dar clic en el t\u00edtulo.<\/p>\n<h2>A modo de conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Las comunidades de ayuda de Google destacan por su conocimiento colectivo. <\/p>\n<p>Este conocimiento se logra gracias a la interacci\u00f3n de decenas de usuarios que exponen situaciones, preguntas y retos y luego conversan -de manera extendida- alrededor de posibles soluciones.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n destaca la propia regulaci\u00f3n y autorregulaci\u00f3n de la Comunidad, es decir, <em>Googlers<\/em>, Expertos de Productos y los mismos usuarios tienen la posibilidad de marcar conversaciones irrelevantes o priorizar conversaciones, a trav\u00e9s de respuestas recomendadas y votos a favor.<\/p>\n<p>Para lograr el m\u00e1ximo provecho de estos foros hay que ingresar a ellos, explorar las posibilidades y, por supuesto, preguntar.<\/p>\n<p class=\"ruta-aprendizaje\">\u00bfQuieres aprender m\u00e1s? Ingresa a la ruta de aprendizaje <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1pwBY4brnvSu-7hyDs7CaZP-bpLd8i_FFC4H80iXAW_A\/edit?usp=sharing\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Quiero ser Experto de Producto Google<\/a> para ampliar tus conocimientos, habilidades y destrezas en el tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la web es posible encontrar cientos de contenidos que proponen soluciones y alternativas a dificultades y retos sobre los productos Google. Solo hacen falta un par de palabras claves en los motores de b\u00fasqueda para que la p\u00e1gina de resultados entregue una lista casi interminable de fuentes de informaci\u00f3n.&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1577,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[53,70],"class_list":["post-2853","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google","tag-busqueda","tag-experto-google","has-post-thumbnail-archive"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2853","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2853"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2853\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2853"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}