{"id":2861,"date":"2023-08-20T10:27:29","date_gmt":"2023-08-20T15:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=2861"},"modified":"2024-11-01T09:24:37","modified_gmt":"2024-11-01T14:24:37","slug":"participar-comunidad-ayuda-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/participar-comunidad-ayuda-google\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo participar en la Comunidad de Ayuda de Google"},"content":{"rendered":"<p>Por definici\u00f3n, las comunidades virtuales son espacios de interacci\u00f3n colectiva que est\u00e1n mediados por las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones &#8211; TIC. <\/p>\n<p>En otras palabras, son escenarios en l\u00ednea que posibilitan conversaciones entre m\u00faltiples usuarios, que pueden estar en diferentes lugares y en distintos momentos.<\/p>\n<p>Normalmente, estas comunidades buscan la gesti\u00f3n de conocimiento, a partir de las ideas, informaciones, reflexiones, aprendizajes y retos que exponen los mismos usuarios en sus conversaciones.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<p>El punto de inicio de esa situaci\u00f3n dial\u00e9ctica es, necesariamente, la pregunta. Ella describe la situaci\u00f3n y provoca el intercambio de mensajes.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo expone el paso a paso para dar respuesta a las preguntas que se comparten en las <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/comunidad-ayuda-google\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la Comunidad de Ayuda Google?\">comunidades de ayuda de Google<\/a> y finaliza con algunas recomendaciones sobre la gesti\u00f3n de conocimiento en red.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9nes responden en las comunidades Google?<\/h2>\n<p>Como se ha mencionado en otros art\u00edculos, cada uno de los productos y servicios Google tiene su propia comunidad de usuarios (salvo algunas excepciones) que, de una u otra forma, tributa al objetivo del Centro de Ayuda: orientar a los clientes para que obtengan el m\u00e1ximo beneficio de la herramienta en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas comunidades convocan a cientos de miles de usuarios. La gran mayor\u00eda de ellos son ef\u00edmeros, pues s\u00f3lo participan con una pregunta y no regresan a la comunidad una vez han logrado su cometido.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay otro grupo de usuarios (muy peque\u00f1o, en comparaci\u00f3n con el anterior) que se ocupa de responder la mayor cantidad de preguntas y, en simult\u00e1neo, moderar la misma comunidad.<\/p>\n<p>Estos \u00faltimos usuarios pueden obtener reconocimiento de los otros participantes, gracias al sistema de valoraci\u00f3n de la plataforma, que permite marcar las respuestas m\u00e1s precisas, relevantes, respetuosas y r\u00e1pidas.<\/p>\n<p>Los usuarios con mayor participaci\u00f3n y mejores valoraciones pueden ser invitados por Google para formar parte del <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/programa-expertos-productos-google\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el Programa de Expertos de Productos Google?\">Programa de Expertos de Productos<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-pagina-inicio-programa.jpg\" width=\"750\" height=\"373\" alt=\"Sitio web del programa Expertos de Producto Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Sitio web del programa Expertos de Producto Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Estos usuarios destacados participan en una comunidad adicional, donde logran diferentes beneficios, como capacitaci\u00f3n en herramientas digitales, acceso anticipado a informaci\u00f3n de desarrollo y la posibilidad de revisar nuevas funciones de los productos.<\/p>\n<h2>Encontrar preguntas sin responder<\/h2>\n<p>El primer paso para responder preguntas (y convertirse en Experto de Producto) es ingresar a la comunidad de ayuda del producto donde se desea participar. <\/p>\n<p>En el Centro de Ayuda <code>https:\/\/support.google.com<\/code> se listan los productos y una vez se accede a la herramienta de inter\u00e9s aparece el enlace de su comunidad.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-inicio-ayuda.jpg\" width=\"750\" height=\"750\" alt=\"Inicio del Centro de Ayuda de Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inicio del Centro de Ayuda de Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Tambi\u00e9n, es posible ingresar directamente, a trav\u00e9s de una <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/url\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">URL<\/a> que responde a la siguiente sintaxis:<\/p>\n<p><code>https:\/\/support.google.com\/ + \u00abnombre del producto\u00bb\/ + community<\/code><\/p>\n<p>Algunas direcciones electr\u00f3nicas son:<\/p>\n<ul>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/accounts\/community<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/youtube\/community<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/meet\/community<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/drive\/community<\/code>.<\/li>\n<li><code>https:\/\/support.google.com\/mail\/community<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez en la Comunidad se puede seleccionar alguno de estos tres enlaces:<\/p>\n<ul>\n<li>Ver todas las publicaciones destacadas.<\/li>\n<li>Ver todas las publicaciones m\u00e1s populares.<\/li>\n<li>Ver todas las publicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos v\u00ednculos regresan resultados de b\u00fasqueda y un filtro que permite precisar la informaci\u00f3n recuperada.<\/p>\n<p>En este punto interesa conocer, \u00fanicamente, aquellas preguntas que no han recibido respuesta. Para ello se utiliza el filtro \u201c<strong>Contiene<\/strong>\u201d y la opci\u00f3n \u201c<strong>No hay respuestas<\/strong>\u201d.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-serp.jpg\" width=\"750\" height=\"388\" alt=\"P\u00e1gina de resultados de b\u00fasqueda de la Comunidad de Ayuda para Google Fotos\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">P\u00e1gina de resultados de b\u00fasqueda de la Comunidad de Ayuda para Google Fotos<\/figcaption><\/figure>\n<p>Como el sistema es autom\u00e1tico, a medida que se habilitan o deshabilitan filtros, los resultados de b\u00fasqueda van cambiando.<\/p>\n<h2>Preguntas hu\u00e9rfanas<\/h2>\n<p>Las preguntas \u00abhu\u00e9rfanas\u00bb, es decir, aquellas que no han iniciado una conversaci\u00f3n, se identifican con una marca o metadato que, precisamente, indica el n\u00famero de sus respuestas; en este caso: cero.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-preguntas-sin-responder.jpg\" width=\"750\" height=\"388\" alt=\"Preguntas sin respuesta en la Comunidad de Ayuda Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Preguntas sin respuesta en la Comunidad de Ayuda Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para conocer la pregunta y los detalles del problema, s\u00f3lo hace falta dar clic sobre el t\u00edtulo.<\/p>\n<p>Luego de ello, la plataforma renderiza el hilo completo, presentando la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre o seud\u00f3nimo del autor.<\/li>\n<li>Fecha de creaci\u00f3n.<\/li>\n<li>T\u00edtulo de la publicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n<li>Detalles (metadatos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Asimismo, cada publicaci\u00f3n tiene un men\u00fa de \u201cM\u00e1s opciones\u201d, que permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer la URL permanente de la publicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Iniciar una denuncia del contenido por incumplimiento de pol\u00edticas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobre el final de la publicaci\u00f3n aparecen tres acciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Responder.<\/li>\n<li>Tengo la misma pregunta.<\/li>\n<li>Suscribirme.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-publicacion-comunidad.jpg\" width=\"750\" height=\"505\" alt=\"Publicaci\u00f3n en la Comunidad de Ayuda de Google Fotos\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Publicaci\u00f3n en la Comunidad de Ayuda de Google Fotos<\/figcaption><\/figure>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo responder preguntas en Google?<\/h2>\n<p>Para lograr el objetivo que plantea este texto, s\u00f3lo hace falta seleccionar la acci\u00f3n \u201cResponder\u201d.<\/p>\n<p>Posterior a ello, el sistema habilita un editor de texto enriquecido, donde se puede anotar el texto de ayuda, dar formato al contenido, crear <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/enlace-web\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">enlaces web<\/a> e insertar im\u00e1genes.<\/p>\n<p>Si el usuario que propone la respuesta quiere dar seguimiento a la conversaci\u00f3n (que es lo recomendado) puede activar la casilla \u201c<strong>Suscribirse a novedades<\/strong>\u201d. As\u00ed, cualquier anexo al hilo ser\u00e1 notificado v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vidadigital.in\/blog\/ruta-ep-google-asistente-publicacion.jpg\" width=\"750\" height=\"465\" alt=\"Asistente de publicaci\u00f3n de la Comunidad de Ayuda Google\" class=\"size-full\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Asistente de publicaci\u00f3n de la Comunidad de Ayuda Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Una vez se haya finalizado la actividad, se debe presionar el bot\u00f3n \u201c<strong>Publicar<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>Para responder a nuevas intervenciones del mismo hilo, se realizan pasos similares. La diferencia es que el acceso a la conversaci\u00f3n es directo, pues se logra desde la notificaci\u00f3n que llega al correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, para continuar participando, hay que regresar a los resultados de b\u00fasqueda de la comunidad e identificar nuevas preguntas sin respuesta.<\/p>\n<p><!-- ASESOR GOOGLE --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/expert-product-google-diamond-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., Experto de Productos Google\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en productos Google?<\/a><\/h2>\n<p>Obt\u00e9n el m\u00e1ximo beneficio de los productos Google para tu empresa o proyecto personal. Como Experto de Productos Google, me encantar\u00eda ser parte de tus proyectos y sue\u00f1os digitales.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>Recomendaciones para la gesti\u00f3n de conocimiento en Red<\/h2>\n<p>Conversar sobre gesti\u00f3n de conocimiento es toda una empresa, que puede tomar decenas de art\u00edculos. <\/p>\n<p>Sin embargo, se presentan algunas consideraciones que permiten interacciones m\u00e1s precisas, oportunas, suficientes y relevantes.<\/p>\n<h3>Leer con detenimiento<\/h3>\n<p>El sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para que el usuario que pregunta asigne un t\u00edtulo, una descripci\u00f3n y un metadato del problema. <\/p>\n<p>La sugerencia es leer con atenci\u00f3n cada uno de estos elementos y asociarlos entre s\u00ed.<\/p>\n<p>En ocasiones, se puede estar tentado a responder \u00fanicamente a lo que expone el t\u00edtulo, provocando imprecisiones en la respuesta.<\/p>\n<h3>Escribir con rigurosidad<\/h3>\n<p>Para facilitar la gesti\u00f3n de conocimiento es necesario responder con claridad y rigurosidad gramatical.<\/p>\n<p>Para lograrlo, se deben aplicar de manera suficiente las normas de redacci\u00f3n, puntuaci\u00f3n y acentuaci\u00f3n. <\/p>\n<p>En otras palabras, a modo de ejemplo, la falta de una tilde puede cambiar el sentido de la oraci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Redacci\u00f3n web<\/h3>\n<p>Definitivamente, existe una clara diferencia entre la escritura para medios impresos y medios digitales. La lectura en pantalla es, por ejemplo, un 25% m\u00e1s lenta.<\/p>\n<p>As\u00ed, se recomienda conocer t\u00e9cnicas de redacci\u00f3n web, que faciliten la comprensi\u00f3n de lectura del usuario que pregunta. Al final, normalmente, se escribe para otros.<\/p>\n<p>Para mejorar estas habilidades, se recomienda el libro \u201c<a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\" title=\"Producci\u00f3n de contenidos web | eBook gratuito\">Producci\u00f3n de contenidos web: manual para creadores de contenido<\/a>\u201d.<\/p>\n<p><!-- LIBRO PRODUCCI\u00d3N --><\/p>\n<div class=\"destacado-libro\">\n<div class=\"destacado-libro__imagen\">\n  <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/libro-prodccion-contenidos-web.jpg\" alt=\"Producci\u00f3n de contenidos web. Libro gratuito. Autor: Juan Carlos Morales S.\"><\/a>\n <\/div>\n<div class=\"destacado-libro__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\">Producci\u00f3n de contenidos web<\/a><\/h2>\n<p>  Descarga este libro electr\u00f3nico de acceso libre, donde se presentan recomendaciones de producci\u00f3n multimedia.<br \/>\n  <a class=\"cta-libro\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/produccion-contenidos-web-ebook-gratuito\/\">Obtener una copia<\/a>\n <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>Preguntar<\/h3>\n<p>Si la exposici\u00f3n del usuario que inicia el hilo no es clara o suficiente, se recomienda indagar por m\u00e1s detalles. <\/p>\n<p>Una habilidad de los Expertos de Producto Google es, precisamente, orientar al usuario en la identificaci\u00f3n y narraci\u00f3n del problema.<\/p>\n<p>De ser necesario, se pueden solicitar capturas de pantalla del paso a paso que est\u00e1 realizando, recomendando que cualquier dato sensible o confidencial sea omitido o tachado.<\/p>\n<h3>Fuentes de informaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Una buena pr\u00e1ctica es acompa\u00f1ar las respuestas con enlaces a contenidos espec\u00edficos del Centro de Ayuda de Google.<\/p>\n<p>Esta construcci\u00f3n <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/hipertexto\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">hipertextual<\/a> permite al usuario obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de contexto y mejorar sus habilidades digitales. <\/p>\n<p>Asimismo, da validez y rigurosidad a la respuesta que se est\u00e1 presentando.<\/p>\n<h3>Videos de apoyo<\/h3>\n<p>La apropiaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y el conocimiento se puede lograr desde la lectura de textos, la exposici\u00f3n que permiten los recursos audiovisuales o desde la pr\u00e1ctica real, entre otros escenarios. Esto se conoce como <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/estilos-aprendizaje\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">estilos de aprendizaje<\/a>.<\/p>\n<p>Con esto en mente, la plataforma de Google permite a\u00f1adir enlaces a videos en YouTube, ampliando la experiencia del usuario.<\/p>\n<p>Hay que recordar que estos recursos anexos deben ser coherentes con la situaci\u00f3n del hilo. Adem\u00e1s, deben estar alineados con las <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/politica-contenidos-comunidad-ayuda\/\" title=\"Pol\u00edtica de contenidos en la Comunidad de Ayuda\">pol\u00edticas de contenido de la comunidad<\/a>.<\/p>\n<h3>Formato de texto<\/h3>\n<p>Como se mencion\u00f3, la plataforma permite a los usuarios anexar mensajes en texto y darles formato.<\/p>\n<p>Las opciones son:<\/p>\n<ul>\n<li>Negrita, que se utiliza para destacar t\u00e9rminos claves.<\/li>\n<li>Cursiva, para marcar extranjerismos.<\/li>\n<li>Subrayado. Recurso quee no es recomendable utilizar, pues es de uso exclusivo para los v\u00ednculos.<\/li>\n<li>Formato de c\u00f3digo, para renderizar textos con fuentes monoespaciadas, que se diferencien de la prosa.<\/li>\n<li>Listas de elementos, que facilitan la lectura de procedimientos, reemplazando las comas enumerativas.<\/li>\n<li>Sangr\u00eda, para asignar jerarqu\u00edas y resaltar bloques de texto.<\/li>\n<li>Bloque entrecomillado, para citar fuentes de informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Insertar v\u00ednculo, que permite ampliar la narraci\u00f3n hipertextual de la respuesta.<\/li>\n<li>Borrar formato, que elimina cualquier estilo gr\u00e1fico de un texto que proviene de una fuente externa, conservando la apariencia gr\u00e1fica de la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>A modo de cierre<\/h2>\n<p>Existen dos maneras de participar en las comunidades de Google: con <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/obtener-ayuda-expertos-productos-google\/\">preguntas<\/a> y con respuestas.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de usuarios comparten inquietudes y dificultades sobre los productos y servicios Google, con la esperanza de recibir una orientaci\u00f3n o consejos de otros usuarios.<\/p>\n<p>La relaci\u00f3n de estos dos tipos de usuarios est\u00e1 por encima del 90:1, es decir, son m\u00e1s las personas que preguntan que las que responden.<\/p>\n<p>De ah\u00ed que Google reconozca a ese peque\u00f1o grupo de participantes y les ofrezca algunos beneficios adicionales a los que ya entregan las comunidades de ayuda.<\/p>\n<p>Para ser parte de este selecto grupo s\u00f3lo hace falta comprometerse con la comunidad y responder de manera constante, precisa y pertinente.<\/p>\n<p class=\"ruta-aprendizaje\">\u00bfQuieres aprender m\u00e1s? Ingresa a la ruta de aprendizaje <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1pwBY4brnvSu-7hyDs7CaZP-bpLd8i_FFC4H80iXAW_A\/edit?usp=sharing\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Quiero ser Experto de Producto Google<\/a> para ampliar tus conocimientos, habilidades y destrezas en el tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por definici\u00f3n, las comunidades virtuales son espacios de interacci\u00f3n colectiva que est\u00e1n mediados por las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones &#8211; TIC. En otras palabras, son escenarios en l\u00ednea que posibilitan conversaciones entre m\u00faltiples usuarios, que pueden estar en diferentes lugares y en distintos momentos. 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