{"id":3191,"date":"2025-01-03T19:42:06","date_gmt":"2025-01-04T00:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=3191"},"modified":"2025-06-27T11:53:50","modified_gmt":"2025-06-27T16:53:50","slug":"comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna?"},"content":{"rendered":"<p>En el epicentro de toda estrategia empresarial exitosa se encuentra un componente fundamental: La comunicaci\u00f3n interna. <\/p>\n<p>Este elemento estrat\u00e9gico no solo garantiza que las ideas y los significados lleguen a todos los niveles de la organizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n fomenta la creaci\u00f3n de ambientes de trabajo colaborativo, impulsa el rendimiento del talento humano y fortalece la identidad corporativa, entre otros.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo exploramos el concepto de la comunicaci\u00f3n interna y cu\u00e1les son las consideraciones que permiten crearla y fortalecerla.<\/p>\n<h2>Definici\u00f3n de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n<p>La comunicaci\u00f3n interna se entiende como el conjunto de estrategias, canales y acciones que una organizaci\u00f3n utiliza para transmitir y recibir mensajes entre sus diferentes \u00e1reas y colaboradores.<\/p>\n<p>Este <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/que-es-comunicacion\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es comunicaci\u00f3n?\">proceso comunicativo<\/a> es necesariamente bidireccional, pues debe garantizar que las partes intercambien ideas, significados, datos e informaciones de manera \u00e1gil y clara.<\/p>\n<p>Ahora, hay que tener presente que esta relaci\u00f3n puede estar mediada o regulada por un acuerdo de confidencialidad, pues algunas empresas se toman muy en serio la protecci\u00f3n e integridad de su informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>Tipos de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n<p>Seg\u00fan la direcci\u00f3n y el prop\u00f3sito, la comunicaci\u00f3n interna puede clasificarse en descendente, ascendente y horizontal. En detalle:<\/p>\n<h3>Comunicaci\u00f3n descendente<\/h3>\n<p>La comunicaci\u00f3n descendente se refiere a los flujos de informaci\u00f3n y las conversaciones que se originan en los niveles m\u00e1s altos de la organizaci\u00f3n y tienen como destinatario las bases del organigrama.<\/p>\n<p>En otras palabras, se refiere a los mensajes, las instrucciones y las directrices que la direcci\u00f3n entrega a los gerentes, quienes a su vez se comunican con los l\u00edderes o coordinadores de equipos y, finalmente, al resto de los colaboradores de la empresa.<\/p>\n<p>Este tipo de comunicaci\u00f3n corporativa es fundamental en el direccionamiento estrat\u00e9gico de la empresa, pues entrega  informaci\u00f3n sobre los desaf\u00edos, retos y apuestas de la empresa en el corto, mediano y largo plazo.<\/p>\n<h3>Comunicaci\u00f3n ascendente<\/h3>\n<p>En contraste con lo anterior, la comunicaci\u00f3n ascendente se refiere a los mensajes que se generan en las bases del organigrama y buscan llegar a la direcci\u00f3n de la empresa, permitiendo una relaci\u00f3n bidireccional, como se advirti\u00f3 al inicio del texto.<\/p>\n<p>Este tipo de interacci\u00f3n permite a los colaboradores compartir sus ideas, expresar sus inquietudes y ofrecer una retroalimentaci\u00f3n a los coordinadores, gerentes y directivos.<\/p>\n<p>La correcta gesti\u00f3n de estos mensajes y conversaciones permite fortalecer el clima laboral y promueve una relaci\u00f3n m\u00e1s participativa entre el talento humano y la direcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Lo anterior se resume en el <em><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/que-employee-engagement\/\">employee engagement<\/a><\/em>, pues los empleados sienten que sus ideas y opiniones son valoradas y consideradas dentro de la estrategia empresarial.<\/p>\n<h3>Comunicaci\u00f3n horizontal<\/h3>\n<p>La comunicaci\u00f3n horizontal es aquella que ocurre entre colegas, es decir, entre colaboradores que se encuentran en el mismo nivel jer\u00e1rquico de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n<p>Esta relaci\u00f3n dial\u00e9ctica es fundamental para el trabajo en equipo, pues fomenta directamente la colaboraci\u00f3n, el intercambio de ideas y fortalece las relaciones interpersonales.<\/p>\n<h2>Objetivo de la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n<p>B\u00e1sicamente, la comunicaci\u00f3n corporativa (como tambi\u00e9n puede llamarse) busca el di\u00e1logo entre todos los actores internos de la organizaci\u00f3n, garantizando procesos de dise\u00f1o, producci\u00f3n y evaluaci\u00f3n activos, colaborativos y altamente competitivos.<\/p>\n<p>En detalle, la comunicaci\u00f3n interna busca:<\/p>\n<ul>\n<li>Conectar los conocimientos y esfuerzos de todas las personas y los departamentos de la empresa, evitando trabajos aislados y evitando la repetici\u00f3n de tareas y procesos.<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar y fortalecer la identidad y la cultura corporativa, garantizando una l\u00ednea editorial, visual y cultural coherente y cohesionada entre todos los empleados de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Crear escenarios de debate, participaci\u00f3n y acci\u00f3n donde los trabajadores, coordinadores y directivos conversan alrededor de las metas y apuestas de la empresa.<\/li>\n<li>Fomentar el trabajo en equipo, a trav\u00e9s del fortalecimiento de las relaciones interpersonales, entiendo que la empresa es eso: Una empresa.<\/li>\n<li>Apoyar los procesos de gesti\u00f3n de conocimiento, permitiendo que el capital intelectual fluya por toda la empresa y no dependa de la permanencia de una persona.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resumen, una comunicaci\u00f3n interna bien gestionada no solo impacta los resultados estrat\u00e9gicos de la empresa, sino que contribuye a mejorar el ambiente de trabajo y optimiza la gesti\u00f3n del talento humano.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9nes lideran la comunicaci\u00f3n interna?<\/h2>\n<p>Este proceso es por excelencia una responsabilidad del \u00e1rea de comunicaciones. Sin embargo, no debe ser un asunto exclusivo de ella. <\/p>\n<p>Como se mencion\u00f3 anteriormente, el intercambio de mensajes ocurre en todos los niveles y en cada momento que vive la organizaci\u00f3n. Es pr\u00e1cticamente imposible mediar y orientar el conjunto de relaciones laborales desde una sola \u00e1rea.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, es tarea del comunicador corporativo gestionar y transmitir conocimientos, habilidades y destrezas a los dem\u00e1s departamentos de la empresa para que ellos puedan gestionar correctamente sus conversaciones.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos es un gran aliado en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna, pues este genera mensajes que conectan a las personas y busca un ambiente de trabajo positivo donde el colaborador se siente \u00fatil, importante y reconocido por su labor.<\/p>\n<p>Retomando, un error com\u00fan del comunicador organizacional es pretender controlar todos los procesos de comunicaci\u00f3n que ocurren en la empresa. Est\u00e1 muy bien monitorear y asesorar las relaciones, pero dirigir toda situaci\u00f3n comunicativa en la organizaci\u00f3n es una tarea imposible.<\/p>\n<p>En este escenario, la gesti\u00f3n de conocimiento es un aliado en la apropiaci\u00f3n de competencias comunicativas que permitan a gerentes, coordinadores y l\u00edderes de equipo gestionar correctamente las conversaciones que se dan entre los colaboradores.<\/p>\n<h2>Elementos de la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n<p>El dise\u00f1o de una estrategia de comunicaci\u00f3n corporativa exitosa requiere diferentes consideraciones. Algunas de ellas son:<\/p>\n<h3>Planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/h3>\n<p>Entender y valorar la comunicaci\u00f3n interna como parte de la estrategia macro de la organizaci\u00f3n permite asignar esfuerzos y recursos para su correcto dise\u00f1o, ejecuci\u00f3n y evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Lo anterior garantiza que canales, flujos, herramientas y consideraciones editoriales respondan a las necesidades y expectativas de los colaboradores.<\/p>\n<p>Ahora, es posible que la estrategia no sea \u00fanica para toda la organizaci\u00f3n. En algunos escenarios es necesario establecer diferentes estrategias que respondan a las particularidades del \u00e1rea o departamento.<\/p>\n<p>A modo de ejemplo, el bolet\u00edn de novedades para accionistas y directivos utiliza un canal y un tono editorial diferente a la publicaci\u00f3n que se comparte en la planta de producci\u00f3n. Las noticias pueden ser las mismas, pero la mediaci\u00f3n quiz\u00e1 sea un tanto diferente.<\/p>\n<h3>Adaptabilidad<\/h3>\n<p>La comunicaci\u00f3n es un proceso \u00abvivo\u00bb, es decir, las relaciones dial\u00e9cticas no son est\u00e1ticas ni mucho menos predecibles. Lo que hoy funciona posiblemente ma\u00f1ana requiera un ajuste, sea hacia adelante, hacia atr\u00e1s o \u00abhacia los lados\u00bb.<\/p>\n<p>Entender que cada colaborador es un universo de realidades y significados obliga al comunicador organizacional a considerar puntos de flexibilidad en su estrategia. <\/p>\n<p>Un plan r\u00edgido, sin puntos de inflexi\u00f3n, puede generar ruidos y malentendidos en los equipos de trabajo.<\/p>\n<p>Incluso, esa flexibilidad debe extenderse a otros planes y estrategias de la empresa. De ah\u00ed la importancia de abordar la comunicaci\u00f3n como un proceso hol\u00edstico y estrat\u00e9gico de alto nivel.<\/p>\n<h3>Democratizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Sin lugar a dudas, el punto de inicio de toda estrategia comunicativa es la audiencia. <\/p>\n<p>Identificar y describir lo que espera el p\u00fablico objetivo en t\u00e9rminos de necesidades y expectativas entrega los insumos necesarios para definir los mensajes y sus narrativas; establecer los tiempos y canales de distribuci\u00f3n, y definir las acciones de interacci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/instrumento-de-identificacion-de-audiencias\/\" title=\"Instrumento de identificaci\u00f3n de audiencias\">an\u00e1lisis de la audiencia<\/a> puede apoyarse en diferentes t\u00e9cnicas e instrumentos. Sin embargo, independiente de la selecci\u00f3n, existe un elemento clave: La escucha activa.<\/p>\n<p>Escuchar con conciencia no solamente va sobre memorizar y repetir lo que dicen los colaboradores de la empresa; no se trata de ser una \u00abgrabadora\u00bb. Escuchar de manera activa exige demostrar atenci\u00f3n, entendimiento y conexi\u00f3n.<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n se logra cuando el foco de los pensamientos y las acciones est\u00e1 en el interlocutor. Es prestar cuidado a su comunicaci\u00f3n verbal y no verbal.<\/p>\n<p>El entendimiento va sobre los significados. Es preocuparse por lograr sentido en lo que se est\u00e1 atendiendo. De ser posible, incluso, realizar preguntas que permitan crear acuerdos y conclusiones entre las partes.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, la conexi\u00f3n se refiere a la capacidad de extender el entendimiento presente a las ideas, situaciones y significados de otras conversaciones. En otras palabras, es crear un hipertexto que genere sentido y profundidad en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, prestar atenci\u00f3n, entender y conectar tributan a una escucha activa, que sirve como \u00abmateria prima\u00bb para el dise\u00f1o y evaluaci\u00f3n de un plan de comunicaci\u00f3n interna. <\/p>\n<h3>Convencimiento<\/h3>\n<p>Uno de los retos (por no decir que el primero) del comunicador corporativo est\u00e1 en lograr que tanto directivos como l\u00edderes de equipo y colaboradores perciban y entiendan la comunicaci\u00f3n interna como una necesidad que tributa positivamente a los objetivos de la empresa.<\/p>\n<p>Lo anterior puede ser un imposible en empresas donde la comunicaci\u00f3n no se entiende como una ciencia sino que es una mera tarea que bien puede ser cubierta por algunas de las \u00e1reas administrativas.<\/p>\n<p>Como dice el refr\u00e1n: \u00abNo hay peor sordo que el que no quiere oir\u00bb.<\/p>\n<p>Y puede tener sentido: \u00abVender\u00bb un intangible, que no conecta directamente con la propuesta de valor de empresa y que puede tomar meses superar los primeros indicadores de desempe\u00f1o, es algo que no todos los gerentes quieren escuchar.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay que hacerlo. El comunicador debe lograr compromiso y colaboraci\u00f3n de toda la empresa.<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/puedo-ayudarte\/\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/puedo-ayudarte\/\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/puedo-ayudarte\/\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 empresas requieren comunicaci\u00f3n interna?<\/h2>\n<p>Definitivamente, la comunicaci\u00f3n interna es necesaria en todo tipo de empresa, indiferente de su tama\u00f1o, naturaleza o sector de la econom\u00eda al que pertenece. <\/p>\n<p>Todas las organizaciones, de una u otra forma, gestionan datos, informaciones y mensajes al interior. Incluso, las empresas unipersonales requieren tomar notas, documentar procesos y gestionar conocimiento para el futuro.<\/p>\n<p>Ahora, es apenas esperado que este proceso sea m\u00e1s sencillo en las peque\u00f1as y medianas empresas, pues garantizar la cohesi\u00f3n y el flujo de la informaci\u00f3n en las grandes empresas se convierte en todo un desaf\u00edo.<\/p>\n<p>En este contexto, la tecnolog\u00eda se convierte en un aliado fundamental, pues ella permite digitalizar procesos y asegurar una <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/interaccion\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">interacci\u00f3n<\/a> eficiente y organizada.<\/p>\n<p>Puntualmente, la digitalizaci\u00f3n no s\u00f3lo simplifica la gesti\u00f3n, sino que facilita la integraci\u00f3n de los equipos de trabajo que est\u00e1n dispersos geogr\u00e1ficamente.<\/p>\n<h2>Ideas para fortalecer la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n<p>Para finalizar, revisemos algunas ideas y consideraciones para mejorar la comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n<h3>An\u00e1logo vs digital<\/h3>\n<p>Es evidente el af\u00e1n de muchos comunicadores por virtualizar los procesos en su m\u00e1xima expresi\u00f3n posible. Las notas, las carteleras y las reuniones dejaron de existir, para dar lugar a los chats, los boletines electr\u00f3nicos y las reuniones por Teams.<\/p>\n<p>En muchos casos esta apuesta es v\u00e1lida, especialmente en organizaciones que tienen presencia en diferentes puntos geogr\u00e1ficos. Sin embargo, el contacto humano sigue siendo fundamental para fortalecer los lazos, crear simpat\u00eda y lograr apoyo.<\/p>\n<p>El buen comunicador, como si se tratase de un chef, sabe identificar la justa medida de los ingredientes, que en este caso son estrategias, herramientas, canales y formatos.<\/p>\n<h3>Participaci\u00f3n activa<\/h3>\n<p>Previa autorizaci\u00f3n de la direcci\u00f3n (que bien deber\u00e1 lograrse), permitir a los trabajadores opinar, construir y evaluar los procesos fortalecer\u00e1 la confianza y apropiaci\u00f3n de estos (<em>engagement<\/em>) con la empresa.<\/p>\n<p>Para ello pueden establecerse diferentes estrategias, como grupos focales, juegos de rol, encuestas y buzones de sugerencias. Lo anterior bajo un marco jur\u00eddico y estrat\u00e9gico que oriente y reconozca a los participantes y permita a la direcci\u00f3n trabajar con la informaci\u00f3n obtenida.<\/p>\n<h3>Talento humano<\/h3>\n<p>El \u00e1rea de Talento Humano es pieza clave en el dise\u00f1o y fortalecimiento de la comunicaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n<p>Esta \u00e1rea de conocimiento agrega diferentes estrategias y herramientas, enfocadas en la persona como trabajador, que propenden por el trabajo colaborativo y buen ambiente laboral.<\/p>\n<h2>A modo de resumen<\/h2>\n<p>La comunicaci\u00f3n interna no es simplemente un conjunto de acciones o canales; es el motor que impulsa la interacci\u00f3n efectiva entre las personas y los equipos de una organizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Su correcta implementaci\u00f3n tributa al cumplimiento del direccionamiento estrat\u00e9gico, el fortalecimiento del talento humano y la consolidaci\u00f3n de un ambiente de trabajo colaborativo amigable y competitivo.<\/p>\n<p>Es as\u00ed como las empresas, independientes de su tama\u00f1o o sector, necesitan dise\u00f1ar estrategias comunicativas claras, adaptables, inclusivas y eficaces, que integren a todos los niveles de la empresa y promuevan el di\u00e1logo activo entre los colaboradores y dirigentes.<\/p>\n<p><!-- RUTA DE APRENDIZAJE --><\/p>\n<p class=\"ruta-aprendizaje\">\u00bfQuieres aprender m\u00e1s? Ingresa a la ruta de aprendizaje <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1TRFzy-1yLuZ9D9OiysgY-dZKxT7dncc-9pafg-moI6s\/edit?usp=sharing\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Comunicaci\u00f3n Digital<\/a> para ampliar tus conocimientos, habilidades y destrezas en el tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el epicentro de toda estrategia empresarial exitosa se encuentra un componente fundamental: La comunicaci\u00f3n interna. 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