{"id":3246,"date":"2025-06-27T23:10:40","date_gmt":"2025-06-28T04:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=3246"},"modified":"2025-06-27T23:11:39","modified_gmt":"2025-06-28T04:11:39","slug":"que-comunicacion-externa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/que-comunicacion-externa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n externa?"},"content":{"rendered":"<p>En un entorno globalizado actual, donde las comunicaciones llegan en cuesti\u00f3n de segundos a cualquier punto del planeta, la capacidad de una organizaci\u00f3n para interactuar eficazmente con sus <em>stakeholders<\/em> es fundamental para su supervivencia y crecimiento.<\/p>\n<p>Para lograr esa eficiencia, que recae sobre la oportunidad, precisi\u00f3n y pertinencia de los mensajes, la empresa dispone de estrategias, herramientas y procesos que se conocen como <strong>comunicaci\u00f3n externa<\/strong>.<\/p>\n<p>Este tipo de comunicaci\u00f3n, contraria a la <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/comunicacion-interna\/\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna?\">comunicaci\u00f3n interna<\/a>, se enfoca en la interacci\u00f3n de la empresa con los individuos y grupos que se encuentran fuera de su estructura end\u00f3gena.<\/p>\n<p>As\u00ed, el objetivo principal de la comunicaci\u00f3n externa es transmitir un mensaje espec\u00edfico que cause el impacto esperado en el p\u00fablico objetivo, buscando comprensi\u00f3n, aceptaci\u00f3n y, en el mejor de los casos, difusi\u00f3n o eco.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, este tipo de comunicaci\u00f3n empresarial busca el anuncio de cambios significativos en el personal, las estrategias empresariales, los resultados financieros y la promoci\u00f3n de servicios y productos a los clientes actuales y potenciales, entre otros.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>Estrategias de comunicaci\u00f3n externa<\/h2>\n<p>Las comunicaciones externas se materializan a trav\u00e9s de diversas estrategias y <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/canales-comunicacion\/\" title=\"Qu\u00e9 son los canales de comunicaci\u00f3n\">canales<\/a>. Cada uno de ellos tiene sus particularidades, prop\u00f3sitos y narrativas.<\/p>\n<p>Algunas estrategias son:<\/p>\n<h3>Comunicados de prensa y relaciones p\u00fablicas<\/h2>\n<p>Los comunicados de prensa son una de las herramientas m\u00e1s \u00fatiles para los relacionistas p\u00fablicos, debido a la precisi\u00f3n y estructura que se espera del mensaje y los m\u00e9todos de publicaci\u00f3n y distribuci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p>Es recomendable que estos productos informativos sean construidos por profesionales que demuestren habilidades y destrezas para la comunicaci\u00f3n de informaci\u00f3n con valor noticioso, sea de productos, servicios, pr\u00e1cticas o resultados de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El reto est\u00e1 en lograr que los medios de comunicaci\u00f3n repliquen esta informaci\u00f3n y que los p\u00fablicos a los que se dirigen tambi\u00e9n lo hagan, logrando una percepci\u00f3n de tendencia u opini\u00f3n p\u00fablica espont\u00e1nea.<\/p>\n<p>Asimismo, el comunicado de prensa se entiende como una estrategia de largo plazo que busca, entre otros:<\/p>\n<ul>\n<li>Construir y preservar una imagen positiva de la organizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la reputaci\u00f3n de marca y la respuesta oportuna a las crisis.<\/li>\n<li>Influir en la opini\u00f3n p\u00fablica, moldeando la agenda de contenidos de la sociedad y permeando las percepciones y actitudes de los <em><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/stakeholders\/\">stakeholders<\/a><\/em> hacia la organizaci\u00f3n y su oferta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque la denominaci\u00f3n parece delimitar su uso, los comunicados de prensa pueden dirigirse a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>B2B (<em>Business-to-Business<\/em>):<\/strong> Est\u00e1n dirigidos a otras empresas, buscando establecer alianzas, colaboraciones o ventas entre organizaciones.<\/li>\n<li><strong>B2C (<em>Business-to-Consumer<\/em>):<\/strong> Se enfocan en el consumidor final, buscando generar inter\u00e9s en productos o servicios.<\/li>\n<li><strong>Relacionados con los medios de comunicaci\u00f3n:<\/strong> Dirigidos a periodistas, editores y influencers para que act\u00faen como multiplicadores del mensaje.<\/i>\n<\/ul>\n<p class=\"nota\">Nota: Adem\u00e1s de los comunicados de prensa, las relaciones p\u00fablicas tambi\u00e9n se pueden apoyar en eventos especiales, participaci\u00f3n en ferias comerciales y la facilitaci\u00f3n de entrevistas con medios de comunicaci\u00f3n (tour de medios).<\/p>\n<h2>Publicidad dirigida y creativa<\/h2>\n<p>La publicidad se refiere a la publicaci\u00f3n y difusi\u00f3n de mensajes comerciales a audiencias espec\u00edficas, con un pago (previo o posterior) a un medio de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El costo del anuncio puede estar determinado por el valor percibido de la audiencia que dicho medio puede alcanzar. De ah\u00ed, por ejemplo, que no toda la publicidad digital tenga un mismo costo: de acuerdo con el nicho y la puja comercial se establece un costo de impresi\u00f3n, acci\u00f3n y conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Ahora, se debe considerar los retos que ha presentado la publicidad en las \u00faltimas d\u00e9cadas. En t\u00e9rminos sencillos, el p\u00fablico ha desarrollado habilidades y encontrado herramientas que permiten filtrar los mensajes publicitarios. Todo ello debido al exceso de anuncios.<\/p>\n<p>Uno de estos casos es YouTube Premium, un servicio que permite a los usuarios navegar por la plataforma sin el \u00abacoso publicitario\u00bb de las marcas.<\/p>\n<p>Frente a este desaf\u00edo, las empresas y agencias de publicidad han logrado formas m\u00e1s sutiles y efectivas de conectar con las audiencias. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Advertorials:<\/em> Se refiere al contenido que combina la apariencia de un art\u00edculo editorial con un mensaje publicitario enfocado, logrando una integraci\u00f3n m\u00e1s natural u org\u00e1nica, como se dice en los medios digitales.<\/li>\n<li><em>Product placement:<\/em> Trata sobre la inserci\u00f3n de productos en series de televisi\u00f3n, pel\u00edculas, videojuegos o clips musicales.<\/li>\n<li>Publicidad nativa: Los anuncios publicitarios se \u00abmimetizan\u00bb con el formato y la funci\u00f3n del contenido en el que aparecen. Por ejemplo las publicaciones patrocinadas en redes sociales o los art\u00edculos promocionados en blogs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sitio web, como epicentro digital<\/h2>\n<p>Desde e-Lexia.com, se entiende el sitio web de una organizaci\u00f3n como un <em>hub<\/em> para las comunicaciones externas, donde convergen elementos de las relaciones p\u00fablicas, la publicidad y las estrategia de contenidos (<em>marketing inbound<\/em>).<\/p>\n<p>El sitio debe ser, adem\u00e1s, un espacio vers\u00e1til y usable que permita a la empresa interactuar con sus p\u00fablicos en m\u00faltiples niveles y formatos.<\/p>\n<p>En este punto tambi\u00e9n entran los <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/blog\/\">blogs corporativos<\/a>, un espacio que busca ser menos formal y accesible (editorialmente hablando), especialmente cuando est\u00e1 dirigido a un p\u00fablico m\u00e1s general.<\/p>\n<p>En otras palabras, una publicaci\u00f3n en un blog (tambi\u00e9n conocida como <em>post<\/em>) tiene una narrativa, p\u00fablico e impacto esperado diferente al de un informe anual, por ejemplo.<\/p>\n<p>Este tipo de contenidos ha tomado tanta relevancia en las grandes empresas que hasta se han creado nuevos puestos, como el <em>Chief Blogging Officer<\/em>.<\/p>\n<p>Algunas de las ventajas de los sitios web son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Control del mensaje:<\/strong> Existe una libertad mayor al momento de publicar, pues no se depende de terceros, como las redes sociales.<\/li>\n<li><strong>Interactividad:<\/strong> La mayor\u00eda de <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/cms\/\">plataformas tipo CMS<\/a> permiten la participaci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s de comentarios, formularios de contacto y foros de discusi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis y m\u00e9tricas:<\/strong> Sea desde funciones propias del servidor o servicios de terceros (como Google Analytics), es posible realizar un seguimiento detallado sobre el comportamiento del usuario y la efectividad del contenido.<\/li>\n<li><strong>SEO:<\/strong> Son una herramienta ideal para mejorar el posicionamiento de marca en motores de b\u00fasqueda, atrayendo tr\u00e1fico de calidad al ecosistema digital de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>Comunicaci\u00f3n directa<\/h2>\n<p>De acuerdo con la estrategia, la comunicaci\u00f3n directa con el cliente permite un amplio espectro de interacciones directas, sean para informar, persuadir o fidelizar.<\/p>\n<p>Algunas t\u00e1cticas para este tipo de comunicaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cartas personalizadas:<\/strong> Se utilizan para compartir anuncios importantes, agradecimientos o informaci\u00f3n exclusiva o confidencial.<\/li>\n<li><strong>Cat\u00e1logos:<\/strong> Ideales para presentar productos y servicios de manera detallada.<\/li>\n<li><strong>Correo directo:<\/strong>. Trata sobre el env\u00edo f\u00edsico de material promocional de la marca y su oferta de valor.<\/li>\n<li><strong>Correos electr\u00f3nicos:<\/strong> Conocido tambi\u00e9n como <em>email marketing<\/em>, se utilizan en la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as segmentadas para la promoci\u00f3n de productos, el env\u00edo de boletines informativos o la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li><strong>Mensajes de texto:<\/strong> Los SMS (por sus siglas en ingl\u00e9s) permiten el env\u00edo de alertas r\u00e1pidas, recordatorios o promociones puntuales.<\/li>\n<li><strong>Telemarketing:<\/strong>. Se refiere a la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica directa con fines de venta o servicio al cliente. Esta puede ser realizada por sistemas de inteligencia artificial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay que tener presente que algunos receptores pueden filtrar o bloquear este tipo de mensajes, pues terminan siendo masivos. Sin embargo, existe una audiencia que a\u00fan es receptiva a estos mensajes. <\/p>\n<p>Es responsabilidad del comunicador establecer una frecuencia y extensi\u00f3n precisa de estos mensajes para evitar, precisamente, ser marcados como <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/diccionario-tic\/correo-spam\/\">spam<\/a>.<\/p>\n<p>Es primordial que el cliente perciba un beneficio claro y tangible al interactuar con este tipo de mensajes. En la pr\u00e1ctica, se debe responder a la pregunta: <em>\u00bfQu\u00e9 hay para m\u00ed en este mensaje?<\/em>. Las respuestas pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Noticias impactantes o exclusivas.<\/li>\n<li>Cupones de descuento.<\/li>\n<li>Acceso a exclusivo a preventas.<\/li>\n<li>Soluci\u00f3n a problemas espec\u00edficos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sobre la coherencia y la medici\u00f3n<\/h2>\n<p>Para que la comunicaci\u00f3n externa sea efectiva, se recomienda mantener la coherencia del mensaje en todos los canales de la empresa (estrategia <em>crossmedia<\/em>). No se trata de \u00abduplicar el contenido\u00bb, pues cada canal tiene su propia narrativa. La idea es preservar la identidad y los valores de la marca y el objetivo del mensaje.<\/p>\n<p>Por su parte, la medici\u00f3n sobre el impacto y la respuesta o conversi\u00f3n de la estrategia de comunicaci\u00f3n externa permite a la organizaci\u00f3n tomar acciones sobre qu\u00e9 debe mejorar u optimizar, para obtener un mayor rendimiento.<\/p>\n<p>La elecci\u00f3n del instrumento de medici\u00f3n depender\u00e1 del canal. Para el entorno web, algunas de las m\u00e9tricas podr\u00edan ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Tr\u00e1fico org\u00e1nico y pago.<\/li>\n<li>Tasa de apertura de correos.<\/li>\n<li>Menciones en medios de comunicaci\u00f3n y redes sociales.<\/li>\n<li>Retroalimentaci\u00f3n directa de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>A modo de cierre<\/h2>\n<p>Las comunicaciones externas son un componente esencial en la estrategia global de comunicaci\u00f3n, marketing y relaciones p\u00fablicas de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas abarcan desde la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca hasta la captaci\u00f3n de clientes, pasando por la construcci\u00f3n de una presencia digital robusta a trav\u00e9s de sitios web y redes sociales.<\/p>\n<p>En esa oferta de canales es importante identificar el grado de <em>riqueza informativa<\/em>, es decir, desde las comunicaciones interactivas y personales (riqueza alta) hasta los anuncios masivos (riqueza baja).<\/p>\n<p>En un mundo donde los datos y las informaciones fluyen constantemente, dominar las comunicaciones externas no son solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para conectar eficazmente con el entorno, construir relaciones s\u00f3lidas con los p\u00fablicos de inter\u00e9s y asegurar la sostenibilidad y el \u00e9xito a largo plazo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!-- RUTA DE APRENDIZAJE --><\/p>\n<p class=\"ruta-aprendizaje\">\u00bfQuieres aprender m\u00e1s? Ingresa a la ruta de aprendizaje <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1TRFzy-1yLuZ9D9OiysgY-dZKxT7dncc-9pafg-moI6s\/edit?usp=sharing\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Comunicaci\u00f3n Digital<\/a> para ampliar tus conocimientos, habilidades y destrezas en el tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un entorno globalizado actual, donde las comunicaciones llegan en cuesti\u00f3n de segundos a cualquier punto del planeta, la capacidad de una organizaci\u00f3n para interactuar eficazmente con sus stakeholders es fundamental para su supervivencia y crecimiento. 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