Aunque parezca inveros\u00edmil, en un mundo donde la tecnolog\u00eda cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil de usar y aprovechar, a\u00fan existen imprecisiones en el dise\u00f1o de la experiencia de usuario que impiden a las personas lograr con satisfacci\u00f3n la tarea que se han propuesto.<\/p>\n
Piensa en esto: \u00bfCu\u00e1ntas personas han abandonado un carrito de compras porque el proceso de registro y pago parece \u201ceterno\u201d o simplemente es confuso?<\/p>\n
Una situaci\u00f3n similar puede presentarse en un sistema de informaci\u00f3n de salud p\u00fablica; para algunos ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil llamar por tel\u00e9fono o desplazarse hasta la entidad prestadora de servicios de salud para programar la cita con un galeno que realizar la solicitud desde el sitio web o la aplicaci\u00f3n para m\u00f3viles.<\/p>\n
Todo esto, en t\u00e9rminos comerciales, puede suponer el descenso en los indicadores de venta: los clientes abandonan \u201cel carrito de compras\u201d sin finalizar el pago del producto o servicio.<\/p>\n
\u201c\u00a1Pero es s\u00f3lo un usuario!\u201d<\/em>, podr\u00eda decir alg\u00fan dise\u00f1ador o arquitecto de la informaci\u00f3n. Sin embargo, qu\u00e9 sucede si esta experiencia es repetitiva. Al final, las personas tenemos comportamientos similares: si un cliente manifiesta una frustraci\u00f3n es posible que la misma situaci\u00f3n se repita en decenas, cientos o miles de ellos.<\/p>\n Con este riesgo es momento de hacer una pausa, evaluar la experiencia de usuario y volver a dise\u00f1ar. A este proceso se le conoce como \u201cusabilidad\u201d.<\/p>\n <\/p>\n