{"id":3274,"date":"2026-04-03T16:29:38","date_gmt":"2026-04-03T21:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=3274"},"modified":"2026-04-03T16:29:38","modified_gmt":"2026-04-03T21:29:38","slug":"usabilidad-clave-para-vender-mas-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/usabilidad-clave-para-vender-mas-internet\/","title":{"rendered":"Usabilidad: la clave para vender m\u00e1s por Internet"},"content":{"rendered":"<p>Aunque parezca inveros\u00edmil, en un mundo donde la tecnolog\u00eda cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil de usar y aprovechar, a\u00fan existen imprecisiones en el dise\u00f1o de la experiencia de usuario que impiden a las personas lograr con satisfacci\u00f3n la tarea que se han propuesto.<\/p>\n<p>Piensa en esto: \u00bfCu\u00e1ntas personas han abandonado un carrito de compras porque el proceso de registro y pago parece \u201ceterno\u201d o simplemente es confuso?<\/p>\n<p>Una situaci\u00f3n similar puede presentarse en un sistema de informaci\u00f3n de salud p\u00fablica; para algunos ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil llamar por tel\u00e9fono o desplazarse hasta la entidad prestadora de servicios de salud para programar la cita con un galeno que realizar la solicitud desde el sitio web o la aplicaci\u00f3n para m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Todo esto, en t\u00e9rminos comerciales, puede suponer el descenso en los indicadores de venta: los clientes abandonan \u201cel carrito de compras\u201d sin finalizar el pago del producto o servicio.<\/p>\n<p><em>\u201c\u00a1Pero es s\u00f3lo un usuario!\u201d<\/em>, podr\u00eda decir alg\u00fan dise\u00f1ador o arquitecto de la informaci\u00f3n. Sin embargo, qu\u00e9 sucede si esta experiencia es repetitiva. Al final, las personas tenemos comportamientos similares: si un cliente manifiesta una frustraci\u00f3n es posible que la misma situaci\u00f3n se repita en decenas, cientos o miles de ellos.<\/p>\n<p>Con este riesgo es momento de hacer una pausa, evaluar la experiencia de usuario y volver a dise\u00f1ar. A este proceso se le conoce como \u201cusabilidad\u201d.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la usabilidad?<\/h2>\n<p>En t\u00e9rminos sencillos, la usabilidad es la medida de qu\u00e9 tan f\u00e1cil y placentero es para una persona usar una herramienta (como un sitio web o una app) para alcanzar un objetivo espec\u00edfico. Sencillo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si el objetivo es comprar unos zapatos, la usabilidad se ocupa de permitir al usuario encontrar la talla r\u00e1pidamente, elegir el color con precisi\u00f3n y ubicar el bot\u00f3n de pago \u201cen un, dos por tres\u201d. La usabilidad retira los obst\u00e1culos y ofrece el camino m\u00e1s sencillo y \u00e1gil para los usuarios.<\/p>\n<p>A modo de s\u00edmil, un sitio web con buena usabilidad es como una tienda f\u00edsica donde los pasillos est\u00e1n despejados, los productos est\u00e1n etiquetados y el cajero te atiende sin preguntarte en cada compra cu\u00e1l es tu documento de identidad.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la usabilidad?<\/h2>\n<p>La respuesta es sencilla y \u00e1gil, como el mismo concepto: <\/p>\n<blockquote><p>En Internet est\u00e1s compitiendo en un escenario plano, sin fronteras, donde la competencia est\u00e1 a un clic de distancia. \u00bfEn d\u00f3nde se queda el usuario? Donde sea m\u00e1s f\u00e1cil encontrar la soluci\u00f3n a sus necesidades y deseos.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para ampliar la definici\u00f3n, revisemos un resumen del art\u00edculo \u201c<a href=\"https:\/\/articles.centercentre.com\/three_hund_million_button\/\" rel=\"nofollow \">El bot\u00f3n de los 300 millones de d\u00f3lares<\/a>\u201d, escrito por Spool (2009) para el libro <em>\u201cWeb Form Design: Filling in the Blanks\u201d<\/em>.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo ganar 300 millones de d\u00f3lares?<\/h2>\n<p>La mejor forma de comprender un concepto es conociendo su impacto en el mundo real. Y esto es, precisamente, lo que nos trae Jared Spool, a trav\u00e9s de una asesor\u00eda realizada a una de las plataformas de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s grandes del escenario digital.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Spool, el <em>e-commerce<\/em> quer\u00eda mejorar la tasa de conversi\u00f3n de sus clientes. Vend\u00eda bien, pero exist\u00eda la sospecha (o esperanza) de que algo pod\u00eda mejorar.<\/p>\n<p>Revisaron a detalle el proceso de <em>\u201cCustomer Journey Map\u201d<\/em>, es decir, la ruta que realiza el usuario desde la consideraci\u00f3n de la necesidad hasta el servicio postventa.<\/p>\n<p>El hallazgo m\u00e1s significativo fue ubic\u00f3 uno de los formularios del proceso. En un formulario rid\u00edculamente sencillo: dos campos, dos botones y un enlace.<\/p>\n<p>Para los dise\u00f1adores internos, el formulario estaba bien. Simplemente se solicitaba al usuario el correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a. Adem\u00e1s, los botones permit\u00edan \u201cIniciar sesi\u00f3n\u201d o \u201cRegistrarse\u201d. Por \u00faltimo, apenas esperado, el enlace \u201c\u00bfOlvid\u00f3 su contrase\u00f1a?\u201d.<\/p>\n<p>A la fecha, \u00bfcu\u00e1ntos formularios como este encontramos en Internet? \u00a1Muchos! \u00a1Much\u00edsimos!<\/p>\n<p>Pues bien, lo que para dise\u00f1adores, ingenieros y arquitectos web era \u201cinofensivo\u201d, para los usuarios resultaba realmente frustrante: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 tengo que iniciar sesi\u00f3n, si lo que quiero es pagar?\u201d, era el com\u00fan denominador en los usuarios.<\/p>\n<p>Luego de realizar pruebas de usabilidad (con personas reales y no sint\u00e9ticas), el equipo de desarrollo comprendi\u00f3 que:<\/p>\n<ul>\n<li>Los nuevos compradores quer\u00edan llegar, cuanto antes, al final de la pasarela de pago. No estaban all\u00ed para crear relaciones de largo plazo con la tienda.<\/li>\n<li>Los clientes habituales encontraban dificultades con el inicio de sesi\u00f3n. Muchos no recordaban el correo que hab\u00edan utilizado o cu\u00e1l era la contrase\u00f1a. El estudio de usabilidad identific\u00f3 que m\u00e1s de 160.000 personas al d\u00eda acced\u00edan al enlace \u201c\u00bfOlvid\u00f3 su contrase\u00f1a?\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En t\u00e9rminos generales, luego de analizar estas y otras m\u00e9tricas, se identific\u00f3 que el 75% de las personas nunca terminaban la compra. \u00a175%!<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n no fue redise\u00f1ar todo el sitio, sino eliminar una barrera: quitar el bot\u00f3n \u201cRegistrarse\u201d y agregar la instrucci\u00f3n: <em>\u201cNo necesitas crear una cuenta para comprar. Simplemente haz clic en Continuar para pagar. Si quieres, podr\u00e1s crear una cuenta al final del proceso\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Al final, las compras aumentaron un 45%. En el primer mes, la empresa registr\u00f3 un aumento en 15 millones de d\u00f3lares. Para final de a\u00f1o, los n\u00fameros estaban en 300 millones de d\u00f3lares. \u00a1Todo por cambiar un bot\u00f3n!<\/p>\n<p>\u00a1Esto es usabilidad!<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>Otros ejemplos de usabilidad<\/h2>\n<p>Miremos otros ejemplos de usabilidad que pueden fortalecer o destruir un negocio:<\/p>\n<ol>\n<li>El autocompletado de direcciones: Algunas web de servicio de mensajer\u00eda asisten al usuario en la escritura de la direcci\u00f3n. Esto ahorra tiempo al cliente, evita errores en la escritura de la instrucci\u00f3n y optimiza el desplazamiento de los veh\u00edculos pues las direcciones son reales.<\/li>\n<li>El bot\u00f3n de \u00abComprar con un clic\u00bb: Amazon, el gigante de comercio electr\u00f3nico, revolucion\u00f3 el mercado eliminando todos los pasos intermedios: encuentras el producto y, con s\u00f3lo un clic, puedes ir directamente a la pasarela de pago. Atento a este dato: entre menos tiempo tenga el cerebro para dudar, mayor es la conversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Formularios de contacto simplificados: Pedir el tel\u00e9fono, la empresa, el cargo y el tama\u00f1o de la oficina en un primer contacto suele asustar a los clientes potenciales. Reducir los campos a solo \u00abNombre\u00bb y \u00abEmail\u00bb puede aumentar los leads en un 200%.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>A modo de conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>La historia del bot\u00f3n de los 300 millones nos ense\u00f1a que el dise\u00f1o no se trata de c\u00f3mo se ve algo, sino de c\u00f3mo funciona para el usuario. A veces, estamos tan enamorados de nuestras ideas de negocio que no vemos que estamos construyendo muros entre nosotros y nuestros clientes.<\/p>\n<p>Si quieres que tu negocio digital crezca, deja de adivinar y empieza a observar c\u00f3mo la gente usa tu plataforma. A veces, la soluci\u00f3n a tus problemas financieros est\u00e1 a un solo bot\u00f3n de distancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque parezca inveros\u00edmil, en un mundo donde la tecnolog\u00eda cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil de usar y aprovechar, a\u00fan existen imprecisiones en el dise\u00f1o de la experiencia de usuario que impiden a las personas lograr con satisfacci\u00f3n la tarea que se han propuesto. 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