{"id":693,"date":"2014-02-09T11:43:16","date_gmt":"2014-02-09T16:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=693"},"modified":"2024-11-01T11:51:15","modified_gmt":"2024-11-01T16:51:15","slug":"modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p1\/","title":{"rendered":"Modelo de valoraci\u00f3n del impacto y satisfacci\u00f3n (p.1)"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los mayores desaf\u00edos de un comunicador organizacional es demostrar (a propios y extra\u00f1os) el impacto y satisfacci\u00f3n que est\u00e1 logrando (o no) con su proyecto de comunicaciones. Llevar a n\u00fameros e indicadores un intangible es algo complejo, pero no imposible.<\/p>\n<p>Inicialmente considero preciso mencionar que los indicadores de gesti\u00f3n de una oficina de comunicaciones no deben relacionarse \u00fanica y exclusivamente al n\u00famero de medios, ediciones, emisiones y \u2013con los medios digitales- \u201cMe gusta\u201d. Repito: no deben relacionarse \u00fanica y exclusivamente; tampoco los  estoy excluyendo del informe de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Lo anterior (el n\u00famero que arrojan los medios) es tangible, en el entendido que f\u00e1cilmente puede identificarse, valorarse, medirse y explicarse.<\/p>\n<p>Pero lo complejo es medir es esa percepci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y experiencia de las audiencias con el trabajo que d\u00eda a d\u00eda realiza una oficina de comunicaciones. Temas como oportunidad, pertinencia y claridad del contenido no se manifiestan necesariamente en el n\u00famero de ediciones,\u2026 al menos no en el corto plazo.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s debe medir una oficina de comunicaciones?<\/h2>\n<p>Desde mis estudios profesionales, estoy convencido que la comunicaci\u00f3n no vende (en t\u00e9rminos comerciales y mercadeo), as\u00ed que no puede medirse en estos t\u00e9rminos.<\/p>\n<p>Sin embargo, as\u00ed lo exigen (y persuaden) algunos profesionales. Entonces s\u00ed, est\u00e1 bien: los comunicadores vendemos. El tema es que vendemos historias, sensaciones y emociones y eso es lo que tenemos que medir.<\/p>\n<p>Hace dos d\u00edas estuve reunido con mi colega Lina Mar\u00eda Uribe (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/LinaUribe9\">@LinaUribe9<\/a>). La pregunta que nos convoc\u00f3 fue: \u201c\u00bfC\u00f3mo desarrollamos la encuesta de satisfacci\u00f3n para el p\u00fablico interno de nuestra organizaci\u00f3n?\u201d. Menudo problema para m\u00ed, pues nunca hab\u00eda dise\u00f1ado \u201cformalmente\u201d un recurso de estos.<\/p>\n<p>Fue entonces cuando inici\u00e9 una amplia observaci\u00f3n a los procedimientos que realiza la oficina de comunicaciones que lidera Lina. All\u00ed pude identificar que \u2013afortunadamente- el proceso expone en detalle y claridad los procedimientos, actividades, estrategias, responsables y metas. Este dise\u00f1o estrat\u00e9gico facilit\u00f3 \u2013indudablemente- el trabajo.<\/p>\n<p>Luego empec\u00e9 a preguntar: \u00bfQu\u00e9 es satisfacci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 es lo que se quiere lograr despu\u00e9s de conocer la satisfacci\u00f3n de p\u00fablico interno?<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Las repuesta construidas entre ambos arrojaron algunas ideas:<\/p>\n<ul>\n<li>Justificar nuestra presencia en la organizaci\u00f3n. Es decir, identificando y presentando datos sobre la satisfacci\u00f3n de la audiencia podemos \u2013en palabras sencillas- justificar nuestro salario. Bueno, siendo m\u00e1s estrat\u00e9gico, se puede decir que se justifica la existencia de una oficina de comunicaciones en la instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n se logra conocer las debilidades y amenazas que recoge el actual plan de comunicaciones y tomar medidas preventivas y correctivas puntuales. Esto \u2013siguiendo con un lenguaje sencillo- termina siendo: \u201cJustificar nuestra continuidad en el puesto\u201d.<\/li>\n<li>La satisfacci\u00f3n puede medirse\u2026 y est\u00e1 asociada al deseo o gusto por algo. Es decir, las estrategias de comunicaci\u00f3n deben generar, adem\u00e1s, gusto y deseo en la audiencia. F\u00e1cilmente pudimos identificar valores como la oportunidad, la pertinencia y la sencillez como caracter\u00edsticas que generan gusto\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La propuesta de Modelo<\/h2>\n<p>Tom\u00e9 un papel y un l\u00e1piz y trat\u00e9 de llevar el proceso de comunicaciones y la necesidad de conocer la satisfacci\u00f3n de la audiencia en un escenario visual, teniendo presente que los elementos deber\u00edan reflejar el flujo de trabajo, las exigencias de la oficina de calidad y la necesidad de la Direcci\u00f3n por conocer qu\u00e9 estamos haciendo.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de tres hojas rayadas, aqu\u00ed est\u00e1 el resultado:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/contenido\/2014\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-original.jpg\" style=\"width:90%; height:auto; display:block; margin:0 auto;\" alt=\"Propuesta: Modelo de valoraci\u00f3n de impacto y satisfacci\u00f3n\"><\/p>\n<p>Ya ten\u00eda claro qu\u00e9 era lo que necesit\u00e1bamos para iniciar nuestra encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Nota:<\/strong><\/p>\n<p>En unos d\u00edas presentar\u00e9 la <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p2\/\">segunda parte de mi propuesta<\/a>. Te invito a seguirme en <a href=\"https:\/\/www.twitter.com\/juancadotcom\">@juancadotcom<\/a> para estar enterado de lo que escribo y comparto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los mayores desaf\u00edos de un comunicador organizacional es demostrar (a propios y extra\u00f1os) el impacto y satisfacci\u00f3n que est\u00e1 logrando (o no) con su proyecto de comunicaciones. Llevar a n\u00fameros e indicadores un intangible es algo complejo, pero no imposible. 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