{"id":774,"date":"2014-02-12T22:40:13","date_gmt":"2014-02-13T03:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/?p=774"},"modified":"2024-11-01T11:51:09","modified_gmt":"2024-11-01T16:51:09","slug":"modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p2\/","title":{"rendered":"Modelo de valoraci\u00f3n del impacto y satisfacci\u00f3n (p.2)"},"content":{"rendered":"<p>Con el <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p1\/\">primer borrador del modelo<\/a>, decidimos dar forma a la encuesta de satisfacci\u00f3n. La premisa del ejercicio era clara: \u201cnecesitamos generar un instrumento que permita medir el m\u00e1ximo n\u00famero de indicadores de la Oficina de Comunicaciones\u00bb. El instrumento deb\u00eda ser sencillo, ante todo.<\/p>\n<p>La encuesta de satisfacci\u00f3n inicia -aunque parece redundante- con la identificaci\u00f3n y definici\u00f3n del <strong>proceso<\/strong>, de acuerdo al Mapa de Procesos Institucionales. Es decir, el instrumento debe estar alineado con el direccionamiento y organizaci\u00f3n empresarial. De nada sirven las soluciones que pretenden valorar un indicador cuando estas se alejan de la apuesta estrat\u00e9gica y operativa.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, como propuesta de un modelo, el ejercicio debe entregar pautas para la implementaci\u00f3n en las dem\u00e1s \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. De ah\u00ed que su construcci\u00f3n obedezca a una l\u00ednea de trabajo institucional.<\/p>\n<p><!-- Google Adsense --><\/p>\n<div class=\"adsense\">\n  <script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-7923590131153633\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n  <ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-7923590131153633\" data-ad-slot=\"5345374831\"><\/ins><br \/>\n  <script>(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<\/script>\n<\/div>\n<p>Luego de la menci\u00f3n del proceso, se presentan y definen los <strong>procedimientos<\/strong>. En este punto se vincula el Plan Estrat\u00e9gico de Comunicaciones. \u00bfLa raz\u00f3n? Sigue siendo un tema estrat\u00e9gico: La satisfacci\u00f3n (y lo que ello implica) es el fin de los esfuerzos de la Oficina de Comunicaciones, que se alcanza con el dise\u00f1o, operaci\u00f3n y seguimiento de las estrategias comunicativas definidas en el Plan.<\/p>\n<p>Ahora, dependiendo del modelo de comunicaciones, cada procedimiento est\u00e1 acompa\u00f1ado de actividades. Estas precisan el trabajo y convierten las estrategias en algo tangible.<\/p>\n<blockquote><p>Recomendaci\u00f3n: Para obtener mejores mediciones, es necesario que el usuario (individuo) conozca y reconozca la actividad. Para eso, la encuesta de satisfacci\u00f3n debe presentar, en un lenguaje sencillo, qu\u00e9 significa el trabajo de la Oficina de Comunicaciones. No se trata de definir qu\u00e9 es un bolet\u00edn electr\u00f3nico; la idea es compartir lo que pretende la promoci\u00f3n de contenidos a trav\u00e9s de un medio electr\u00f3nico institucional.<\/p><\/blockquote>\n<p>Cuando el usuario ha conocido y valorado la actividad se identifica el <strong>impacto<\/strong>. En otras palabras, se puede conocer si la estrategia es conocida y apropiada por la organizaci\u00f3n (un primer indicador para el Balance de Gesti\u00f3n). En t\u00e9rminos de redes sociales, se puede definir el impacto como el n\u00famero de vistas de una publicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, la encuesta se orienta \u2013de una manera clara- a conocer la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> del usuario. Igual que en el paso anterior, se expone lo que significa satisfacci\u00f3n y cada cualidad (valor, experiencia, sentimiento). Esto permite crear \u201ccomunidad sem\u00e1ntica\u201d, es decir, toda la organizaci\u00f3n entiende y comparte lo que es satisfacci\u00f3n y lo que ello implica.<\/p>\n<p><!-- ASESOR COMUNICATIVO --><\/p>\n<div class=\"destacado-asesor\">\n<div class=\"destacado-asesor__imagen\">\n    <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\"><br \/>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/asesor-comunicativo-juancadotcom.png\" alt=\"Juan Carlos Morales S., asesor en comunicaci\u00f3n digital\"><br \/>\n    <\/a>\n   <\/div>\n<div class=\"destacado-asesor__desc\">\n<h2><a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">\u00bfNecesitas asesor\u00eda en comunicaci\u00f3n digital?<\/a><\/h2>\n<p>Dise\u00f1a y optimiza tus proyectos en comunicaci\u00f3n digital, entregando una mejor experiencia a tus usuarios y potenciando el valor de tu marca.<br \/>\n      <a class=\"cta-asesor\" href=\"https:\/\/e-lexia.com\/contacto.html\">Conversemos<\/a>\n     <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Los resultados de impacto y satisfacci\u00f3n permiten:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer si los medios y estrategias tienen el impacto esperado en la audiencia, pues no se trata solo de medir el n\u00famero de boletines enviados, por dar un ejemplo. El indicador se orienta a la marca, percepci\u00f3n y\/o recordaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Como se mencion\u00f3 en la <a href=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion-p1\/\">primera parte del art\u00edculo<\/a>, valorar la capacidad de trabajo (estrategia y operaci\u00f3n) de la Oficina de Comunicaciones. \u00bfNecesitamos m\u00e1s equipo de trabajo? \u00bfHay que aumentar o disminuir el n\u00famero de ediciones? Entre otras preguntas.<\/li>\n<li>Valorar la pertinencia, claridad y oportunidad de los mensajes (campa\u00f1as) y medios enviados y operados, respectivamente.<\/li>\n<li>Y dem\u00e1s apuestas comunicativas que defina el Plan Estrat\u00e9gico de Comunicaciones: Ambiente laboral, <em>branding<\/em>, formaci\u00f3n de audiencias, crecimiento de la comunidad, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la siguiente imagen se representa la propuesta de modelo:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/contenido\/2014\/modelo-valoracion-impacto-satisfaccion.jpg\" style=\"width:90%; height:auto; display:block; margin: 0 auto\" alt=\"Propuesta: Modelo de valoraci\u00f3n de impacto y satisfacci\u00f3n\"><\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, una encuesta de satisfacci\u00f3n puede iniciar su dise\u00f1o as\u00ed:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e-lexia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/encuesta-impacto-satisfaccion.jpg\" alt=\"Encuesta: impacto de satisfacci\u00f3n. Por: Juan Carlos Morales S.\" style=\"width:90%; height:auto; display:block; margin: 0 auto\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el primer borrador del modelo, decidimos dar forma a la encuesta de satisfacci\u00f3n. La premisa del ejercicio era clara: \u201cnecesitamos generar un instrumento que permita medir el m\u00e1ximo n\u00famero de indicadores de la Oficina de Comunicaciones\u00bb. El instrumento deb\u00eda ser sencillo, ante todo. 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