Entre 2005 y 2006, un pequeño grupo de personas entusiastas por la web y los servicios en línea se dio a la tarea de compartir ideas, recomendaciones y aprendizajes sobre los productos y servicios de Google. El objetivo era sencillo: Ayudar a la mayor cantidad de usuarios posibles, sin importar…
Las comunidades de ayuda de Google son espacios en línea para la discusión y el aprendizaje abierto sobre los productos y servicios de la compañía. En su gran mayoría, estas comunidades están conformadas por los mismos usuarios. La participación de los Googlers (como se conoce a los empleados de la…
Los Expertos de Producto Google son usuarios que demuestran interés y entusiasmo por las soluciones tecnológicas de la compañía. Además, dedican tiempo y esfuerzo en la atención de preguntas y dificultades que comparten otros usuarios, sea desde las comunidades oficiales de ayuda o desde otros canales, como YouTube, Reddit y…
Las Comunidades de Ayuda son una parte fundamental de los mecanismos y las estrategias de apoyo que Google ofrece a sus usuarios. Estos espacios digitales, que pueden entenderse como foros de discusión, agrupan a miles de usuarios alrededor de preguntas, dificultades, ideas, propuestas, recomendaciones y aprendizajes que buscan obtener el…
