CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes.
Está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con sus clientes, aumentar la satisfacción y fidelizar a los mismos.
Esta tecnología permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, identificar sus necesidades y ofrecerles productos y servicios personalizados.
Esto se logra a través de la recopilación y análisis de datos sobre los clientes.
Características del CRM
- Es una herramienta de software que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes.
- Permite a las empresas almacenar y administrar información sobre los clientes, como datos de contacto, historial de compras y preferencias.
- También permite a las empresas automatizar procesos como el envío de correos electrónicos, la generación de informes y la gestión de campañas de marketing.
- Los sistemas CRM se pueden implementar en la nube o en un servidor local, y se pueden integrar con otros sistemas de software.
- Los sistemas CRM también ofrecen herramientas de análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a tomar decisiones informadas.
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Origen del CRM
El término CRM (Customer Relationship Management) fue acuñado por primera vez en el año 1997 por un equipo de investigadores de la empresa Gartner.
El término se originó como una forma de describir el proceso de administración de relaciones con los clientes.
En el año 2000, la empresa Siebel Systems lanzó la primera aplicación de este tipo, que fue una de las primeras aplicaciones de software diseñadas para ayudar a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.
En la actualidad, el término se utiliza para describir una variedad de herramientas y aplicaciones de software diseñadas para ayudar a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.
Hecho curioso
En el año 2000, Microsoft lanzó su propia solución, llamada Microsoft CRM.
Esta fue la primera aplicación CRM en la nube, lo que significa que los usuarios podían acceder a la información desde cualquier lugar.
Aplicaciones de CRM
En la vida personal, el CRM puede ayudar a las personas a mantener una mejor relación con sus amigos y familiares, almacenando información sobre ellos y recordando fechas importantes.
En la empresa, el CRM puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al proporcionarles una mejor atención al cliente.
Esto se logra almacenando información sobre los clientes y recordando fechas importantes.
El CRM también puede ayudar a las empresas a mejorar la relación con sus proveedores, almacenando información sobre ellos y recordando fechas importantes.
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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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Licencia: Esta publicación, escrita por Juan Carlos Morales Saldarriaga, se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional. Basada en una obra en https://e-lexia.com/diccionario-tic.
