Cómo recuperar un canal YouTube empresarial
Un empleado se ha retirado de la empresa y se ha llevado consigo el correo y la contraseña de acceso a YouTube. ¿Cómo se puede recuperar el canal?
Esta última pregunta es frecuente en la Comunidad de Ayuda de YouTube, donde empresas, instituciones educativas, organizaciones culturales y demás grupos sociales se acercan para tratar de recuperar su activo digital.
¿Es posible recuperar el canal YT?
La respuesta corta es “sí, es posible recuperar la cuenta YouTube”. Sin embargo, los mecanismos de recuperación son exactamente iguales que para «canales personales»; no existe un método exclusivo para empresas, toda vez que se trata de una cuenta de Google.
Hay que tener presente que, al menos a la fecha, la plataforma no ofrece un método de creación, configuración y gestión de canales empresariales. Los perfiles, tanto públicos como corporativos, funcionan exactamente igual.
La posibilidad más cercana son los «canales de marca», que pueden ser administrados por varios usuarios. Como se menciona en “Crear un canal YouTube para terceros”, los «canales de marca» son la mejor opción para activos digitales donde participan varias personas.
Haciendo hincapié, crear un canal YouTube exige que una persona (con un usuario y contraseña de Google) realice el procedimiento y asuma la propiedad del mismo. Luego, si es un canal de marca, podrá realizar una transferencia de los videos, comentarios, publicaciones y demás.
En la “Guía completa para recuperar un canal YouTube” se exponen los diferentes procedimientos para el restablecimiento de la cuenta de Google.
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¿Cómo recuperar el canal YouTube de la empresa?
A parte de la Guía anterior, se puede considerar lo siguiente:
- Contactar directamente a la persona (el ex-empleado) y solicitarle apoyo en el inicio de sesión y la transferencia de los contenidos audiovisuales. Si el cambio de propietario no es posible, al menos solicitar las credenciales de acceso y realizar una descarga masiva de los videos para llevarlos a una instancia nueva.
- Presentar un reclamo por uso de marca, es decir, indicar a YouTube que existe un uso indebido de la imagen corporativa y que debe retirarse ese contenido. Este trámite exige un acompañamiento legal, que no provee YouTube. Por último, hay que tener presente que el uso indebido de este mecanismo puede provocar afectaciones en la cuenta de quien lo usa.
- A través de los canales de comunicación de la empresa, anunciar a la audiencia sobre la pérdida de acceso al canal anterior e iniciar una estrategia de direccionamiento de tráfico al nuevo.
En adelante, no se identifican más alternativas para hacer frente a esta situación adversa. De ahí la importancia de realizar y exigir buenas prácticas en la creación de canales empresariales.
A modo de conclusión
En resumen, aunque es posible recuperar un canal de YouTube de una entidad u organización, el proceso sigue los mismos pasos que para canales personales. Al final, todo se resume en una cuenta de Google.
Ahora, el procedimiento es diferente si la empresa o institución está administrando el activo digital desde una versión paga de Google Workspace. Sin embargo, aquí entran otras consideraciones que exigen una nueva publicación.
A modo de recordatorio, es crucial considerar la opción de «canales de marca» que permiten la administración por varios usuarios.
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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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