Cómo recuperar correos eliminados de Gmail

¿Es posible recuperar los mensajes que, accidentalmente o por hackeo, fueron eliminados de la bandeja de entrada de tu cuenta Google?

En la web existen múltiples soluciones sobre el tema. Algunas de ellas son mitos, otras tantas dan una leve luz de esperanza.

En este artículo te cuento qué hacer, partiendo de mi experiencia como Experto de Productos Google.

¿A dónde van los correos eliminados?

Aunque puede parecer obvio, es importante conocer el camino que recorren los mensajes borrados de la bandeja de entrada u otra categoría del correo (excepto el spam, esta funciona diferente).

Una vez el mensaje es marcado y eliminado, el sistema lo envía a la Papelera de la cuenta, disponible en https://mail.google.com/mail/#trash.

Como lo indica la misma documentación de Google, los mensajes suprimidos permanecen en la Papelera durante 30 días calendario. Este cálculo considera la hora exacta de la acción.

¿Cómo recuperar un correo desde la Papelera?

Mientras el correo electrónico permanezca en la Papelera es posible recuperarlo sin mayores trámites.

El proceso de restauración desde una computadora sería:

• Ingresa a https://gmail.com.
• En el menú general, ubica la categoría “Papelera”.
• Marca la casilla de selección de cada mensaje que deseas recuperar.
• Haz clic en la acción “Mover a”, ubicada en la barra superior de herramientas.
• Elige la nueva ubicación. Normalmente, se selecciona la categoría “Recibidos”.

Desde dispositivos móviles se realiza un proceso muy similar. Solo hace falta un poco de curiosidad.

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Han pasado más de 30 días

Una vez se supera “la ventana de tiempo” comienzan las dificultades. Google es claro en indicar:

• Los mensajes que hayan estado en la Papelera durante más de 30 días se borrarán automáticamente.
• Transcurrido ese tiempo (30 días), se eliminará definitivamente de tu cuenta y no podrás recuperarlo.

La misma respuesta se encuentra en los múltiples mensajes que, día a día, llegan a la Comunidad de Ayuda de Gmail. Los Expertos de Productos mencionamos la dificultad en recuperar los recursos luego de superada la fecha.

Y es que hay que tener presente que los mensajes se eliminan de manera definitiva.

Recuperar correos de una cuenta hackeada

Sin embargo, Google es consciente que, en ocasiones, estas acciones son llevadas por personas malintencionadas, que acceden de manera ilícita a las cuentas y suprimen las conversaciones.

Para evitar esta situación, recomiendo el artículo “Cómo mejorar la seguridad de una cuenta Google”, donde expongo mecanismos de protección y recuperación ante casos de hijacking.

Entonces, ¿cómo restablecer los correos? A través de la herramienta de recuperación de mensajes de Gmail es posible iniciar la solicitud.

Hay que ser honesto e indicar que este método no es 100% garantizado. La misma plataforma indica: “Intentaremos recuperar los correos electrónicos que se hayan eliminado en los últimos 30 días”.

Para iniciar el proceso es necesario iniciar sesión con la cuenta afectada, pues el sistema realiza unas verificaciones de seguridad de la cuenta.

En caso de no tener acceso al correo, recomiendo el artículo “Mecanismos sobre cómo recuperar cuentas Google”.

Recuperar correos de cuentas corporativas

Todo lo anterior aplica para cuentas con dominio @gmail. Pero existen otras posibilidades que aplican sobre cuentas corporativas.

Para ello es necesario ponerse en contacto con el administrador de los servicios Google en tu organización.

En la página “¿Quién es mi administrador?” es posible conocer el profesional o el área a cargo de los servicios.

Una vez identificado, entra en contacto con el responsable e indaga por las copias de seguridad o mecanismos de restauración.

Un recurso de ayuda es “Recuperar carpetas y archivos eliminados de usuarios de Drive”. Aunque es un servicio diferente a Gmail, es posible una sorpresa.

A modo de conclusión

Así las cosas, las noticias no son muy alentadoras. Los mensajes eliminados de manera permanente no tienen mayores chances de ser recuperados. Sin embargo, hay una pequeña posibilidad.

Mi recomendación es realizar cualquier acción de manera consciente y, definitivamente, proteger la cuenta con todos los mecanismos para evitar accesos no autorizados.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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