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Mecanismos sobre cómo recuperar cuentas Google

¿Problemas para ingresar a tu cuenta Gmail o YouTube? Recopilo los métodos para recuperar una cuenta Google, siguiendo las instrucciones oficiales de la plataforma.

Es un texto extenso. Te invito a leer con detenimiento. Las inquietudes puedes dejarlas en los comentario.

Esta información parte de mi ejercicio como Experto de Productos Google para los servicios de Cuentas, YouTube, Photos, Drive y Meet.

Tarjeta de presentación - Experto de Productos Google

Esto para tener presente que no se trata de un texto oficial de la compañía.

En el hilo Mecanismos para la recuperación de cuentas Google | Posibles soluciones puedes encontrar actualizaciones del tema y sumarte a la discusión.

Consideraciones básicas

Para restablecer tu cuenta Google es importante tener presente:

  • Los mecanismos son automáticos. Ningún empleado Google tiene participación sobre ellos. En palabras sencillas, la acción se ejecuta sobre sistemas de información autónomos que responden a las políticas de seguridad de la empresa. Si tu solicitud es denegada no supone que ‘hay un empleado Google haciéndote la vida imposible‘. No tomes la situación como algo personal.
  • Inicia el proceso de recuperación desde un dispositivo de confianza y que hayas utilizado anteriormente para iniciar sesión.
  • Además, utiliza el navegador web que usas con frecuencia. Los archivos temporales pueden facilitar el proceso de reconocimiento.
  • Conéctate a una red de confianza (sea fija o WiFi) y que utilices con frecuencia.
  • En ocasiones viene bien adelantar estas tareas en modo incógnito.

Otras consideraciones:

  • Los Expertos de Producto – EP somos usuarios «comunes y corrientes» de productos Google. No tenemos vínculo laboral con la marca, nuestra labor es altruista. En ese orden, es posible que existan procesos que no dominemos al 100%.
  • Durante el proceso, si encuentras que tus datos de contacto han sido cambiados (por acción de un hacker) omite la pregunta y continúa con la siguiente. Al final indica las opciones de contacto verdaderas.
  • Si el asistente de recuperación indica que te han enviado un código de verificación a la misma cuenta que intentas recuperar es muy posible que la sesión esté activa en otro dispositivo o aplicación (p.e Microsoft Outlook). Busca bien dónde puede estar llegando el mensaje.

Por último, en Consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta puedes encontrar más información al respecto.

[VIDEO] Guía para recuperar cuenta Google

Considerando los estilos de aprendizaje, este contenido se entrega en dos formatos: video y texto.

En el canal YouTube «juancadotcom» puedes encontrar más videos sobre el tema.

A continuación, está la explicación en texto, que lleva los enlaces a la documentación y formularios Google.

Olvidé mi usuario Google

En caso de no recordar el nombre de usuario, es decir, el texto que está antes de @gmail.com, recomiendo seguir estos pasos:

  • Ingresa al formulario de recuperación para nombre de usuario.
  • Indica el número de teléfono o correo electrónico de recuperación.
  • Precisa nombres y apellidos completos, tal como han sido configurados en la cuenta.
  • Acepta el envío del código de verificación.
  • Depende del método elegido (correo o teléfono), consulta el código.
  • Ingresa el número en el asistente.

¡Listo! Deben aparecer en pantalla las cuentas asociadas.

Olvidé mi contraseña Google

Primero, verifica si Google Chrome ha guardado la contraseña. Desde el Administrador de contraseñas es posible conocer todas las credenciales que reposan en la cuenta.

Si la novedad persiste:

  • Ingresa al formulario de recuperación de cuentas Google.
  • Indica la cuenta de correo a recuperar o el número de teléfono asociado a ella.
  • Selecciona «Probar otro método».
  • Sigue el asistente de recuperación, teniendo presente la configuración elegida.
  • En caso de no encontrar respuesta satisfactoria, seleccionar «Prueba acceder de otra forma».
  • Si ningún método funciona es posible que la configuración de seguridad y recuperación de la cuenta estén incompletas o erróneas.

En Consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta hay más información al respecto.

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Recuperar cuenta hackeada

Si han robado tu cuenta, lo primero es leer Cómo proteger una Cuenta de Google hackeada o vulnerada. Aquí conocerás recomendaciones para proteger la cuenta en caso de actividad sospechosa.

Ahora, si el ingreso no autorizado se logró y han logrado cambiar las credenciales, ingresa a No puedes acceder a tu Cuenta de Google y selecciona la opción «Crees que otra persona usa tu cuenta».

Aquí son fundamentales los datos de recuperación de la cuenta (teléfono o correo alternativo, y validación en dos pasos).

Recomendaciones sobre hackeo

Recuperando las instrucciones de una Experta de Producto (Carmen, 2021):

  • Inicia el proceso en el mismo dispositivo, browser y ubicación geográfica que hayas utilizado para iniciar sesión anteriormente.
  • Solo utiliza las opciones de recuperación que responden a la configuración de la cuenta.
  • Responde cada pregunta o solicitud de información de manera correcta y suficiente.
  • Si el sistema te solicita una dirección de contacto, utiliza siempre el correo alternativo.

Otra consideración, teniendo presente las indicaciones de otro Experto de Producto:

Si las opciones de verificación cambiaron recientemente, el sistema debe presentar las mismas que indicaste al momento de configurar los métodos de seguridad y recuperación de la cuenta. Si aparecen otras es porque el cambio se realizó hace más de siete días. En este caso, es recomendable omitir las pregunta y llegar al final del proceso, donde se solicita una opción de contacto. (Kike, 2021).

Problemas con la verificación en dos pasos

Iniciemos esta sección con la apreciación de otro Experto de Producto:

«La autenticación en dos pasos es un método que protege tu cuenta de intrusiones. Esto, justo por lo que significa, exige conocer y disponer de varios métodos de verificación de identidad. Si utilizas un solo método, y en caso de fallar, el sistema ‘se vuelve en tu contra’ y podrías ser identificado como un posible hacker» (José, 2021).

Ahora, para dar solución, ingresa a No puedes acceder a tu Cuenta de Google y selecciona la opción «Tienes problemas con la verificación de dos pasos».

Luego, te recomiendo leer a detalle cada una de las situaciones que presenta el asistente y seguir las recomendaciones que el equipo Google ha escrito.

Las opciones disponibles son:

  • No puedes iniciar sesión en tu dispositivo o en una aplicación, como Outlook.
  • Las contraseñas de aplicación no funcionan.
  • No recibes códigos a través de mensajes de texto o llamadas.
  • Los códigos que recibes a través de mensajes de texto o llamadas no funcionan.
  • Los códigos de Google Authenticator no funcionan.
  • Has perdido tu teléfono o no puedes usarlo.
  • Tienes otro problema.
  • Has perdido tu llave de seguridad.

En Solucionar problemas habituales con la verificación en dos pasos encontrarás detalles sobre:

  • Pérdida o robo de la llave de seguridad.
  • Solo tienes un método de verificación en dos pasos.
  • Revocar códigos de seguridad.
  • No has recibido ningún código de seguridad.
  • Los códigos de Google Authenticator no funcionan.

Sobre los códigos de 8 dígitos

Estos se refieren a los «Códigos de copia de seguridad».

Es una opción poco conocida por los usuarios, pero que -en la mayoría de las oportunidades- es el último recurso que solicita Google para la verificación de identidad.

Los códigos se generan desde la configuración de verificación de dos pasos.

¿Por qué son los mejores? Permiten recuperar la cuenta en caso de no tener acceso a los mensajes de texto (SMS), códigos temporales de Google Authenticator o la validación de acceso desde la aplicación de Gmail.

Los números se obtienen en formato TXT, bajo la sintaxis de nombre Backup-codes-NOMBRECUENTA.txt. Al descargarlos, Google recomienda su impresión y almacenamiento en un lugar seguro.

Si el proceso de recuperación te los está pidiendo, busca ese archivo TXT.

En Cómo acceder con códigos de respaldo encuentras detalles sobre este mecanismo.

Recuperar cuentas corporativas

Estas son cuentas que pertenecen a una organización empresarial o educativa y llevan por dominio el nombre de la misma, pero que utilizan los servicios de Google para su gestión de correos, archivos, contactos, entre otros.

Al respecto, mi recomendación es consultar con el área de sistemas de información de la organización. En ¿Quién es mi administrador? es posible encontrar una orientación sobre quién es la persona o área encargada responsable.

Cuentas Google de menores a 13 años

Este tipo de cuentas deben estar siendo administradas desde el panel de Family Link.

En Cómo administrar la Cuenta de Google de tu hijo con Family Link se detalle el proceso para estos casos.

Nada de lo anterior funciona

En este punto es bastante difícil recuperar el acceso. Ten en cuenta que Google, como otras decenas de empresas, asume con responsabilidad la seguridad de las cuentas. Si ninguno de los mecanismos anteriores funcionó, es (casi) imposible obtener métodos alternos.

El hilo ¿Problemas para entrar en tu cuenta?, escrito por una administradora de la Comunidad de Ayuda de Google Cuentas puede ofrecer nuevas orientaciones.

Si no hay respuesta, lo último Crear una cuenta Google de reemplazo, teniendo claro que esta nueva cuenta no recuperará los datos de la anterior.

¿Perdí mi cuenta Google?

Si todo lo anterior no funcionó es muy posible que el sentimiento que te embargue sea la frustración. Puedo entenderlo.

Una pregunta frecuente en la Comunidad es: «¿Por qué Google hace tan difícil la recuperación?».

Imagina esto: un usuario cualquiera (un amigo, una expareja o un perfecto desconocido) conoce información básica sobre tu vida (número de teléfono, fecha de cumpleaños, correo alternativo, entre otros) y encuentra que estos mecanismos son poco rigurosos… es muy posible que acceda a tu cuenta.

Esto hace parte del social hacking.

Seamos honestos, para ingresar a una cuenta de manera ilícita no hay que ser, necesariamente, un gran programador. El hacking también se aprovecha de la información que compartimos en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram… además, de los datos que conocen nuestros familiares y amigos.

Así, Google es estricto con la seguridad de las cuentas. Es por nuestro propio bien.

Por eso es importante leer, comprender y apropiarse de las políticas, mecanismos y recomendaciones de Google.

«Es que qué pereza leer tantas políticas… yo siempre doy clic en siguiente, siguiente, siguiente». Bueno, después llegan los problemas.

Para evidenciar esa pereza generalizada, tengo un video sobre los Términos del Servicio de YouTube. Adivina. Es de los recursos menos populares y con una tasa de abandono enorme. «Juan, es muy extenso el video». Sí, lo es. Pero más tiempo tomará recuperar la cuenta si no tomas las medidas necesarias.

Lo mismo sucede con cómo activar la seguridad en dos pasos: pocas vistas y mínima retención.

Si no nos tomamos el tiempo con anterioridad, luego será muy difícil, por no decir que imposible.

¿Tienes una pregunta sobre el artículo? Cuéntame en los comentarios. Además, si quieres que escriba sobre algún tema, anótalo a continuación para agregarlo a la agenda de contenidos.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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14 respuestas a «Mecanismos sobre cómo recuperar cuentas Google»

  1. hola yo quiero que me ayuden a recuperar mi cuenta de google y de correo electronico es que se me olvido mi contrasena pero me manda el codigo a mi numero pero el problema es que ya no tengo el numero telefono y necesito recuperarla tengo cosas importante de mi trabajo en esta cuenta

  2. Hola, tengo un problema. Sucede que hace mas de un mes, me llego un correo a mi outlook, indicando que habia cambiado mi cuenta Google (la cual tenia registrada con Hotmail) a una cuenta gmail, totalmente desconocida, de pronto ya no pude usar google, me indicaba que la cuenta no existia. Desde ese entonces no puedo ingresar a mi canal de Youtube, a mi Drive y mis fotos Google y todos los servicios de google. Tengo acceso a mi correo Hotmail, pero mi cuenta se cambio a una de gmail a la cual no tengo acceso. mi canal de Youtube se subió un video de Elon Musk y le cambiaron el nombre a mi cuenta. quiero saber como podria recuperarla.

    1. Hola, Steve. Gracias por tu mensaje. Lo que comentas va sobre el hackeo a la cuenta. Posiblemente realizaste alguna acción que comprometió la seguridad de tu cuenta. ¿Qué procede? Podrías solicitar a YouTube el acompañamiento en el proceso, sea vía Twitter o la Comunidad de Ayuda. Por mi parte, puedo apoyarte desde la Comunidad de Ayuda. Desde https://support.google.com/youtube/thread/new?hl=es puedes iniciar un hilo. Si alcanzo a ser ágil, puedo llevar tu caso. En caso contrario, igual hay otros Expertos de Productos Google que bien pueden orientarte. Quedo atento. Saludos.

  3. No puedo recuperar un correo que quizás llevo sin usar un año, esto es debido a que vez que llego al momento de recuperación me indica que enviarán un código de verificación al correo que tengo asociado, pero el mensaje nunca llega. Ese otro correo asociado si es mío, trato desde el mismo celular del cual tenía desde antes ese correo (Celular que tuve que resetear por un pequeño problema que tuve), pero sigue sin llegar el dichoso código, he tratado con otra método para recuperar pero luego me dice que ya no se puede, espero que pueda ayudarme, realmente necesito recuperar ese código.

  4. Hola, yo tengo una cuenta de correo que no he usado durante 1 año a la que no tengo acceso porque me cambié de móvil y me cree otra. Ahora he intentado volver a acceder a ella pero no recuerdo la contraseña, a la hora de recuperarla intento meter la única contraseña que creo haber puesto y no me deja, y me pone un correo de respaldo que no reconozco y se a ciencia cierta que nunca he tenido. El problema es que esa cuenta no la tengo asociada a ningún número de teléfono. No sé si podrías ayudarme, muchas gracias.

    1. Hola, Paula. Gracias por traer tu caso.

      Imagino que leíste todo el artículo. Esta novedad la clasificaría como un «hackeo», el asunto es que un año es muchísimo tiempo para intentar recuperar el acceso. Uffff, diría que imposible, pues no habría forma de verificar sesiones recientes. Lo del teléfono de recuperación vuelve más complejo el asunto. Y, por lo que veo, no tenías más mecanismos de recuperación.

      Lo único, intentar como cuenta hackeada… Y si te quedas en el ciclo del correo de respaldo, no creo que haya algo más por hacer. Lo lamento, Paula 🙁

  5. Hola lo que me sicede es extrao ya que me dice gmal que la contraseña fue camb iada voya recuperar contraseña, me llegan los mensajes al telefono pero no funcionan y me pide el codigo de un mail que ya no tengo. CON EL TELEFONO deberia ser suficiente o no?? Hay otra manera?

    1. Hola, Alicia. Gracias por llegar al blog. Definitivamente, es bastante extraño lo que comentas. Infortunadamente, para saber cómo proceder necesitaría un poco más de contexto. ¿Te has acercado a la Comunidad de Ayuda de Cuentas de Google? Allí somos decenas de Expertos de Productos Google que podemos apoyarte. Además, allí puedes adjuntar captura de pantalla, para conocer el proceso. Me cuentas. Saludos

  6. Hola yo tengo una cuenta desde hace 13 años y la perdí porque cambié de número y para recuperarla me pide el antiguo número de móvil… vale ok

    Mi pregunta es la siguiente : si ya no te go esa cuenta porque Google o YouTube no le han dado de baja …. ? Entonces ni le Dan de baja ni la puedo recuperar … son mis videos y hasta mi hija mi hija sale …. que me gustaría borrar todo pero ni eso se puede …

    1. Hola, Kess. Gracias por tu pregunta. Realmente, es algo complejo. Desde el foro de ayuda de Google siempre recomendamos la opción de recuperar la cuenta. Para casos donde la línea telefónica no está disponible se recomienda solicitar al proveedor restaurar la línea, recuperar el número. ¿Lo has intentado?

      Ahora, de cara al canal de YouTube, intenta con lo que se menciona aquí: https://support.google.com/youtube/answer/2801895. Quizá obtengas una orientación. Quedo atento.

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