Aumenta el impacto de tus YouTube Live

Desde los inicios de Internet, hemos escuchado que «el contenido es el rey». Y aunque es una verdad precisa, también hay que entender que un gobernante no puede expandir sus capacidades y territorios sin una reina. Para el caso de la Web, quien acompaña el contenido es, sin lugar a duda, la interacción.

Los creadores de contenidos entendemos que la red no es un espacio unidireccional. Como si se tratase de un aula de clase, la riqueza del encuentro está en las conversaciones que puedan lograrse entre profesores y estudiantes, entre creadores de contenidos y espectadores.

Con esta premisa, en 2022, YouTube dio un paso firme para fortalecer las comunidades: Las sesiones de preguntas y respuestas (P&R). Como lo indica el equipo de soporte de YouTube, esta herramienta no solo dinamiza los directos y estrenos, sino que crea un vínculo genuino entre el creador y su audiencia.

En resumen, no basta con publicar un video o iniciar una transmisión en vivo. El objetivo, la clave del éxito en YouTube (y cualquier medio de comunicación) está en las conversaciones que permiten conocer las necesidades, expectativas y deseos del cliente. ¡La definición del marketing y la comunicación!

¿Cómo iniciar sesiones de preguntas en YouTube?

Esta función está disponible desde la Sala de Control en Vivo (LCR, por sus siglas en inglés) y es compatible tanto con transmisiones en vivo como en “Estrenos”.

Para iniciar una sesión, se deben seguir estos pasos:

• Acceder al LCR en YouTube Studio, https://studio.youtube.com/channel/c/livestreaming.
• Iniciar o programar el directo, o configurar el video pregrabado como “Estreno”.
• Desde el panel de conversación, presionar el botón “Agregar (+)” y luego elegir la opción “Iniciar una sesión de preguntas y respuestas”.
• A continuación, escribir un mensaje que invite a los espectadores a dejar sus preguntas e inquietudes. Este mensaje no puede superar los 100 caracteres y debe ser lo suficientemente persuasivo.
• Por último, presionar el botón “Iniciar sesión de preguntas y respuestas”.

Es importante tener presente que, una vez habilitada esta opción, la transmisión queda con dos espacios de interacción: El chat tradicional y la sesión P&R. El creador, o su equipo de trabajo, debe estar pendiente de ambos espacios.

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La anatoma de la interacción

Una vez inicie la sesión, es importante indicar a la audiencia la presencia del nuevo escenario de comunicación. Como se mencionó, el panel de conversación tiene dos espacios: Por defecto, el creador de contenido y la audiencia se encuentran en “Top chat”, pero las preguntas se gestionan desde la pestaña “Preguntas”.

Para facilitar la gestión, cuando se inicia la sesión de P&R, YouTube presenta un mensaje destacado en el chat tradicional. Al hacer clic en “Preguntar”, el chat se adapta para que el espectador pueda enviar su inquietud de forma organizada.

El creador de contenido debe realizar las siguientes tareas:

• En la parte superior del chat, cambiar la vista de “Top chat” a “Preguntas”.
• Cuando se decide responder una pregunta, hacer clic en el menú “Más opciones” y seleccionar la opción “Seleccionar pregunta”. Esto fija el mensaje en el chat tradicional para que todos los espectadores puedan conocer la pregunta sobre la que se está hablando.
• Hay que tener presente que en la sección “Preguntas”, YouTube no permite responder a las inquietudes en texto. La función busca que las respuestas se compartan “a viva voz”. En los estrenos la dinámica es diferente.
• Cuando finalice la conversación alrededor de la pregunta elegida, regresar al menú “Más opciones” del mensaje y seleccionar la opción “Cerrar pregunta”.
• Por último, al finalizar la sesión, desde el mensaje fijado, elegir el menú “Más opciones” y presionar sobre la opción “Terminar sesión de preguntas y respuestas”.

Recomendaciones para YouTube Live

Antes de iniciar una directo, es necesario tener presente estas recomendaciones:

• El sistema hereda la configuración de moderación del canal, las palabras y frases bloqueadas en el canal tendrán el mismo comportamiento en la sesión de preguntas y respuestas.
• La sesión de P&R sólo permite que administradores y editores puedan conocer las preguntas disponibles. Los moderadores y los espectadores sólo podrán acceder al histórico del chat general.
• Por lo pronto, no hay límite de preguntas. Sin embargo, el sistema solo muestra las 200 más recientes. Las que superen este umbral irán desapareciendo para dar lugar a las nuevas interacciones.

Ten presente que la interacción no es solo una función técnica; es la herramienta que transforma a un espectador pasivo en un seguidor leal. Con esto claro, ¿qué esperas para encender la cámara y conectar con tu audiencia en tu próximo LIVE?

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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