Cómo recuperar la contraseña de una cuenta Google

Perder la clave del correo es una situación bastante común. Infortunadamente, hay usuarios que no toman medidas de almacenamiento y recuperación de las contraseñas de acceso. ¿Qué hacer en este escenario?

Google nos ofrece mecanismos para la recuperación y el cambio de las credenciales. Miremos cada una de las posibilidades.

[VIDEO] Recordar la clave de Gmail

Considerando los estilos de aprendizaje, este contenido se entrega en dos formatos: video y texto.

En el canal YouTube «Escuela Digital» puedes encontrar más videos sobre el tema.

A continuación, está la explicación en texto, que lleva los enlaces a la documentación y formularios Google.

Contraseñas guardadas en La Nube

A través del navegador Chrome y las opciones de Android, es posible que los datos se almacenen en el “Administrador de contraseñas”.

Para revisar la información allí disponibles existen dos caminos:

• Acceder a los datos locales del navegador Chrome, utilizando la instrucción chrome://settings/passwords.
• Revisar lo que está sincronizado con La Nube desde https://passwords.google.com.

En el primer paso, Google pide validar la autenticación del usuario del sistema operativo; en el segundo, la contraseña de la cuenta.

El último puede ser paradójico si se está intentando recordar -precisamente- el acceso de esa cuenta. Pero vale mencionarlo por si es otra cuenta. Es una buena práctica tener copias de seguridad de una cuenta en otra cuenta.

Sistema de recuperación de claves

Si lo anterior no entrega solución, es momento de solicitar la recuperación de la cuenta. Los pasos a seguir son:

• Ingresa a https://accounts.google.com/signin/recovery.
• Escribe la cuenta de correo que presenta la novedad. También es posible anotar el número de teléfono asociado a ella.
• En el siguiente paso, haz clic sobre “Probar otro método”.

Aquí aparecen diferentes opciones. Estas varían dependiendo de los mecanismos de seguridad y recuperación que tuviese la cuenta activos.

Para ello ten presente:

• Responde de la manera más precisa y suficiente posible.
• Si encuentras mecanismos sospechosos, no los utilices. Puede ser producto de un hackeo.
• Si ninguno da solución, intenta con «Prueba acceder de otra forma».

Si en este momento ninguno de los métodos funciona es posible que -como lo mencioné- la configuración de la cuenta no se haya realizado de manera exitosa en el pasado. Y es que es necesario tener los mecanismos actualizados… hay que prevenir este tipo de situaciones.

Consejos para la recuperación de cuentas Google

El Centro de Ayuda de Cuenta de Google ofrece un compendio de recomendaciones para que el proceso sea exitoso.

En resumen, lo que allí se dice es:

• Ante el mensaje “Google no ha podido verificar si eres el propietario de esta cuenta” inténtalo de nuevo. Quizá en un par de horas.
• Responde el mayor número de preguntas.
• Realiza el proceso desde un dispositivo y una ubicación común, es decir, desde tu computadora o teléfono, y utilizando la red de la casa o el trabajo.
• Si te piden un correo de contacto, escribe la cuenta secundaria o alterna. No utilices la cuenta que estás intentando recuperar.

En «Consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta» puedes leer a detalle estas recomendaciones. Tómate el tiempo de leer. Despacio.

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A tener presente

Como Experto de Producto Google invito a los usuarios a considerar las siguientes situaciones. Esto les permitirá comprender qué pueden y no hacer.

• Los sistemas de recuperación de cuentas son automáticos, es decir, ninguna persona (incluyendo empleados Google) tienen participación en ellos.
• Insisto, realiza el proceso desde tu móvil o computadora de escritorio. Los dispositivos que están marcados como “de confianza” ayudan. El teléfono del “amigo experto” será contraproducente en la validación de la identidad.
• Además, utiliza el navegador web habitual. Hay archivos en la caché que pueden aportar datos.
• Por último, conéctate a redes WiFi o fijas que usas con frecuencia. Lo mismo, mientras más escenarios comunes, mejor será el reconocimiento de la cuenta.

El artículo «¿Problemas para entrar en tu cuenta?» es de los más populares en la Comunidad de Ayuda. Podría venir bien.

No logro recuperar la cuenta Google

Si llegaste hasta este punto del artículo es posible que no hayas logrado éxito. Lo primero es pedirte paciencia, el desespero juega en tu contra.

¿Qué más puedes hacer? Hace un tiempo escribí una guía completa para recuperar cuentas. Es algo extensa, pero podría dar nuevas ideas. Es el último paso.

Contraseñas seguras

Para terminar, te invito a revisar el artículo «Consejos para crear una contraseña robusta». Es importante que nuestras credenciales de acceso a Google (y cualquier otro servicio) no sean sencillas de hackear.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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