Más recomendaciones para tu evento vía Twitter

Hace unos días compartí cinco consideraciones que tengo presentes al gestionar un evento en Twitter, las cuales son aplicables en estrategias de promoción, seguimiento y memoria.

Quise compartir este tema pues me parece preciso que el uso de las redes sociales esté alineado con las estrategias comunicativas sin descuidar las oportunidades (y debilidades) que ofrece la tecnología. De ahí la pertinencia y orientación de lo que aquí propongo.

Hoy presento otras cinco consideraciones (y recomendaciones), finalizando mi primer aporte al tema. Seguro que el universo de comentarios es mucho más amplio, pero quise trabajar sobre solo 10 criterios.

Cuenta del evento

En la tarea de investigación para este artículo encontré una entrada (no anoté su ubicación) que afirma lo estratégico que puede ser crear una cuenta Twitter propia del evento, es decir -según entendí-, si voy a realizar una conferencia sobre e-Learning (por dar un ejemplo) sería apropiado crear @eLearningEvento y desde allí ejecutar todo el plan de redes. Estoy en desacuerdo.

Los tipos de eventos son tan extensos como imaginemos. Quizás sí existan momentos donde sea apropiado crear un perfil. La Feria Educause, donde cada año se reúnen más de 200 empresas de todo el mundo para presentar sus experiencias, servicios y productos alrededor de la educación virtual; podría ser un buen ejemplo para ello.

Por el contrario, para el evento de una pequeña o mediana empresa, que no tiene una periodicidad, que es algo espontáneo y/o coyuntural, quizás no sea pertinente crear una nueva cuenta Twitter. Más fácil, el esfuerzo puede llevar a la creación y posicionamiento de un hashtag.

Creo que la cuenta de la Gobernación de Antioquia (@GobAntioquia) realiza un excelente ejercicio para cubrir noticias y eventos desde un mismo espacio. La clave está en el Community Manager y su plan de comunicaciones.

Interacción con usuarios

Fundamental. Básico. Redundante, pero debo indicarlo. Parte del éxito de las redes sociales es la posibilidad de conectar las audiencias con las empresas. ¿Qué sentido tiene “escuchar” una organización cuando ella no presta atención a las ideas, quejas o comentarios de los usuarios? Es como hacer una fila en un módulo de atención que permanece cerrado.

Así como se utiliza Twitter para contar, se debe aprovechar para escuchar. Atender preguntas sobre horarios, precios, invitados, requisitos, entre muchas otras inquietudes puede ayudar a convertir los objetivos de la campaña, además de obtener material para construir un FAQ sobre el tema (contenido que puede ser susceptible de publicarse en sus landing pages).

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Fotografías e ideas generales

Otra ayuda a la interacción con los usuarios se presenta en la narración del evento. Hay que considerar y valorar cuánta información y conocimiento se está generando para compartirla precisa y oportunamente.

Las ideas principales, preguntas, afirmaciones, respuestas, fotografías, reacciones, entre otros, hacen parte de la agenda del Community Manager.

No se trata de contar cada detalle (como si se trata de un partido de fútbol) sino de destacar lo más relevante para la audiencia Twitter. Todo ello acompañado –de ser posible- por un hashtag y/o una URL donde se encuentren más detalle.

A continuación comparto una buena imagen de @IUCeipa, durante la transmisión de un conversatorio sobre educación virtual.

Inicia el Conversatorio Empresarial sobre e-Learning en las Organizaciones, vía streaming. pic.twitter.com/vbtdSlARDB

— CEIPA (@IUceipa) September 5, 2013

Aprovechar otros medios

Limitar la promoción del evento en Twitter es una mala decisión, así su audiencia sea únicamente y exclusivamente de esta red.

Una de las leyes del marketing apunta a la utilización de diferentes medios para la promoción de sus ideas, servicios y productos. Además, hay que recordar el límite que supone un tweet: 280 caracteres.

Lo ideal es aprovechar otros medios de comunicación (blogs, otras redes sociales, anuncios, pauta en medios impresos, entre otros) para que refuercen su venta (al final del día es eso).

El uso de landing pages también es algo que debe tenerse presente.

Promocionar tweets

Por último, la promoción de tweets es algo que garantiza un mayor impacto de la estrategia. No estoy indicando que se aplique sobre cada anuncio, pues el presupuesto podría verse drásticamente comprometido. Es hacer una inversión sobre un tweet que enganche a los usuarios.

¿Qué otras recomendaciones tienes en mente? Te invito a seguir la conversación en @Escuela Digital.

Programando tweets

Por último, como bonus track, comparto este video sobre cómo programar mensajes en Twitter.

En el canal YouTube «Escuela Digital» puedes encontrar más videos sobre el tema.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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