Los Expertos de Producto Google más activos

Hay que empezar recordando que las comunidades de ayuda de Google son espacios de conversación donde los usuarios pueden encontrar orientación sobre las inquietudes y dificultades en el uso de las herramientas y servicios que ofrece la empresa.

En esencia, las comunidades son foros de discusión, abiertos a cualquier usuario, donde se gestiona conocimiento alrededor del ecosistema digital Google.

Estas comunidades agrupan a cientos de miles de usuarios. Por ejemplo, a la fecha, el foro de Google Play agrupa a más de 3.2 millones de personas.

Pero, entre tantos participantes, cómo reconocer a los más activos y comprometidos con las respuestas. Y es que quizá para algunos sea preciso identificar a estos «Expertos» para realizar un seguimiento a su trabajo en la comunidad.

Los mejores miembros del foro

Cada comunidad de ayuda tiene una página de inicio, donde aparece un resumen de las opciones que permite:

• Realizar una pregunta.
• Conocer las publicaciones destacadas.
• Revisar los hilos más populares.
• Navegar a través de categorías.
• Obtener información sobre la Comunidad.

En esta última opción aparecen dos datos: el volumen de participación y los miembros más activos.

Sobre la participación, Google anexa un gráfico que indica el número de publicaciones y conversaciones logradas mes a mes, durante el último año.

Mientras más conversaciones, mayor es la interacción del foro, lo que indica que son más los usuarios comprometidos con la gestión de conocimiento.

Luego de este gráfico, aparece un listado con los mejores 16 usuarios, valorados a partir de su actividad en la comunidad. Este dato no necesariamente responde a la calidad de sus mensajes, pero -de manera frecuente- es directamente proporcional.

Los usuarios destacados varían de acuerdo con el idioma de la comunidad. Sin embargo, es posible que algunos aparezcan en dos o más idiomas.

Para acceder a este listado solo hace falta ir al foro y seleccionar el enlace “Información sobre la Comunidad”, recordando que el acceso al Centro de Ayuda Google, desde donde se desprenden las comunidades, es https://support.google.com.

Conoce a los mejores usuarios Google

Desde el listado, es posible acceder al perfil de cada uno de los 16 usuarios más activos; solo hace falta dar clic sobre su imagen de identificación.

Una vez allí, aparece la información que el mismo participante de la comunidad ha elegido compartir:

• Nombre o seudónimo.
• Fecha de ingreso a la Comunidad.
• Biografía.
• Enlaces a su sitio web y canal YouTube.
• Logros.
• Actividad general (consolidado de todos los foros).
• Participación con videos.
• Historial de publicaciones.

Así, como si fuese una red social, los mejores participantes tienen la opción de compartir contenidos sobre su quehacer profesional.

Además, las personas interesadas pueden auscultar datos de interés, siguiendo las conversaciones donde ha participado este usuario destacado.

Por último, cada usuario -destacado o no- tiene un ID en la Comunidad. En mi caso, el número único de identificación es 94681767. Con este dato es posible acceder al perfil directamente, agregando el número a la dirección https://support.google.com/profile/.

Así, mi perfil en la Comunidad de Ayuda de Google está disponible en https://support.google.com/profile/94681767.

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¿Qué son los logros en la Comunidad de Ayuda?

Por último, pero sin profundizar, destacan los logros que pueden obtener los participantes de la Comunidad.

Estos se clasifican en cinco niveles: «bronce», «plata», «oro», «platino» y «diamante», que responden a una valoración cuantitativa y cualitativa sobre la participación del usuario en la Comunidad.

Siguiendo ese orden, «bronce» es el primer reconocimiento y «diamante» es el nivel más alto al que se puede llegar, es decir, un usuario «diamante» es mucho más activo y, mediante una valoración cualitativa que realiza Google, sus respuestas son mucho más relevantes.

A modo de conclusión

Las comunidades de ayuda de Google reúnen a cientos de miles de usuarios que conversan, experimentan y proponen soluciones a dificultades y retos en el uso de los servicios y productos Google.

Sin embargo, ante tanta cantidad de usuarios, quizá sea recomendable una “curación de perfiles”, para dar con el «Experto» que cada uno necesita.

¿Cómo lograr identificar a ese usuario destacado? Desde cada comunidad es posible conocer los 16 participantes más activos y revisar su perfil público, donde es posible que esté destacado su sitio web y canal de YouTube.

Asimismo, desde este perfil, es posible acceder a todas las conversaciones donde ha participado el «Experto».

Es una opción para encontrar respuestas más precisas, suficientes y oportunas.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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