¿Qué es la Comunidad de Ayuda Google?
¿Dificultades en el uso y aprovechamiento de algún servicio Google? La orientación que necesita puede estar disponible en una comunidad de usuarios expertos, que conversan en diferentes idiomas y durante las 24 horas del día.
Puntualmente, se trata de la Comunidad de Ayuda de Google, donde usuarios de todas las latitudes se reúnen a conversar, experimentar y gestionar conocimiento alrededor de los productos de esta plataforma digital.
Dónde encontrar ayuda sobre Google
En un primer momento, Google pone a disposición de sus clientes el «Centro de Ayuda». Allí se reúne toda la documentación oficial sobre sus productos y servicios.
A través de contenidos multimedia, formularios y asistentes, este Centro entrega al usuario la mayor cantidad de información, con el propósito de que éste logre el máximo rendimiento y aprovechamiento del ecosistema digital.
El Centro de Ayuda está disponible en https://support.google.com.
A propósito, la oferta de contenidos es amplia. Los productos van desde Google Chrome, YouTube y Gmail hasta Elastifile, Work Insight y Search Ads 360.
Sin embargo, esta información -aunque bien estructurada y suficiente- no permite al usuario encontrar respuestas ante situaciones bastante particulares.
Es decir, el contenido de ayuda responde a un procedimiento o situación genérica, pero no posibilita al cliente detallar los pormenores de la dificultad que está presentando.
Asesoría personalizada Google
Para dar respuesta a lo anterior, Google ha creado la «Comunidad de Ayuda».
Esta última, en términos sencillos, es un foro en línea donde los usuarios conversan sobre los productos de la plataforma. Esa conversación, precisamente, es la que permite exponer los detalles y las particularidades de la inquietud que se pretende solucionar.
Así, si la documentación oficial -disponible en el Centro de Ayuda- no es suficiente, el usuario puede ingresar a la Comunidad de Ayuda y encontrar respuestas personalizadas o -incluso- exponer su situación para lograr una orientación precisa.
En este punto hay que indicar que tanto el Centro de Ayuda como la Comunidad de Ayuda son recursos gratuitos y abiertos para cualquier cibernauta.
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Cómo acceder a las distintas comunidades
En general, cada producto tiene su comunidad. Sin embargo, hay algunos que, por su baja demanda, solo ofrecen el contenido del Centro de Ayuda.
A medida que la comunidad del producto va creciendo, Google habilita su respectivo foro de discusión.
Asimismo, es posible encontrar comunidades en pocos idiomas. Todo va dependiendo, como se mencionó, del grupo de usuarios.
Para acceder a una comunidad solo hace falta ingresar al producto, desde https://support.google.com/, y buscar la pestaña “Comunidad”. Si el enlace no está disponible, es porque la comunidad no ha sido habilitada para el producto o el idioma.
Las comunidades hisponablantes más populares son:
- Google Cuentas,
https://support.google.com/accounts/community. - Google Fotos,
https://support.google.com/photos/community. - Google Play,
https://support.google.com/googleplay/community. - YouTube,
https://support.google.com/youtube/community.
¿Quiénes responden las preguntas?
Aunque la Comunidad de Ayuda es un espacio soportado en tecnologías Google y operado bajo las políticas de la misma empresa, son los mismos usuarios quienes participan activamente allí, es decir, las preguntas y las respuestas provienen de los usuarios.
En ocasiones, es posible encontrar mensajes de Googlers (empleados Google), pero si se comparan con la cantidad de conversaciones entre los usuarios, la participación de la empresa está por debajo del 1%.
Ahora, hay usuarios entusiastas que asumen el rol de «guías». Estos, más allá de preguntar, ocupan su tiempo y esfuerzo en orientar a los demás usuarios.
Cuando estos «guías» participan constantemente y sus respuestas son de calidad, Google los identifica e invita a ser parte del Programa Expertos de Producto Google.
Beneficios de la Comunidad de Ayuda
Por último, y siguiendo las recomendaciones de la inteligencia artificial de Google: Bard, algunos beneficios que entrega la Comunidad de Ayuda son:
- Encontrar orientación para una amplia gama de productos y servicios Google.
- Obtener ayuda de otros usuarios que tienen experiencia Google.
- Compartir experiencia, soluciones, atajos y trucos sobre los diferentes servicios.
- Aprender sobre nuevos productos y servicios.
- Ayudar a otros usuarios a resolver sus problemas.
A modo de cierre
No hay excusa para detener una actividad a causa de una duda sobre Google. La documentación oficial está disponible en su Centro de Ayuda.
Y si la situación es sumamente específica, existen comunidades de usuarios donde se puede conversar y lograr la orientación de un Experto de Productos Google.
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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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¿Qué es la Comunidad de Ayuda Google? por juancadotcom se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional. Basada en una obra en https://e-lexia.com/blog.
