¿Qué es el Programa de Expertos de Producto Google?
Uno de los objetivos estratégicos de Google es lograr que sus usuarios obtengan el máximo provecho de los productos y servicios que ofrece.
Para ello, pone a disposición su Centro de Ayuda (https://support.google.com), una plataforma web que agrupa y clasifica contenidos multimedia sobre las funciones, procedimientos y recomendaciones alrededor de su ecosistema digital.
Además de este Centro, los usuarios pueden encontrar orientación en las comunidades de ayuda, que son espacios para el intercambio de ideas y la gestión de conocimiento en red.
Los usuarios de las comunidades
Las comunidades de ayuda, que también pueden entenderse como foros de discusión, agrupan a tres tipos de usuarios:
- «Efímeros». Son el grupo más numeroso. Su actividad se limita a la publicación de preguntas y el envío de reportes de daño.
- Expertos de Producto. Son un pequeño equipo de usuarios, entusiastas de los productos Google, que dedican tiempo a leer, responder y moderar las conversaciones del foro. Además, si aplica, se encargan de escalar los reportes al equipo de especialistas y desarrolladores Google.
- Googlers. Son empleados de Google que publican avisos; notifican y dan solución a errores conocidos, y motivan la participación de los Expertos de Producto, entre otros.
Tanto los usuarios «efímeros» como los Expertos de Producto no guardan relación comercial o laboral con la compañía. Simplemente, son personas que participan en las diferentes comunidades y aprovechan las ventajas de ellas.
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El Programa de Expertos
Innegablemente, los Expertos de Producto – EP evidencian un compromiso superior con la comunidad.
Para explicar un poco más esta situación, los «efímeros» -como se mencionó anteriormente- participan de manera puntual. Hay usuarios de este tipo que solo ingresan a la comunidad una vez al año. Incluso, hay quienes ingresan una única vez.
Sin embargo, los EP colaboran constantemente. Ellos pueden responder varios hilos al día o a la semana. Son pocos los Expertos que participan una o dos veces al mes.
Para reconocer este esfuerzo -que definitivamente es altruista-, Google ha creado el Programa de Expertos de Producto, disponible en https://productexperts.withgoogle.com/.
Este funge como una comunidad adicional, donde conversan exclusivamente los EP y los Googlers.
Además, ofrece diferentes beneficios para quienes hacen parte de él. Por ejemplo:
- Acceso privilegiado a información de desarrollo.
- Acceso anticipado a nuevas funciones.
- Participación en experimentos.
- Participación en sesiones de diseño de producto.
- Acceso a contenidos educativos.
- Obtener insignias y premios.
- Participación en reuniones regionales y globales de EP.
- Ser parte del Directorio de EP Google.
Acciones de los Expertos de Producto
La principal actividad de los EP es a través de respuestas en la comunidad de ayuda. Sin embargo, existen otras formas de participación.
- Moderación. Su tarea es mantener los foros «saludables», es decir, que las conversaciones sean coherentes con el tema principal y las publicaciones cumplan con las políticas de contenido.
- Video contributor. Son aquellos YouTubers que crean contenidos educativos alrededor de los productos Google y los envían al Centro de Ayuda para ampliar la oferta de contenidos de este.
- Reporte de daños. Se encargan de identificar, documentar y escalar situaciones sobre mal funcionamiento de las herramientas Google.
- Innovación. Proponen actualizaciones o nuevas funciones que buscan fortalecer el ecosistema digital.
- Mentoría. Acompañan a nuevos usuarios que han manifestado interés en convertirse en Expertos de Producto.
Conoce los Expertos de Productos Google
En el canal YouTube «Escuela Digital» puedes encontrar más videos sobre el tema.
A modo de cierre
El Programa de Expertos de Producto es una estrategia de Google que busca reconocer a los usuarios más relevantes y activos de las diferentes comunidades de ayuda.
Asimismo, se ocupa de motivar y persuadir a estos usuarios para que continúen aportando a lo largo del tiempo.
Esto supone que si un EP no participa durante un periodo de tiempo prolongado puede ser retirado del programa y perder los beneficios que trae.
Por último, el camino más sencillo para convertirse en Experto Google es responder, de manera constante, precisa, clara y oportuna, las preguntas que día a día se publican en las comunidades de ayuda.
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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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