Política de contenidos en la Comunidad de Ayuda

Aunque las Comunidades de Ayuda de Google son espacios abiertos para todos los usuarios de la web, existen políticas que orientan el comportamiento de estos, sean usuarios efímeros o Expertos de Productos Google.

Cualquier infracción a estos lineamientos puede acarrear sanciones automáticas o manuales, que van desde el retiro del hilo hasta la suspensión de la cuenta Google.

Como lo indica la misma plataforma, el objetivo de las políticas es procurar hilos útiles, adecuados y precisos sobre los servicios y productos Google.

¿Qué está permitido en Google?

Cualquier publicación en los foros, sea pregunta, respuesta, vínculo o video, debe cumplir con las siguientes políticas y consideraciones.

Contenido relevante

Toda participación debe aportar sentido y valor a la situación de estudio, es decir, permitir que la conversación avance a favor de la gestión de conocimiento y en el logro de la respuesta u orientación esperada.

Los mensajes redundantes, insuficientes, fuera de contexto y desactualizados generan ruido y dificultan la comprensión de lectura de todas las partes.

En algunos casos, es posible que los gerentes de la comunidad o los Expertos de Productos muevan los hilos a otros foros, buscando que la conversación sea relevante.

Sobre los mensajes no deseados

Al igual que en los sistemas de correo electrónico, todo mensaje no solicitado, fraudulento o fuera de contexto puede ser identificado como spam.

En las comunidades es importante evitar el envío de enlaces web (excepto que generen sentido); avisos promocionales y comerciales; mensajes repetitivos y excesivos, y -especialmente- conversaciones fraudulentas.

Sobre el contenido explícito

Google no permite la publicación de mensajes sobre contenido sexual. Asimismo, prohíbe los enlaces que dirijan a sitios web pornográficos.

Sobre los desnudos artísticos, la recomendación es rehuir estas publicaciones, excepto que sean estrictamente necesarias para agregar claridad al problema que se pretende solucionar.

Sin embargo, en estas situaciones, se puede considerar el uso de herramientas de edición que permitan tachar o difuminar algunas zonas de la fotografía o el video.

Sobre el ciberacoso

Google está comprometido con la protección de todos los usuarios, independiente de su creencia, nacionalidad, condición física o mental, idioma, orientación sexual, entre otros. En esencia, todas las personas merecen un trato digno y respetuoso.

A partir de lo anterior, no están permitidas las conversaciones amenazantes o basadas en discursos de odio. Las palabras malsonantes y las representaciones de violencia gráfica también están prohibidas.

Sobre la suplantación de identidad

Los participantes deberán ser, efectivamente, quienes dicen ser. El robo de identidad -sea de una persona o una empresa- no está permitido.

Las acciones de protección pueden iniciar como respuesta a una denuncia de la persona u organización afectada, o gracias a los mecanismos de identificación y seguridad con los que cuenta Google.

Sobre lo privado y confidencial

Al ser un foro abierto, no está permitida la publicación de datos privados y confidenciales. Incluso, esta consideración aplica si es el mismo usuario el que comparte la información.

Asuntos como tarjetas bancarias, documentos de identidad, números de seguridad social, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y cualquier otra información a la que no se pueda acceder de manera pública, no están permitidos.

«Esto incluye contenido multimedia de personas, animales u objetos (foto o videos)».

Sobre los derechos de autor

Incluso en escenarios públicos para la gestión de conocimiento, es necesario conocer y respetar las políticas sobre derechos de autor.

La única excepción a esta norma son aquellas conversaciones que realizan un correcto, preciso y mesurado aprovechamiento del “uso legítimo” (fair use, como se conoce en inglés).

En caso de ser víctima, desde https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905 es posible iniciar el trámite de solicitud de retiro.

Sobre la protección infantil

La documentación oficial se limita a los contenidos sobre explotación o acoso infantil. Sin embargo, en la práctica, la protección a los niños es mucho mayor.

Por ejemplo, cualquier fotografía o video donde se logre identificar a un menor de edad será retirada de la plataforma sin notificación alguna.

Google es bastante estricto en este punto, considerando incluso la posibilidad de inhabilitar las cuentas asociadas a estos comportamientos e iniciar denuncias penales ante las autoridades competentes.

Sobre el contenido malicioso

No está permitido compartir instrucciones, scripts, aplicaciones o cualquier otro recurso que atente contra la integridad tecnológica de las redes, servidores y dispositivos Google o de los mismos usuarios participantes.

Asimismo, están censuradas las acciones sobre software no deseado, ingeniería social y phishing.

Sobre cualquier actividad ilegal

Las políticas de Google se enmarcan y consideran ampliamente la legislación de cada territorio. En ese orden, toda acción ilícita está terminantemente prohibida en las comunidades de ayuda.

Ejemplos de comportamientos irregulares:

• Promoción y realización de actos ilegales o peligrosos.
• Promoción, venta y distribución de sustancias alucinógenas y similares.
• Reclutamiento de personas o recaudación de fondos a grupos extremistas violentos.
• Promoción de servicios y productos regulados, como las bebidas alcohólicas, los juegos de azar y los artículos farmacéuticos.

A modo de conclusión

Google permite y motiva a todos los usuarios para que hagan uso de las comunidades de ayuda.

Incluso, esa participación termina siendo un beneficio para la misma empresa, pues se está creando un banco de conocimiento que poco esfuerzo significa para ellos en comparación al capital intelectual que se logra.

Sin embargo, por más beneficio que pueda significar, Google es estricto en sus lineamientos y toma las acciones necesarias para prevenir acciones y repeticiones al respecto.

Todas las consideraciones anteriores pueden resumirse en “ser un buen ciudadano digital”.

En https://support.google.com/communities/answer/7425194 está la publicación oficial al respecto.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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