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Por qué no contratar con UNE Telecomunicaciones

Infortunadamente, sigo en discusiones con la empresa de telecomunicaciones UNE. Quienes son cercanos a mi familia, sabrán que los reclamos con esta empresa no son nuevos: durante varios años he disputado desalentadoras peleas con técnicos, asesores y mandos bajos de la organización.

Hoy, luego de una paupérrima experiencia con uno de sus asesores, me vi en la necesidad de escribir una queja formal. Aquí la comparto. Sin embargo, ahora que la leo, no es una queja en su precisa definición… es más un quejido, un lamento, una lágrima por una empresa que fue de la ciudad y ahora obedece a intereses malignos del sector privado.

Si puedes compartirlas, para que otros conozcan la situación, gracias.

***

Medellín, 2 de mayo de 2014

Señores
UNE TELECOMUNICACIONES
La ciudad

Cordial saludo,

Les escribo para manifestar mi preocupación y profunda tristeza por el servicio y la atención tan deficiente que he recibido de ustedes en los últimos años. Como ciudadano de Medellín me llena de profundo dolor enterarme -por experiencia propia- que una empresa creada por la ciudad se ha convertido en una organización con mala administración, un servicio técnico – tecnológico deficiente y la atención al usuario de pésimas condiciones.

Para no extenderme, les comparto la más reciente novedad. Exponer todas mis quejas contra UNE no sería práctico en esta queja.

Hace unos minutos conversé con el asesor XXXX XXXXX, a través de la línea de atención 444 4141. Luego de varios minutos en línea, escuchando las múltiples opciones que ofrece el servicio, logré comunicarme con una persona y manifestarle mi inquietud.

Con la mejor intención, le compartí al señor XXXXXX mi preocupación con los valores que indicaba la factura UNE del mes de mayo de 2015. Según el histórico de documentos, en el presente año, UNE ha incrementado el servicio en dos oportunidades, cuestión delicada pues nunca se me ha manifestado los ajustes al contrato que firmé con ustedes.

La respuesta del señor Vallejo inició recomendando que el servicio de la empresa siempre ha sido de calidad.

Al escuchar esta palabras, interrumpí su discurso y le solicité rectificar. Como le compartí al señor Vallejo, el atributo de calidad no ha estado presente en el servicio que he contratado con ustedes durante varios años. Infortunadamente, he soportado días sin servicio de televisión e internet. Esto, innegablemente, no es calidad.

El señor Vallejo replicó mi solicitud argumentando que él también es usuario de UNE y, en tres años, solo ha llamado una vez a la línea. En un discurso diplomático, me pidió que cambiara la percepción que tengo de la empresa y su servicio. En palabras más, palabras menos, desacreditó mi percepción, satisfacción, criterio y experiencia como usuario.

Durante cuatro minutos (o más) le manifesté que la experiencia y servicio de un cliente debe ser prioridad para la empresa. Sin éxito, intenté explicarle que la calidad de mi servicio no puede expresarse como un promedio. Pero, de manera curiosa, al asesor de UNE le suenan las palabras y cálculos que hoy hacen parte de la agenda política del país, que para este caso sería: si al él le va bien, por promedio, a mi también me va bien. Esto es ilógico e irresponsable de una empresa de servicios.

Señores UNE, mi llamada al 444 4141 fue la peor experiencia que he vivido con ustedes. No sé por qué debo explicar a sus asesores de Call Center criterios de calidad que recomiendan normas como la ISO 9001.

Luego de manifestar que no me retiraba de la empresa por tradición de la familia, pues mis padres confían ciegamente en UNE y EPM, le dije que iba a guardar silencio.

El señor Vallejo continuó con una explicación que, para ser honesto, no comprendí. Sé que mencionó un Ministerio, una superintendencia… en fin, me comentó que el primer aumento en la factura se había manifestado en enero de 2015, luego en mayo del mismo año y era posible que aumentara nuevamente en otros meses.

Para ese momento ya estaba consumado en mi dolor e impotencia, pues horas antes había conversado con otro asesor (esta vez de servicio técnico) quien no me brindó solución a mis problemas, pero sí logró “amarrarme” un año más a usted con una promesa de mejora en los servicios.

Le agradecí la atención, al señor Vallejo, y me dirigí a pagar la factura, con la sensación de estar pagando por un servicio en telecomunicaciones y una atención al cliente deficiente.

Señores UNE, soy un un usuario: uno, de cientos de miles que ustedes deben tener. Quizás mi servicio de televisión e internet, mi percepción y experiencia, no es preocupación para ustedes. Mientras yo tengo que sacar 170 mil pesos mensuales para pagar el servicio “Tripleplay”, usted recibirán 170 mil millones de otros usuarios… No cuento… Pero, por favor, como medellinense, como antiguo socio de su empresa, por favor, ayúdenme.

Gracias.

***

Esperemos una respuesta. Suspiro.

P.D: Eliminé el nombre del asesor en mi blog. La queja formal sí lo tiene.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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Licencia Creative Commons Por qué no contratar con UNE Telecomunicaciones por juancadotcom se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional. Basada en una obra en https://e-lexia.com/blog.

56 respuestas a «Por qué no contratar con UNE Telecomunicaciones»

  1. Nosotros tenemos el poder de tomar medidas, cambiémonos de operador!! Une-Tigo-Epm: Inestabilidad laboral, corrupción, acoso, nepotismo, pérdidas netas billonarias, despidos todo el tiempo, calumnias, cultura corporativa horrible. Con ellos tuve la peor experiencia que haya tenido. Trabajé en UNE-Tigo por algo más de 1 año hasta 2016, y me destruyó la vida. Solía pensar que era una ‘buena’ empresa, pero una vez dentro, te das cuenta que es sólo una fachada: ves corrupción rampante, nepotismo, acoso laboral, irrespeto, todo es entre amigos personales, política en todas partes. UNE-Tigo ha estado dando pérdidas billonarias por muchos años (como lo puedes verificar en la página web de la Superfinanciera en https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/80102) y aún sobrevive sólo porque el Municipio de Medellín subsidia las pérdidas. Debido a esas pérdidas, la empresa contrata mucha gente pero la despide así no más, si logras estar un año eres afortunado, y despiden a la gente equivocada, echan a los más productivos y dejan a los improductivos que tienen amigos poderosos. Mi trabajo les ahorró millones de dólares al año, pero nunca les importó, no dijeron ni un ‘gracias’. No puedes decir una palabra o estar en desacuerdo con nada, te dicen cosas horribles en la cara. En lugar de hacer diseños de red optimizados y rentables, te presionan para hacerlos muchísimo más costosos de lo que en realidad se necesita y ya sabemos a dónde va a parar todo ese gasto extra innecesario. Cuando dije que no podía hacer eso porque era deshonesto, claro, me despidieron por ser íntegro. No sólo se negaron a pagarme la indemnización que la ley ordena, sino que me dijeron ‘si no le gusta, demándenos’. Como si fuera poco, en una reunión donde estuvo mucha gente poderosa de otras compañías de Medellín, públicamente me gritaron ‘Usted es un hijueputa, usted nos tumbó la red, nos robó, es un ladrón’. Así que no sólo me despidieron por tener integridad, sino que me calumniaron en público y me vetaron, ya que después de esa reunión nadie en Medellín me quiso dar trabajo sin importar qué tan calificado o productivo fuera. No les importó que yo les ahorrara millones de dólares al año. Recompensan a la burocracia improductiva y castigan el buen trabajo y la productividad. Tienes que ser amigo personal del CEO para sobrevivir allá. Los jefes allá son personas muy poco calificadas que sólo están allá por sus contactos. Con orgullo te dicen en la cara que ‘cualquiera puede hacer cualquier cosa’, queriendo decir que no tienen que contratar gente talentosa ya que ‘cualquiera puede hacer cualquier cosa’. Yo también era un instructor de networking como independiente y no ganaba ni un salario mínimo, y esta gente tuvo el descaro, después de echarme y vetarme, de exigir que les regalara todo lo que yo sabía de networking casi gratis. Les dije que no, no soy una persona que vende su cuerpo por dinero. Por eso es que trabajar en UNE-Tigo, con toda esa corrupción, fue la peor experiencia de mi vida. Apenas hace un año, en 2019, al fin pude conseguir otro trabajo, pero me tuve que ir a otra ciudad ya que esta gente hizo que me fuera imposible conseguir trabajo en Medellín. En mis hojas de vida no puedo poner que trabajé allá porque esta gente dice cosas horribles a pesar de ahorrarles millones de dólares al año.
    Si eres un ingeniero electrónico o de comunicaciones trabajador y decente, nunca trabajes en UNE-Tigo!!

  2. Une dejo de ser una buena empresa desde su fuccion con TIGo…mi experiencia fue desastrosa 10 años con ellos por tradición familiar y a poyo a EPM, resulta me quedé sin trabajo y se me acumularon dos cuentas, fui a exponer mis motivos del no pago y solicitar se me retirará el servicio ya q no tendría como seguir con ese gasto y llegar a un acuerdo de pago aunq no disfrutá de sus servicios, fue lo q dige pero realmente estaba mamada de su negligente y mal servicio, los desgraciados se negaron rotundamente a llegar algún acuerdo conmigo pq la línea telefónica no aparecía a mi nombre y yo les dije, que raro como para pagar si sale a mi nombre yo exijo me retiren el servicio pq no lo voy a utilizar más, después de varias horas en las q ni me quiso atender el administrador o jefe de esos asesores, que aproposito no colocan lo que tú les dices, sino que te imprimen un formato que ya está redactado al cual solo colocan tus datos, muchas ratas…bueno cancele el servicio que debía y claro q me clavaron un mes más cancelando practimente 3 meses y medio viendo q solo llevaba dos de deuda, la línea alegaron q seguiría llegando las cuentas, en múltiples ocasiones exiji q como esa línea no aparecía a mi nombre, en la cuenta telefónica tampoco tenía pq aparecer, fueron más de 10 reclamos LQS o no recuerdo q letras es q e adjudican a eso, más de 8 horas de conexión en chat con asesores que me dejaban en espera, son unos tetra desgraciados , el caso es q después de muchos meses de peleas y chats, con amenaza incluida pq ellos no tienen un contrato con mi firma de que esa línea era mía y que el posible dueño de esa línea ya había fallecido pues las línea llevaba como 30 años, les tocó darme la razón y ya jamás volvieron a llegar esas cuentas. Estaba pensando estos días regresar a UNE pues el internet con las otras compañías tampoco es q sean una puta maravilla, realmente no entiendo cómo mierda es que estamos en la ciudad de la 4 revolución tecnológica y tenemos un internet tan deficiente y tan costoso…..Disculpen las palabra que escribí, pero sinceramente esa puta empresa me saca de.quisio.

  3. UNE es literalmente una perdida de tiempo dinero y paciencia para quien contrate sus servicios, yo llevo 6 años peleando por lo mismo, adicional a que les peleo todo el tiempo por el telemercadeo con que me acosan todos los días, a pesar de haberles pedido cientos de veces que no autorizo el uso de mis número de celular para eso. Lo peor es que hace años en ninguna base de datos bajo mi nombre y cedula aparece mi celular para los servicios de mi hogar, sin embargo el acoso continua hasta la fecha como si nada.
    Me han escrito cartas como respuesta a mis quejas, se han disculpado como grabadoras, se auto alaban de dar el mejor servicio y que a ellos como usuarios nunca han tenido queja por la excelencia que expresan de dientes para afuera, en fin. El problema no se reduce, y por lo visto jamás terminará, y es obvio esto ya que mi servidor de celular es TIGO, la misma cosa, la misma basura, de una forma u otra por 1 contrato o por otro el telemercadeo de UNE TIGO TELECOMUNICACIONES esta fuera de ley y control, son máximos arribistas, acosadores de baja calaña, y aunque los usuarios se quejan, y hasta les cancelan contrato ,ellos siguen con el acoso como si ese fuera el lema de una empresa de desgraciados.
    La ley Colombiana es una burla, y por eso pasan estas cosas. Protección al consumidor es la mas vil mentira en este país de corruptos, si existiera tal protección no tendriamos un ridículo iva de 19% y los impuestos mas altos del planeta, y tampoco se irrespetaría el habeas data ni el NO al telemercadeo.

    Pero la empresa CLARO no es para nada diferente, en lo vivido son peores pifias, y pruébelo, llamelos a preguntar por los servicios que ofrecen para el hogar y verá que de ahí en adelante después de ellos haber tomado tu numero en forma irresponsable y sin tu consentimiento te acosaran llamándote para ofrecerte servicios, si eso es sin contratarlos como será cuando uno acepte sus servicios y ellos tengan toda tu información, además son iguales de malos, inestables e irresponsables.

    Pero de ilegalidad UNE se lleva el Primer puesto, en mi finca por 4 años tuve el mismo numero de telefono fijo de UNE, a veces uno contestaba y escuchaba otra conversación entre 2 personas, yo creía que era algún problema momentáneo, pero no, resulta que a otra finca no lejos de la mia, de gente que no conocía tenia el mismo numero y UNE TIGO se los había asignado, asi ellos cobraban en 2 casas por el mismo teléfono, eso es ridículo, denuncie por todos los medios, pero la ley jamas se pronunció, UNE ni resarció el daño ni ofrecieron solución alguna, solo querían que siguiéramos asi, y cuando le pedi furioso que me cancelaran el contrato me responden con total ironia e importaculismo que yo estoy en todo mi derecho, eso fue la tapa, y ni les digo la sarta de insultos que les propiné. El empleado que estaba escuchándome parecía anestesiado o drogado, ni se le noto preocupación, ni pena, ni preocupación, era ahí como muerto en vida. No les importo cometer un delito, no les importo perder un cliente, y se que esto lo siguen haciendo a muchas personas mas. Y ellos se cambian a Claro para seguir quejándose de otra corrupción arrolladora.

    En Medellín ni en Colombia hay de que hacer un caldo con las empresas de telecomunicaciones, y al no haber ley real los usuarios llevamos todas las de perder.

  4. que pesar en lo que quedo convertido Une, no lo recomendaria a nadie, le puse una queja hace dias y este es el momento que ni se toman el tiempo de contestar.
    buenos dias señoresUNE(tigo), haber por donde empiezo.
    resulta que el jueves 31 de mayo el servicio de televisión se daño nuevamente en el sector donde vivo, palmas de cataluña(la milagrosa) Medellin Antioquia, ya esto me habia pasado hacia 20 dias atras y les cuento que fue traumatico ya que se demoraron casi diez dias para mandar personal y quer le dieran solucion al problema, antes de proseguir les cuento que soy tecnólogo en electronica digital y trabajo en una de las empresas mas prestantes de la ciudad de Medellin reparando televisores y todo tipo de electrodomésticos, mencionado esto resulta el 31 de mayo me quedo sin señal de television por lo cual me comunico con servicio a el cliente para que me manden un tecnico a revisar, de antemano se que el daño del sector es uno de los amplificadores que se quemo con una descarga el cual está ubicado en uno de los postes del sector. Me informan que visita no hay hasta el sabado en la mañana, dige que bueno. Ya el sabado en la mañana llega un tecnico y me informa que el problema es que me debo de cambiar de tecnologia ya que mi señal es analoga y que la van a cambiar a digital, yo le informo que a Mi y a mis vesinos no nos han informado de esto y el dice que aunque no hayan informado eso lo van hacer, de antemano yo le dije que por favor se montara en el poste y comprobara la señal y me dijo que el en el poste no se montaba ya que estaba lloviznando, yo le dige que si no iba hacer el trabajo por el que le pagan que se fuera que yo agendaba otra visita, el joven se fue y mi nueva visita quedo agendada para el domingo en la tarde. Llega el nuevo tecnico y me informa lo mismo a lo cual yo le respondo que se pongan deacuardo ya que el dia de ayer yo había llamado a uno de los supervisores que los manejan a ellos y el me dijo que por el sector todavia el nodo no lo habían apagado y por lo tanto le exigiera a el tecnico que viniera que se montara a los postes a revisar, dicho esto el tecnico salió a llamar para que le tageran una escalera la cual despues de media hora no llego y luego me volvio a decir que ya habia llamado y que le habian dicho que por acá ya habían apagado la señal análoga, me pregunto quién miente los técnicos o el supervisor, bueno eso luego se sabrá. Viendo pues que no quería hacer su trabajo el técnico de montarse a el poste y chequear señal y para no seguir teniendo rabia me dispongo a informarle qué listo que pida el cambio de tecnología para mi casa y OH sorpresa me salen con la cereza del pastel, que el cambio de tecnología se demora de 10 a 12 día hábiles, cosa que me parece una falta de respeto para el cliente ya que si ustedes no saben se los cuento, SI YO LLAMO A CLARO PARA CAMBIAR DE OPERADOR DE SERVICIOS ESO ME LO HACEN DE 1 A 2 DIAS Y ASI NO TENDRIA QUE QUEDARME 12 DIAS SIN SEÑAL DE TV, alcanzan a ver la diferencia y lo desproporcionado que están en prestación de servicio uno del otro, no les da VERGUENZA, no se en que momento una de las mejores empresas como lo era UNE telecomunicaciones cayo tan bajo ya entiendo por qué la mayoría de personas que conozco se cambian a CLARO.
    Bueno para terminar les pido el favor de que ya que los técnicos no quieren solucionar la señal de tv que por les toca montarse a un poste, mándenme el amplificador de señal que yo me encargo de montarlo y cambiarlo ya que conozco de esto, y segundo espero que los días que nuevamente me encuentre sin señal me los descuenten de la factura y por favor no me salgan con la grosería de que si no me gusta la respuesta que me dan, me dirija a la comisión nacional de televisión(Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) como si a
    ustedes les favoreciera esto, recuerden que un cliente satisfecho trae cosas buenas pero un cliente insatisfecho a cosas malas que trae, este cliente insatisfecho puede empezar una cadena en redes sociales donde la realidad haría un gran daño, más de que el que ustedes mismo ya se han hecho, no siendo más me despido y esperando pronta respuesta, mil gracias

  5. Saludos, me parecen muy apropiados todos los comentarios, mi problema consiste en me quiero retirar de Claro, donde me prestan un mal servicio de Triple Play y exuberante en valor, aparte de que se vive dañando y como empresa uno tiene que hacer hasta tres veces un procedimiento administrativo para que funcione.

    El problema grave no es ese, lo triste es que en la segunda ciudad del país, solo hay una, como la otra opción TIGO UNE donde estuve hace unos años y no me fue muy bien.

    Que me recomiendan, hay otras opciones de Internet + telefonía + televisión, en Medellin?

    Gracias

  6. Damas y Caballeros. Colombia es uno de los países del mundo que tiene los servicios más caros del mundo. Y mientras esta en esa lista, también tiene una prestación de servicios públicos bastante regular, por no decir pésima, en varias partes del país y si a esto le añadimos los funcionarios corruptos. Pare de contar.

    Y no solo eso. Mientras en varias naciones cuentan con una internet de 100 megas generalizado de alta velocidad y a precios bastante atractivos para cualquier persona; en este país, estas empresas se quedan en la mediocridad de 10 megas, como si fuera lo máximo.

    Además. Los estratos 4, 5, 6 y hasta 7 y 8 dizque tienen que mantener los estratos 1, 2 y 3 con todos sus servicios públicos; por aquello de sus escasos recursos, etc. Y cuanto nos gustaría que los funcionarios de la EPM, UNE-TIGO, etc., visitaran varios barrios y entraran a varias casas, para que observen de primera mano, de como viven ‘algunas familias de escasos recursos’? ¡Viven mejor que cualquiera de los estratos 4, 5 y hasta 6! Lo tienen todo. Sus residencias, son solo una fachada. Y ojo, no estamos contra los pobres. Nada de eso. Todos por igual como ocurre en otros países.

    Estas empresas están de mora de pasarles también a estos estratos algunas cuentas de cobro. Comenzando por los impuestos. No altos. Pero así sea que aporten con 2000.00 o 5.000.00. etc. $ No más alcahueterías.

    Es como lo que ocurre en algunas carreteras. A los que manejan motos también se les debe cobrar así sea 2.000.00 o 3.000.00 $ de peaje y a los de las bicicletas de a 1000.00. $ pero no para que se los roben. Pues en este país hace falta funcionarios que controlen a los corruptos. Empleo si hay, lo que pasa es que los amigos de lo ajeno ni lo permiten conseguirlo y buscan todas las formas de que esto no se conozca. Y el que calla otorga. Por eso los usuarios tienen más razón que los brindan estos servicios deficientes y más a estas alturas del milenio y del siglo. No hay derecho.

    Quiero compartir este enlace, que de pronto les puede servir a varios, y es el siguiente:

    http://www.ccconsumidores.org.co/

    Tal cual. Y de seguro a muchos les va a servir. Por fin tenemos un blog que acoge nuestras sinceras inquietudes vez por vez. !Gracias¡

  7. Todas estas empresas de telecomunicaciones son arbitrarias y ya va siendo hora que entre varios usuarios nos vayamos juntando para bajarlas de su pedestal.

    Cuando «UNE» estaba sola eran ‘algo’ mejor el servicio. Ahora «UNE» con «TIGO» es un fiasco. No respetan a los consumidores que somos los que las sostenemos.

    Anteriormente una persona podía llamar a «UNE» y pidiéndoles el cambio del número de la linea de teléfono fijo personal-privado se poda realizar sin ningún problema.

    Ahora con «Une-TIGO» no solo no facilitan el cambio del número telefónico. Sino que también, ni mostrando y ni dejando la papelera que exigen facilitan ningún cambio. Y lo peor es que la respuesta no la dan por escrito, que es una norma nacional e internacional que deben tener en cuenta.

    La única respuesta fue que para cambiar el número telefónico tenia que esperar un mes y sin tener ningún servicio en uso, osea, un mes sin el tal paquete de internet, teléfono fijo, móvil y televisión o triple-play.

    Claro. Ellos crean sus paquetes a su amaño, para ganar más dinero e investigando a UNE-TIGO tienen una deuda de miles de millones. Casi nada no.

    Además. Para evitarse ellos los de UNE-TIGO los impuestos de papelería, etc., también se inventaron el ‘cuente-cito» de enviar la facturación virtual -pero no es obligatoria- esta empresa tiene la obligación de enviar la facturación en papel. Pues es más efectiva, por aquello de las reclamaciones legales, etc.

    Para mi caso y muy seguramente para otros casos parecidos, acá, les dejo estos enlaces para que los tengan en cuenta. Valen la pena. A estas empresas podemos bajarles los humos y con una persona ejerciendo la abogacía mucho mejor.

    https://www.tuexperto.com/2008/11/16/como-reclamar-a-las-companias-telefonicas/

    http://www.sic.gov.co/

    Estas empresas ni atienden con excelencia a sus clientes por teléfono y ni tampoco son efectivas al 100% en sus sedes atendiendo al público de forma particular. Por eso es necesario conocer todos los procedimientos legales para hacerles todos los reclamos de ver y por haber.

    Y estas son las horas en que sigo sin el cambio del número telefónico -linea fija. Estas empresas solo buscan dinero para llenar sus deudas y publicidades -no de forma individual, sino, unidas ya- y de ahí, por qué preguntan de cual es el estrato de la persona, etc. Y siguiendo los parámetros por ellas creadas, realizan los cambios sea de forma rápida o lenta.

    Cualquier persona con buen criterio descubre todo lo anterior y mucho más. Gracias a este blog, por acoger de forma diplomática todas estas inquietudes.

  8. Qué bueno encontrar algo de apoyo en este blog! Hace un mes empecé a recibir correos de Asojurídica de parte de UNE-TIGO, diciendo que tengo una deuda por una cuenta del pasado. Extrañada llamé al número que me indican en el correo y tras innumerables intentos de comunicarme, logro que me digan que en 2003 yo tenía una cuenta de televisión y que quedó algo por pagar y que ahora me habían tirado a cobro jurídico. Me dio una rabia, pues UNE nunca, nunca me notificó que debía algo. En 15 años, ninguna llamada, quince años!! ningún mensaje y me tiran a cobro juridico. La niña que me atendió dice que de pronto ellos no tenían mis datos. Por dios, le digo, mi correo es el mismo hace 20 años y cómo los de asojuridica si me pueden encontrar y UNE no? Es claro el robo. Ni siquiera me dicen cuánto fue lo que quedé debiendo. Solo que el monto al que asciende la deuda a través de los años es de 300.000 mil pesos. Imagino entonces que lo que quedé por pagar fue una minucia…tengo una rabia!!!

  9. Hace años cuando UNE se identificaba en Bogotá como EPM-Bogotá adquirí una línea telefónica fija con ellos. Poco tiempo después de estar usando el servicio me llegó una sobre facturación que ascendía a algo más de $60.000 en aquella época. Hice el reclamo y poco después pedí que me retiraran la línea. No duré ni tres meses usando esa línea, haciendo solo llamadas locales. Lo cierto es que cada mes después de retirarse la línea seguía llegando una factura nueva duplicando y hasta triplicando el valor a pagar en cada factura que llegaba cada mes. La Superintendencia de Servicios Públicos parecía obrar en complicidad con EPM-Bogotá, porque a pesar de varios recursos para intentar siquiera detener el abuso, nada prosperó y al cabo de un año ya los últimos cobros ascendían a más de $1.600.000, hasta que a principios de un mes de diciembre nos llegó una carta de EPM-Bogotá donde de manera cínica proponía que se les pagase $350.000 para quedar a paz y salvo con ellos y así quitar mi nombre de las Centrales de Riesgo. No tuve otra alternativa que pagar ese cobro extorsivo.

    En telefonía celular vengo usando Tigo desde hace más de 7 años. Nunca había tenido problemas con Tigo hasta que en mala hora la compró UNE que era la antigua EPM-Bogotá. Últimamente me han alterado la facturación ya que pretenden en los más recientes cobros hacerme ver que no estoy pagando un periodo por adelantado como lo vengo haciendo desde que inicié sino que en la pagina web de ellos dice que aún debo un periodo que ya pagué. Esa falta de transparencia me ha hecho tomar esta semana la determinación de pasarme a otro operador aunque sólo me beneficie de 10 días de los 30 que ya pagué por adelantado en Tigo-Une. En UNE el principio que siempre ha prevalecido en ellos desde que los conocí como EPM-Bogotá, es la trampa y el vandalismo contra el usuario, con la complicidad del Estado colombiano que los trata como a ratas sagradas.

  10. En Colombia NO hay una procuraduria de defensa del consumidor ni tampoco hay la figura de demandas colectivas por un mal servicio que afecta a miles. Casos asi hacen presion a las empresas por abuso y mal servicio.

    Desearia ver un ministerio/superintendencia o minimo una comision de competencia que se encargara hacer regular este mercado y otros mercados, evitando altas concentraciones de poder de cada empresa. Exigiendo inversion si quieren concesiones para operar. Evitar practicas monopolicas eso haria mejorar los servicios.
    Nada de eso veo en las propuestas del nuevo gobierno. Triste. Solo aumentan tarifas e impuestos y sigue su mal servicio y maltrato a la ciudadanía.
    Hay colombianos me solidarizo con ustedes.

  11. Que triste, en lo que ha quedado esta empresa y todo lo que dicen en los comentarios es verdad y me consta porque soy usuario de esa empresa y trabajé por pocos días en su call center , y me retiré porque no soprtaba el mal trato que se le daba al usuario y el ambiente pesado de ese lugar.

  12. es una empresa de (censura) levo 6 meses tratando que me arreglen el internet que supuestamente es de 20 megas y escasamente si llega 2.86 ,an enviado 11 tecnicos y ninguno es capas de arreglar nada , ah pero eso si la factura si llega puntual y con los costos completos

    1. Hola, Carlos. Sé exactamente lo que estás pasando. UNE me ha faltado muchas veces con la calidad del servicio.

      Hace varios meses llamé por un servicio técnico y -sin exagerar- recibí ocho visitas. Fue horrible. Ninguno daba con el daño. Lo que hice fue llevar un apunte de todos los números de radicados y luego, cuando lograr re-establecer el servicio, pedí un ajuste a la factura. Es la única forma de reponer algo.

  13. hola resulta que el día de hoy recibí una llamada de une diciendo que por que no había cancelado una factura.y les dije que no tenía ningún contrato con ellos.
    dicen que debo 700000 desde junio
    servicio de tv para una casa en Bogotá en el barrio la gaitana lo peor es q no he vivido en Bogotá.
    y llamé en la tarde para verificar y me dicen q no hay contrato que los servicios fueron activados atravez de celular. y lo peor es tienen mi número de celular y cédula.
    que puedo hacer gracias

    1. Hola, Pablo. Lamento mucho lo que comentas.

      Ante esta situación, creo que lo mejor es acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Tu caso es atípico, pues -al parecer- hay suplantación de identidad. Cuéntanos cómo te va, para que todos estemos enterados del procedimiento.

  14. LLevo muchos meses luchando para que UNE me deje de cobrar un servicio adicional que NO utilizo, me he pasado horas en el teléfono pidiéndoles que me quiten ese servicio, varias veces me han tomado la queja y me dan número de radicado, pero siguen cobrándome de mas. Los he insultado con desespero en sus redes sociales, pero poco o nada les importa. Y en el sector donde vivo , no tienen COBERTURA otros prestadores, Quien defiende al usuario?

  15. Lo que yo he vivido con Une no tiene nombre. Con decirles que me quemaron el televisor el 20/05/2017 y a hoy 31/10/2017 no me lo han pagado…me han dejado esperando más de 3 veces durante media jornada (mañana o tarde) para servicios de soporte técnico, y uno pidiendo permiso en el trabajo para que no lleguen nunca…me cobraron paquetes de canales Premium que nunca autoricé, y cuando solicité la grabación de la supuesta llamada en la que me los vendieron, me enviaron un CD vacío; la pelea duró meses para que no me siguieran cobrando los tales canales Premium… Las llamadas para hacer una solicitud o queja duran mínimo una hora, y he tenido llamadas de hasta 3 horas… Yo le escribí a Soluciones W y está dando resultado; les aconsejo acudir a ellos. Son tantas las rabias, la impotencia, que ya la sola mención de esa empresa me genera una reacción casi que fóbica. Debería demandarlos por acoso y daño emocional.

    1. Hola, Patricia. Gracias por ingresar a mi blog y compartir tu experiencia.

      Realmente, lamento mucho lo que te sucedió con tu dispositivo. Es muy delicada la situación.

      Te cuento que también tengo las mismas experiencias con la espera. Llamar a UNE es mínimo 20 minutos, pues hay que esperar que verifiquen -siempre- la situación, además que uno debe contar la historia cientos de veces (parece que no tuvieran un sistema de atención al cliente que registre las novedades).

      Chévere por lo que comentas de Soluciones W. Es un buen consejo para los demás.

      Saludos. Juan

  16. Son unos infelices, los empleados pobresitos no es su culpa, todo debe quedar por escrito, yo he tratado telefónicamente de quitar sus asquerosos y pésimos servicios, me tocó ir personalmente, pero todo esos servicios son desastrosos y las tarifas suben y suben, empieza uno con un plan y después ellos le ponen el q les da la gana.

    1. Hola, Gloria. Gracias por escribir tu experiencia en mi blog.

      Veo que somos muchos los que tenemos una mala experiencia con esta empresa. Coincido en que sus empleados no tienen la culpa (la gran mayoría de ellos). Esperemos que la empresa mejore pronto.

      Saludos. Juan

  17. Yo solicite la.suspension del servicio hace más de una mes y ahora mes están cobrando que por que en sistema no hay ningún registro y resulta que tengo que cancelar por un error de ellos 3 meses

    1. Hola, Yoselin. Gracias por compartir tu experiencia en mi blog.

      ¿Cómo te terminó de ir con la suspensión del servicio? Yo nunca he podido safarme de ellos :(, pues siempre sacan una multa o algo raro. Aunque en los últimos meses me ha ido bien.

      Saludos. Juan

  18. Hace 18 meses entre todos los equipos , y quede a paz y salvo ,
    Ahora me entero que debo los equipos ladrones no hacen si hacer daño , son unos desgraciados , mal**** empresa de m***** , pero claro uno se come el cuento y muy seguramente ya eche todos esos papeles a la basura ahora con que les compuebo no sé qué hacer la verdad no se !!!

    1. Hola, Esneda. Gracias por ingresar a mi blog y compartir tu experiencia.

      🙁 Qué mal lo que comentas de los equipos. ¿En qué quedó esa situación? Yo siempre trato de guardar una copia digital de toda la documentación con las empresas. Es mejor curarme en salud.

      Saludos. Juan

  19. Hoy 16 de Mayo de 2017 UNE sigue siendo la peor empresa que tiene Colombia, son mentirosos. ladrones, porque firman contratos que no cumplen, porque cobran un servicio que no prestan, sus empleados se parecen a los jefes, por eso no trabajan, solo se dedican a engañar a la gente, a embolatarla y a dejarla esperando. Me engañaron para que me pasara de ADSL que era muy bueno a una tecnología de hace decenas de años cuando empezó a funcionar el internet, este se comparte con todo el barrio, si uno baja un archivo, tiene que esperar a que acabe de bajar para poder navegar, como 5 meses nos estuvieron engañando con un router antiquísimo con tecnología bg ni siquiera llegaba a la n, como sería de malo, quie cuiando por fin se dignaron poner otro router también malo pero menos malo que el que teníamos, ni siquiera se lo llevaron, lo dejaron tirado, después de haber aguantado 5 meses con él y con los técnicos diciéndonos mentiras en nuestra cara, ahora el internet sigue malo, pero es peor si va el técnico, porque no solo no lo arregla, sino, que lo deja peor, no vemos la hora de terminar el año con esa escoria de UNE, me duele escribir esa palabra en mayúsculas, no hay día que no reniegue en contra de ellos, y toda la gente que conozco y que tiene a esos, hace lo mismo, no conozco a una sola persona que esté conenta con el servicio de ellos. Lo peor es que sigue funcionando como si nada y el gobierno sigue celebrando contratos con semejante basura de une.

      1. Hola, Julie. Gracias por ingresar a mi blog y compartir tu experiencia.

        ¿Cómo te terminó de ir con UNE? ¿Lograste acabar el servicio? Quedamos atentos, para saber qué procedimiento realizar, pues somos muchos los que queremos dar por terminado ese contrato.

        Saludos. Juan

    1. Hola, Ángela. Gracias por compartir tu experiencia en mi blog.

      ¡Qué mal la situación! Deberían darte una bonificación por el mal servicio. Hace un mes logré que me descontaran como 70 mil pesos de mi cuenta de servicios, pues estuve 20 días sin sin servicio de Internet. Eso sí, me tocó reclamar cuatro meses. Es muy difícil tratar con Une Telecomunicaciones.

      Saludos. Juan

  20. Es la peor compañia hace 3 años me retire y ppr medio de mensajes de texto me empiezan a cobrar un saldo no informado. llamo y me dicen que no debo pero siguen llamando de una agencia de cobro amenazante cuando nunca supe siquiera que debia. Hoy me toco ir personalmente a radicar la queja porque se les olvidó cobrarme en 3 años o enviar factura pero si me enviaron a cobro juridico. NO CONTRATEN ES LO PEOR

  21. El servicio de esta empresa es pesimo. La calidad del servicio peor. Yo estoy con ellos desde hace ya 8 meses y no hay peor servicio que el de esta empresa. No entregan el servicio ofrecido, no responden y suelen jugar con sus respuestas excusandose sin ningun tipo de prueba. Sugiero que pasen la voz y que nunca utilicen estos servicios. Claro es mejor yo lo tuve en Bogota y son buenos. Mi familia tiene ETB y les va mejor. Si pueden evitar UNE haganlo porque de una u otra manera les va a generar un dolor de cabeza.

    1. Hola, Julie. Gracias por ingresar a mi blog y compartir tu experiencia.

      Sí, UNE Telecomunicaciones ofrece una muy mala experiencia para sus usuarios. Llevo varios años peleando con ellos y siempre termino como el malo del paseo 🙁

      Sobre Claro y ETB… No sé. También he recibido malas referencias sobre ellos. A veces siento que las empresas nos tienen «rodeados» y hacen lo que quieren con nosotros. Qué vaina esta dependencia y la baja respuesta del gobierno ante estas injusticias.

      Saludos. Juan

  22. Hace 15 días tengo problemas de internet, televisión y telefonía, la señal se cae, dura aproximadamente media hora sin funcionar, luego regresa la señal por 10 mimutos y vuelve y se vá…lame a a tención al cliente y me indican que se encuentra un daño en el sector…pero así ha estado todo el tiempo y nada que mejoran el servicio

    1. Hola, Germán. Gracias por ingresar a mi blog y compartir tu experiencia.

      Sí, a mi también me suele suceder. En estas situaciones es bueno unirse con los vecinos y reportar un daño juntos. Según las políticas de la empresa, en estos casos masivos envían a una cuadrilla de técnicos y tratan de solucionar el servicio en el menor tiempo.

      Saludos. Juan

  23. A mí me ocurre algo similar. Hice solicitud de cambio de paquete Gold, 5 megas y telefonía ilimitada que me costaba $155.563 a un paquete Bronze, 5 megas y telefonía ilimitada que costaba unos $104.000, con radicado # 1-1960043537737 el 10 de dic./2016. El 13 de dic./2016 me hicieron visita domiciliaria para realizar el cambio. La siguiente factura llegó con el cobro de un paquete Silver por $ 144.500. A la fecha, 4 de feb./2017 siguen cobrando aprox. el mismo valor $ 146.498. Realmente, es malo, pésimo y abusivo el servicio.

    1. Hola, Enrique. Gracias por compartir tu experiencia en mi blog.

      ¡Qué mal lo que cuentas! Alguna vez me pasó lo mismo y debí reclamar hasta el cansancio. Son una empresa muy difícil. Lo peor es que pareciera que nunca llevaran registros de sus contratos, entonces cada vez que llamo me toca contar la misma historia… eso es un desgaste enorme.

      Saludos. Juan

  24. Soy una clienta irrespetada por esta empresa me ofrecieron en mi solicitud un valor por un paquete. Y en la primera factura me llegó por 38000 pesos de más aparte de q me quemaron el televisor en la instalación del servicio en octubre del 2016. hice el reclamo y me congelaron la factura y ahora me llega con cobro de reconexión. Q hacer?..

    1. Hola, Patricia. Gracias por ingresar a mi blog y compartir tu experiencia.

      No sabría responder a tu pregunta. Quizás entablar una demanda ante la SIC. Es la única forma de poner en «medio jaque» a esta empresa. Nos cuentas cómo te terminó de ir, por fa.

      Saludos. Juan

      1. señor juan carlos tengo una preg une desp de q fallecio el titular q era mi padre ellos dejaron el servicio pasados tres años quise un mejor paquete servicio une mas economico y ya q no se podia q tenia q ser el titular les dije el titular fallecio me digeron q cambiara de suscriptor lleve dos personas para titular q no les servia alos de une q xq tenian muchos creditos activos. me canse de eso les envie con correo a une 10 memoriales informando cancelacion del servicio y me digeron q fuera personalmente ala oficina fui y alla piden q firme como un documento de compromiso no lo hice xq eso es para obligarmen a pagar un mes q se debe, y no lo voy hacer xq no prestaron mucha atencion alos memoriales solo respondieron q cambiara de suscriptor obvio como obligando ala gente a quedarse yo hace tiempos estoy con otro servicio y ellos siguen cobrando y llegando facturas como si el serv estuviera activo q hago hay q me aconseja pues me obligaran oh q pasara igual nunca fui el titular de la cuenta el titular fallecio espero resp gracias , q asco de empresa q mala experiencia no se las recomiendo a nadie no caigan en esa trampa jamas

  25. Sabían ustedes que UNE a estado enriqueciéndose Costillas de las clases media y bajas, les comento para que se enteren

    En la ciudad de Medellín UNE tiene un monopolio de las línea de Internet Banda ancha servicio que presta desde hace ya muchísimos años este servicio es prestado por medio de una tecnología que no brinda las mejores conexiones ADSL donde la máxima velocidad será de hasta 20 Mb de bajada y 1 Mb de subida, que significa esto que si vas a ver películas estaría bien 20Mb pero si vas a subir varias fotos, vídeos u otra información es demasiado lento y ni ablar de conectar un SmarTv o netflix, pero bueno el punto central de esto es un caso que me ocurrió a mi directamente.
    A causa de tantas quejas sobre lentitud y caídas constantes del servicio me di cuenta de un dato, resulta que la conexión ADSL se va degradando a medida que se aleja la conexión de la central, mejor dicho entre más lejos este mi hogar de la central de une que distribuye el internet por el barrio más malo es el servicio, en mi caso tenia contratado un servicio de 5Mb y según la información del técnico solo me podían entregar de una forma correcta 2Mb de velocidad, que desde el inicio del contrato me debieron informar esto, cosa que nunca realizaron, realice la queja ante UNE y la respuesta dada es que solo tienen paquetes de 3Mb para arriba.

    Lo que significa que estoy pagando por un Internet de 3Mb pero solo me pueden entregar 2Mb, lo mismo está ocurriendo en toda la ciudad se paga por un servicio pero realmente solo pueden entregar uno muy inferior, cabe aclara que mi vivienda está ubicada a tan solo 20 minutos del centro de la ciudad.

  26. Me parecen absurdos los incrementos que hace la compañía, acabo de recibir mi factura con 11000 pesos de incremento -estrato 2-. Llamé para indagar el porqué y la respuesta es que ellos amparados bajo la Superintendencia pueden hacer determinados ajustes máximos en un año y lo están haciendo, así las cosas debo cancelar este ajuste y esperar un mes para qué reajuste nuevamente por cambio de año, esto es el colmo!! Pueden estar ampadis por normas, pero eso no quiere decir que por ésto, deban aplicar por que sí los reajustes. Aunque a algunos le parezca un monto bajo, para mí es mucho, teniendo en cuenta el estrato y qué el servicio es Sólo Internet de 5 mgs.

  27. Es lo peor una empresa donde sus asesores son groseros despotas sin sentido de pertenencia al usuario lo manejan como quieren lo hacen esperar lo envolatan etc y que se gana uno con colocar quejas donde dan tu n radicado el cual nunca tienen respuesta mal mal mal une de lo peor

  28. Tristemente un trámite que debería ser simple como lo es un traslado se convirtió en una tortura de días y horas y horas al telefono con esta empresa
    Me arrepiento una y mil veces por adquirir servicios con ellos es la peor empresa de cimunicaciones

  29. Cancelar un servicio con UNE es casi imposible. Te dejan en la línea con la musiquita por horas, por lo menos a mi me dejaron DOS HORAS esperando para que no me dieran respuesta a la solicitud de cancelación de canales Premium y finalmente tuviera que colgar porque no tenía dos horas de mi tiempo que perder en una nueva llamada y lo tenga que pensar dos veces antes de volver a llamar… lógicamente van a hacer lo mismo.

    Es una completa falta de respeto con los usuarios jugar con su tiempo y su dinero.

  30. Te acompaño en tu dolor JUAN CARLOS, también soy una víctima mas de los CALL CENTER, que le pasa a esa empresa UNE? Los CALL CENTER desafortunadamente se convirtieron en el quite que le hacen las empresas a las quejas de los usuarios, entregando información errónea y maltratando a los clientes con el fin de conseguir un centavo más. Debido a la publicidad engañosa me indujeron a aceptar un plan en vez de un cambio de tecnología y para colmo en la línea 4444141 o en la nacional 018000422222, le repiten por maquinita lo mismo ya ni siquiera se puede hablar con alguien de carne y hueso que lo escuche a uno. A los funcionarios de los CALL CENTER lo único que les falta es el traje de robot porque les quitaron el sentido común y lo que los obligan a hacer es repetir la misma respuesta para todo. Así estimado JUAN CARLOS lo que nos toca es formar un grupo de apoyo para sobrellevar el dolor o un muro de lamentaciones solo para desahogarnos ya que las maquinitas no nos van a prestar atención. Te recomiendo que cada vez que te llamen a ofrecerte algo ni siquiera escuches, solo repite : no quiero, no quiero…. hasta que la maquinita se canse o mejor cuelga el teléfono inmediatamente y por favor ni se te ocurra mencionar la palabra ¨si¨ porque esta te cuesta hasta tu conciencia ya que puedes quedar enredado en cualquiera de los planes que ni sospechabas que existían y que tienen como objetivo dejarte en la calle solo, desamparado y con tus lágrimas.

  31. Don Juan Carlos habla con un asesor.. Muy triste para nosotros que somos ese motor de esa empresa y sabiendo que ahora las personas que no pagan nos hacen descuento si comisionamos.. Nunca me considero el mejor asesor porque solo se que hago mis cosas correctas sin ser más que los demás… Pero debo decir que esta empresa es la más explotadora en el campo laboral y ustedes como usuarios son un pueblo y deben acogerse.. Pero si algo les digo es que si yo vendo un servicio en la parte de asesoría se le dice al usuario por cuestiones de la empresa puede que a futuro tenga algunos aumentos al precio de su factura por cuestiones de ipc etc etc… En el mundo del asesor la cuestión es vender y vender pero lo que los usuarios no saben es que la forma de vender es por muchas ocasiones de nesecidad ya sea en el hogar personal o situaciones económicas.. Por eso deje esta afirmación.. Ustedes como usuarios deben hacerse respetar porque si no lo hacen Unidos. Una sola queja es lo oscuro de miles de quejas

  32. Yo también tuve mucho problema con une me sentí estafado. Por esos asesores. Que mandan al barrio ofreciendo el servicio me dieron un paquete de 63.000.y que eran cuotas fijas. Y después me hicieron dos alzas hasta llegar a 88000 pesos y renuncie a eso son unos estafadores ofrecen paquetes bajos y después le hacen la subida del siglo

  33. No se entiende como una empresa que era orgullo de la ciudad se ha convertido en una vergüenza………….En la presentación que se hace en los menús de opciones de manera descarada le dicen al cliente que en unos momentos se atenderá su llamada sin que nadie resuelva realmente sus inquietudes…..se pasan la bola de uno en uno sin ninguna respuesta para que finalmente el cliente que si tiene que pagar a tiempo los servicios …………..se quede sin resolver el problema ,

    A mi me ofrecieron el cambio de equipos de televisión para mi residencia, exigiéndome que debería tener una persona durante una mañana entera para atender los técnicos….nunca aparecieron a cancelar la cita ,perdí la mañana de trabajo…………así se repitió otra mañana…….y ahora llevo 50 minutos tratando de comunicarme telefónicamente ……………no les da ni pena ,,……..o sera demasiada pena que nadie da la cara para responder?…………..Que impotencia ..este servicio

  34. A todos nos queda CLARO.

    Hoy llamé porque a nivel corporativo tenemos 4 canales de banda ancha con ellos y dos están caídos.

    A ellos no les importa ni siquiera mantener el buen servicio a nivel empresarial y en la llamada se limitaron a decirme que debía esperar a que restablecieran el servicio durante el transcurso del día. Es por eso que los otros 12 canales los tenemos con CLARO, ellos sí que nos atienden bien, entregan la velocidad que es y tienen precios mucho mejores.

    Donde tenemos los demás canales con UNE es por puro monopolio donde no han dejado entrar al otro proveedor porque supuestamente ya no hay espacio para pasar las acometidas de ellos dentro de los ductos subterráneos que hay en el centro de Medellín…

    Por favor no compren o contraten a une, vayan con empresas que no se escuden en su monopolio para seguir manipulando a los usuarios, tanto empresariales como residenciales.

  35. Gracias Juancarlos, en realidad tu comentario corrobora lo manifestado por muchos «usuarios», cada cual más descontento.
    Mi caso es de cuidado porque «internet no se deforma de acuerdo al estrato» sin embargo, cada uno de los servidores promociona sus servicios con el más bajo de los costos y es ESTRATO 1, 2; yo vivo en el 4 y cuando hago el reclamo de 50 ó 60 ó 70 mil pesos de más se justifican manifestando que: …el estrato 4 por … cuesta $$$.
    No tengo teléfono fijo y deseo internet para pc y tableta. Mis ingresos como jubilada son escasos. Me asombra que hay OFERTAS, PROMOCIONES, GANGAS, OUTLITE para todo, mas no para internet. Une oferta mucho, mucho, pero mucho la televisión y yo poseo uno comprado en una prendería y no es modeludo. Debiera existir con costo especial para ADULTO MAYOR, PENSIONADO, VIUD@, pero nada.
    Si contrato con UNE seguro me CONDENAN a cancelar lo que debo por lo del teléfono + intereses + cualquiera otra cosa.
    Bueno Juan, sigo en la búsqueda y ya me queda CLARO

    Felicidades hoy y siempre

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