Solicitar el retiro de contenido en Google

¿Cómo denunciar recursos que aparecen en Google y que son potencialmente inapropiados o que están violando las leyes de un territorio? Por fortuna, Google establece un mecanismo centralizado que orienta al usuario en la solicitud de revisión y eliminación.

Pasos para denunciar contenido

Aunque existe un método único para esta acción, el primer paso es marcar el contenido como indebido en la misma plataforma de publicación y distribución.

Por ejemplo, si se trata de un video que incita al ciberacoso, la recomendación es denunciarlo directamente desde YouTube, a través de la opción “Denunciar”.

En caso de no existir la opción o no lograr el cometido en ese primer paso, es posible avanzar al mecanismo centralizado, donde se deberá adjuntar -con mayor precisión- los detalles de la situación.

El mecanismo está disponible https://g.co/legal.

Desde allí es posible iniciar solicitudes de revisión, que -por cierto- deben ser individuales.

¿Qué contenido es posible denunciar?

Para que una solicitud sea revisada y tramitada con éxito, el contenido debe -efectivamente- estar vulnerando alguna política, sea de un territorio (leyes de un país o región, por ejemplo) o los términos y condiciones de Google.

Son susceptibles de marcarse como recursos inadecuados aquellos que, entre otros:

• Suplantan de identidad (phishing).
• Son anuncios publicitarios o mensajes masivos no autorizados (spam).
• Distribuyen de aplicaciones maliciosas (malware).
• Contienen mensajes violentos o explícitos.
• Evidencian una infracción a los derechos de autor.
• Promueven el ciberacoso.

Además, es preciso indicar que:

• Es posible que algunos contenidos sean permitidos en ciertos territorios. Por dar un ejemplo, lo que para Colombia es ilegal, puede ser que para un país del Medio Oriente sea válido. En ese sentido, el contenido solo se limitará en el territorio donde presenta la dificultad y estará disponible donde no haya vulneración alguna.
• También es posible que un contenido sea apto en un servicio Google, mientras en otro no. Podemos pensar en imágenes que se almacenan en Google Fotos versus los videos que están disponibles en YouTube.

El punto es que toda denuncia exige una revisión minuciosa, pues considera diferentes factores que van más allá de la explicación que pueda presentar el usuario.

Google garantiza que tiene un equipo de revisión, distribuido por todo el mundo, que está en función de las denuncias. Además, cuenta con mecanismos de reconocimiento que pueden identificar violaciones sin necesidad de solicitudes explícitas.

¿En qué plataformas?

A la fecha, es posible marcar contenidos indebidos que estén disponibles en:

• Caché de Google AMP e historias web.
• Asistente de Google.
• Chrome Web Store.
• Google Classroom.
• Cloud Firestore.
• Google Cloud Platform.
• Data Studio.
• Dominios de Google.
• FeedBurner.
• Firebase.
• Gmail.
• Google URL Shortener.
• Grupos de Google.
• Google Help Communities.
• Google Lens.
• Google News.
• Google Play Libros y Google Libros.
• Google Sites.
• Stadia.
• Google Workspace Marketplace.

Alcance del retiro

De acuerdo con lo anterior, es posible que Google realice tres acciones sobre el material acusado:

• Bloquearlo: esta acción aplica sobre contenidos que están en los mismos servicios Google (por ejemplo, Google Sites), donde la plataforma tiene la posibilidad de llegar hasta él e impedir que siga estando público.
• Limitarlo: de acuerdo con la legislación de los territorios, Google podría impedir que algunos usuarios tengan acceso al contenido. Aquí mismo podría anexarse limitaciones por temas de edad.
• Retirar el acceso: se refiere a retirar la referencia (enlace) al contenido desde los sistemas de indexación y recuperación. Esto sucede cuando Google no tiene acceso al sitio web de destino y no puede retirar el contenido. Sin embargo, si puede retirarlo temporal o permanentemente de sus resultados de búsqueda.

Hay que tener presente que, si el contenido infringe las políticas o términos de Google, este será bloqueado a nivel mundial, independiente de la legislación del territorio.

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Contenidos en otras partes

Como se mencionó, si Google no tiene acceso al contenido, lo único que puede hacer es retirarlo de los Search Engine Results Page – SERP. Esto limita el impacto y acceso del contenido, pero es posible que otros usuarios lleguen a él desde otras plataformas o con accesos directos.

En estos casos, la recomendación es entrar en contacto directo con el propietario del sitio web y solicitar el retiro del contenido. En caso de negarse, puede iniciarse un procedimiento jurídico-legal, asunto sobre el cual Google no tiene ninguna participación.

¿Cuánto tiempo tarda?

Google no establece un periodo de tiempo.

Es posible que algunas denuncias se tramiten en un par de horas o en días. Como existen otras que pueden tomar semanas o meses, pues entran en un flujo de revisión, donde -incluso- el mismo usuario es invitado a conectar nuevamente con el equipo de revisión, buscando ampliar los detalles de la situación.

La recomendación es tener un poco de paciencia.

Sobre los derechos de autor

Un punto importante en este tipo de reclamaciones es el propietario de los derechos morales o patrimoniales (según correspondan) quien debe presentar la solicitud de retiro. Este trámite no puede hacerse por medio de un tercero, excepto que exista un poder o una solicitud de un juez que así lo exija.

¿A dónde van las denuncias?

Las solicitudes, además de ser conocidas por el equipo de Google, es posible que tengan dos destinos:

• Proyecto Lumen. Esta es una investigación independiente que dirige el Berkman Klein Center for Internet Society de la Facultad de Derecho de Harvard. El Proyecto tiene un registro de millones de solicitudes de retiro de contenido electrónico, procedentes de múltiples empresas. El objetivo es colaborar con la investigación sobre la disponibilidad y retiro de contenido en línea. Los registros disponibles son anónimos.
• Informe transparencia. Se trata de un documento Google que presenta las solicitudes de retiro que envían propietarios de derechos de autor y entes gubernamentales a nivel global.

A modo de reflexión

Para terminar, hay que considerar que entre las empresas y los mismos usuarios logramos que la web sea un espacio más amigable y sano para todos, especialmente para los niños y niñas.

Como comunicador y periodista, considero que la libertad de expresión es un derecho que debe permanecer a lo largo y ancho del mundo. Aquí no hay discusión. Sin embargo, también es claro que compartir contenidos exige responsabilidad y respeto por los demás.

La participación en los medios de comunicación supone derechos y deberes. Y aquí tampoco hay discusión.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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