Código de verificación al mismo correo

En la sociedad de la información y el conocimiento, la seguridad de nuestros activos digitales es un asunto de vital importancia.

Incluso, hay quienes afirman que la riqueza no se calcula en términos de posesión de tierras, sino en los datos e informaciones a los que se tiene acceso y la capacidad de procesamiento sobre ellos.

De ahí la importancia de los sistemas de ciberseguridad, que pueden entenderse como las acciones y los mecanismos preventivos para la custodia de datos.

También existen mecanismos correctivos, pero la idea es no llegar a ellos. La acción de ciberseguridad debe ser a priori y no a posteriori.

Protección de datos en Google

Uno de los mecanismos de protección de datos más utilizados por los usuarios de Google es la verificación en dos pasos, también conocida como la autenticación de dos factores.

Este sistema agrega una capa de protección al activo digital que toma lugar cuando se intenta iniciar sesión desde una conexión o dispositivo sospechoso. Asimismo, cuando el usuario ha olvidado o ha sido víctima de robo de la contraseña.

Este sistema de protección está disponible desde el servicio My Account y ofrece diferentes formas de validación de la identidad:

• Llave física de acceso.
• Llave de acceso por software.
• Mensajes en aplicaciones de Google.
• Mensajes de texto o llamadas telefónicas.
• Códigos de acceso desde un Autenticador.
• Códigos de respaldo o seguridad.

En resumen, son múltiples las opciones de protección. Infortunadamente, un gran grupo de usuarios de Google no activan de manera oportuna, suficiente y precisa estos mecanismos. O, peor aún, no actualizan los datos cuando así se requiere.

Esta ausencia de compromiso con la seguridad de sus cuentas conlleva dificultades en la recuperación de su activo ante la pérdida o robo de datos.

No puedo acceder a mi cuenta de Google

En mi ejercicio como Experto de Producto de Google (nivel Diamante), he identificado cientos (por no decir miles) de casos que narran dificultades para acceder a una cuenta de Google.

Algunas de las situaciones se ubican en la ausencia de mecanismos de recuperación o la falta de configuración o actualización en sus sistemas de verificación en dos pasos.

Otros casos comentan que, pese a lograr una primera validación de identidad, Google no permite la recuperación, pues envía un código de acceso a la misma cuenta que se desea recuperar, lo que se convierte en un “callejón sin salida”.

En uno u otro caso la dificultad se ubica sobre la insuficiencia en la configuración de los sistemas de recuperación.

Pero la segunda situación, que es la que nos reúne en este artículo, tiene una consideración adicional. Citando directamente a Google, “(…) la mayoría de estos usuarios tienen habilitada la verificación en dos pasos, pero no tienen configurado ningún correo electrónico de recuperación”.

Cómo funciona la verificación en dos pasos

Cuando un usuario intenta recuperar el acceso a su activo digital de Google, el sistema identifica los mecanismos de validación que están activos y, en teoría, actualizados. El más común de ellos es la línea telefónica.

Así, Google envía un mensaje de texto (a través de SMS) con un código de seguridad, que permite al usuario superar la primera barrera de protección.

Luego de ello, de acuerdo con el nivel de riesgo de la solicitud de acceso o recuperación, el sistema solicita una segunda verificación. Para ello, identifica nuevamente los mecanismos de validación y activa los que estén disponibles.

Si no existen otros mecanismos, el sistema bloquea la cuenta y advierte a la persona que no se ha podido identificar, pues la información suministrada no es suficiente.

¿Por qué llega un código al correo que intento recuperar?

Aquí es donde radica el problema que intenta explicar este artículo. ¿Por qué Google envía la verificación de acceso al mismo correo electrónico que se intenta restablecer?

La respuesta es sencilla:

Básicamente, el usuario no estableció otros mecanismos de recuperación, entre ellos un correo electrónico secundario o de recuperación.

Sin embargo, el sistema de protección busca qué posibles vías de comunicación puede utilizar. Ahí es donde identifica que la cuenta perdida aún puede tener una sesión abierta o una conexión remota disponible, y envía el código de verificación a la misma cuenta.

Lo que continúa entonces es que el usuario verifique dónde está esa sesión o conexión.

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Sesión existente

Posiblemente Google esté identificando una sesión iniciada en otro dispositivo. Normalmente, son teléfonos o computadoras anteriores, a las que el usuario no accede con frecuencia, pero Google continúa reconociendo como conexiones seguras.

Lo que corresponde es ubicar estos dispositivos y verificar el acceso al correo.

Cliente de correo electrónico

La otra posibilidad es que la cuenta esté vinculada con un cliente de correo electrónico, es decir, que el correo no sólo se consulta desde la versión web de Gmail, sino que utiliza una aplicación para la gestión de correos.

Por ejemplo, el correo está configurado con Microsoft Outlook o la aplicación Mail de Apple.

Reenvío de correo

Una buena práctica es utilizar el reenvío de mensajes de una cuenta de correo a otra. Incluso, a través de filtros o reglas, es posible indicar qué mensajes se reenvían, para evitar el tráfico masivo de contenidos.

Si el usuario ha configurado esta opción, puede revisar en la cuenta de destino ese mensaje de Google que contiene el código de verificación.

Lo mismo sucede con cuentas que tienen configurado el protocolo POP3 y tienen acceso a los mensajes que llegan a la cuenta de Google que se desea recuperar.

Es imposible recuperar la cuenta de Google

Si lo anterior no entrega soluciones, lo que continúa es revisar todos los mecanismos de recuperación de Google. Leer a detalle la documentación y buscar alguna alternativa. Sin embargo, por mi experiencia, la situación es bastante adversa.

De todas formas, el equipo de desarrollo de Google está trabajando en nuevas opciones de verificación. Hay que estar atento a las noticias que surjan sobre la situación.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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