¿Qué es el Directorio de Expertos de Producto Google?
Google entrega diferentes soluciones que orientan y acompañan a los usuarios en el uso y aprovechamiento de los servicios y productos que ofrece.
Su principal canal es el Centro de Ayuda, disponible desde https://support.google.com. Allí se agrupa toda la documentación oficial, disponible en formato multimedia.
Adicional a este Centro, se han creado diferentes comunidades de ayuda, que fungen como foros de discusión.
Estas comunidades tienen por objetivo la gestión de conocimiento en red, es decir, la identificación y consolidación del conocimiento colectivo y el aprendizaje descentralizado, horizontal y duradero.
El motor de las comunidades
La gestión de conocimiento en las comunidades de ayuda inicia con la publicación de preguntas, dificultades y errores de funcionamiento que expresan los mismos usuarios de los productos Google.
Una vez la publicación está disponible, la comunidad tiene la posibilidad de compartir ideas, proponer soluciones y documentar aprendizajes.
Esto último es logrado por los mismos participantes, es decir, «son los usuarios quienes ayudan a los mismos usuarios».
La participación de los Googlers (como se conoce a los empleados de Google) es relativamente baja, al menos en un primer momento.
En resumen, quienes dinamizan estos entornos de ayuda son los propios usuarios.
Sin embargo, hay que precisar que estos «dinamizadores del conocimiento» no son todos los participantes.
De manera empírica, se puede afirmar que la relación entre unos y otros es superior a 90:1, es decir, son muchos más los usuarios que preguntan que los que responden.
Los Expertos de Producto Google
Google es consciente de esta relación de usuarios, gracias a los datos que arroja el sistema de información que soporta las comunidades de ayuda y el seguimiento que realizan los gerentes de las comunidades sobre las publicaciones.
Para la empresa es importante reconocer la labor de estos usuarios entusiastas y, especialmente, motivarlos a continuar con su quehacer en línea.
Para ello, Google ha creado el programa Expertos de Producto, donde se reconoce a este pequeño grupo de usuarios.
Dónde encontrar Expertos Google
Uno de los servicios y beneficios que ofrece este Programa es su directorio de usuarios.
Allí se listan todos los Expertos de Producto que han logrado reconocimiento por parte de la comunidad y la misma compañía.
Este reconocimiento supone saberes, habilidades y destrezas en el uso y aprovechamiento de las herramientas Google, es decir, quienes están en el Directorio han demostrado con suficiencia su experticia en la materia.
Así, este Directorio busca ser el siguiente escenario de ayuda: quien tenga una dificultad puede iniciar en el Centro de Ayuda, avanzar hacia las comunidades y -en caso de requerirlo- contactar con usuarios expertos.
Directorio de Expertos Google
Esta herramienta está disponible desde https://productexperts.withgoogle.com/directory.
El acceso es abierto y no requiere inicio de sesión previo, es decir, cualquier persona natural o jurídica puede consultar el Directorio.
Para facilitar la búsqueda de un Experto de Producto, el sistema permite tres filtros:
- Nombre o seudónimo.
- Producto.
- Idioma.
Una vez se ha configurado cualquiera de estos parámetros, el Directorio regresa una lista de Expertos, que resume los productos donde participan y el nivel de conocimiento, expresado en los rangos «bronce», «plata», «oro», «platino» y «diamante».
Para conocer los detalles del Experto solo hace falta dar clic sobre la tarjeta.
Aquí aparecen:
- Imagen de perfil.
- Nombre o seudónimo, que puede guardar relación con su identificador en redes sociales.
- Fecha en la que inició como Experto de Producto.
- Presentación o biografía.
- Productos en los que participa y su nivel de experticia en cada uno de ellos.
- Idiomas en los que ofrece asesoría Google.
- Sitio web.
- Canal de YouTube.
De acuerdo con las necesidades, la persona o la empresa puede elegir y contactar a un Experto de Producto, sea desde el sitio web o el canal de YouTube.
Aquí es preciso indicar que los Expertos de Producto no tienen una relación comercial o laboral con Google.
El Directorio es tan solo una forma de reconocer el compromiso de estos usuarios, resaltar su experticia y facilitar la conexión entre la oferta y la demanda.
A modo de cierre
Son tres los escenarios donde se pueden obtener ideas, orientaciones y recomendaciones sobre el uso y aprovechamiento de los productos y servicios de Google.
El primero de ellos es el Centro de Ayuda. Continúan las comunidades de usuarios. Y finaliza con el Directorio de Expertos de Productos.
Mientras más se avanza en este camino, mayor es la posibilidad de encontrar una asesoría personalizada. El Centro de Ayuda es genérico, pero la orientación de un Experto de Producto puede ser tan específica como se requiera.
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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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