¿Cómo ser parte del programa Expertos de Producto Google?

Las Comunidades de Ayuda son una parte fundamental de los mecanismos y las estrategias de apoyo que Google ofrece a sus usuarios.

Estos espacios digitales, que pueden entenderse como foros de discusión, agrupan a miles de usuarios alrededor de preguntas, dificultades, ideas, propuestas, recomendaciones y aprendizajes que buscan obtener el máximo provecho de los productos y servicios de la compañía.

¿Quiénes participan en la Comunidad de Ayuda?

Estas comunidades son espacios abiertos y gratuitos, es decir, cualquier persona con acceso a internet puede consultar la base de conocimiento hipertextual que allí reposa.

Sin embargo, la participación -sea con preguntas o respuestas- exige al usuario iniciar sesión en el ecosistema Google; una acción que también es gratuita.

En general, quienes participan en estos foros se pueden clasificar en tres grupos:

• Usuarios efímeros. Tienen una participación limitada; normalmente, sólo buscan la respuesta a una pregunta o adversidad.
• Googlers. Son los empleados de la compañía. Estos publican avisos, novedades, experimentos y actualizaciones de errores comunes.
• Expertos de Producto. Son usuarios que demuestran una participación más activa, pues responden preguntas, escalan casos a los equipos de desarrollo, diseñan contenidos educativos y reportan problemas de funcionamiento, entre otros.

Estos últimos pueden lograr el reconocimiento de los mismos usuarios, gracias a las herramientas de valoración cuantitativa y cualitativa que ofrece la plataforma.

Asimismo, la empresa -a través de la observación y el seguimiento que realizan los Googlers– puede identificar a estos entusiastas y valorar su participación.

Superadas las expectativas, el usuario puede ser invitado al Programa de Expertos de Producto, permitiéndole el acceso a diferentes posibilidades y beneficios.

¿Cómo ser Experto Google?

Como se mencionó entre líneas, el camino para convertirse en Experto de Producto Google inicia con la participación activa y oportuna en una o varias comunidades de ayuda.

Puede parecer una actividad sencilla, pero la práctica demuestra lo contrario. Responder a múltiples y diversas inquietudes exige al usuario saberes, habilidades y destrezas de orden superior.

Otra opción para lograr este reconocimiento va sobre la producción de recursos audiovisuales que orientan el uso y aprovechamiento de los diferentes servicios del ecosistema digital Google.

Este tipo de Expertos -que pueden identificarse como YouTubers– pueden estar o no inmersos en las comunidades de ayuda.

Desde YouTube, los Googlers pueden identificar a los creadores de contenido que realizan un esfuerzo por la gestión de conocimiento y la formación de usuarios alrededor de los productos de la compañía.

Aunque son pocos los Expertos de Producto que provienen desde YouTube, versus los que participan en las comunidades, es preciso anotar la posibilidad.

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Registrarse como Experto de Producto

Para ser invitado al Programa de Expertos de Producto no es obligatorio realizar un registro.

Como se mencionó, los Googlers tienen herramientas e instrumentos de medición que les permiten identificar la participación activa de los usuarios, tanto en los foros como en YouTube.

Asimismo, los actuales Expertos de Producto pueden identificar la participación «atípica» de otros usuarios y proponer a los Googlers la inclusión de estos al Programa.

Una vez el potencial Experto supera las expectativas de participación, la compañía se comunica con él a través de correo electrónico y lo invita a ser parte del equipo.

Todo esto sucede sin mayor conocimiento del usuario.

Sin embargo, existe un mecanismo que permite indicar -de manera explícita- el interés por convertirse en Experto Google.

Este mecanismo está disponible en el sitio web del Programa: https://productexperts.withgoogle.com/.

El registro sólo exige iniciar sesión e indicar los productos en los que se desea participar.

Hay que tener presente que este registro no supone la participación inmediata en el Programa. Es una suerte de «carta de intención», que notifica a Google el interés del usuario por ser parte de esta nueva comunidad.

Sin embargo, con o sin registro, el usuario debe demostrar conocimiento, compromiso y permanencia en las comunidades antes de ser calificado como Experto.

¿En qué momento se es parte del programa?

Como el compromiso de todos los usuarios no es el mismo, Google ha establecido diferentes niveles de reconocimiento: «bronce», «plata», «oro», «platino» y «diamante», siendo este último el máximo escalafón.

Lograr el nivel «bronce» es sencillo, pues sólo hace falta sumar 100 puntos.

Sin embargo, avanzar al nivel «plata» exige un mínimo cuantitativo y una valoración cualitativa por parte del Googler encargado de la comunidad.

El paso de un nivel a otro, de «bronce» a «plata», da la bienvenida al Programa.

Motivos de retiro del programa

La valoración como Experto Google no es título vitalicio. El participante debe demostrar constancia y suficiencia en su quehacer digital.

Los usuarios que se ausentan por varias semanas (entre cuatro y ocho) son contactados por el gerente de la comunidad, que indaga por las dificultades que puedan estar ocurriendo y orienta el regreso del Experto.

Si el silencio continúa, el Programa cambia el estado del Experto a inactivo.

Por otra parte, si el usuario incumple la política de contenidos de las comunidades, omite el acuerdo de confidencialidad del Programa o realiza actividades que Google considera indebidas, su participación es considerada y puede ocasionar hasta el cierre de la cuenta.

A modo de cierre

Todos los usuarios tienen las mismas posibilidades de convertirse en Expertos de Productos Google. El Programa que los reúne es abierto y no exige un registro previo.

Sin embargo, para lograr este reconocimiento es necesario demostrar competencias avanzadas en el uso de productos Google y participar de manera suficiente y permanente en las comunidades de ayuda.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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