Ser un Experto de Producto Google destacado
Los Expertos de Producto Google son usuarios que demuestran interés y entusiasmo por las soluciones tecnológicas de la compañía.
Además, dedican tiempo y esfuerzo en la atención de preguntas y dificultades que comparten otros usuarios, sea desde las comunidades oficiales de ayuda o desde otros canales, como YouTube, Reddit y X.
Para reconocer y agradecer este trabajo desinteresado, Google ha diseñado el Programa Expertos de Producto, donde se reúnen diferentes beneficios que permiten a estos usuarios lograr un nivel de experticia superior, crear redes globales de contacto, fungir como beta testers, entre otras posibilidades.
¿Cuántos Expertos de Producto existen?
No hay un dato público que especifique la cantidad de Expertos que participan activamente en los foros de ayuda.
Quizá, el Directorio de Programa pueda servir como fuente de información, pero el conteo de usuarios debe realizarse manualmente.
Para dar un pequeño panorama, el mayor grupo de expertos hispanohablantes reúne a más de 120 usuarios, residentes en España y América Latina.
Sin embargo, este grupo no acoge a todos los productos Google. Existen otras comunidades hispanohablantes. Por ejemplo, los grupos de YouTube, Waze y la Consola de Búsqueda.
Al final, aunque la relación de «usuarios efímeros» y Expertos es superior a 90:1, el grupo de estos últimos es considerablemente grande, en el entendido que es una actividad altruista, que no supone un vínculo laboral con la empresa.
Sobre los beneficios del Programa
Entre los beneficios que entrega el Programa de Expertos de Producto está su Directorio. En él, cualquier persona u organización puede consultar qué usuarios son reconocidos por Google y contactar directamente con ellos para una posible asesoría.
Otro de los beneficios que brinda el Programa es el acceso anticipado a datos, informaciones y nuevas funciones de las herramientas Google. Esto permite al usuario desarrollar competencias de manera temprana y prepararse para el futuro.
Los beneficios son más, pero no están -necesariamente- disponibles para todos los participantes del Programa.
De acuerdo con el nivel de experticia logrado y el comportamiento del Experto en las diferentes comunidades, los Googlers pueden solicitar beneficios adicionales para ciertos Expertos.
De ahí que pueda resultar interesante resaltar dentro del Programa.
¿Cómo ser un Experto Google destacado?
Existen diferentes ideas o recomendaciones sobre cómo sobresalir en el Programa. Todas ellas se pueden resumir en la siguiente consideración: “participar de manera constante, suficiente y pertinente, teniendo presente las políticas de contenido de la comunidad”.
Lo anterior es más que suficiente. Sin embargo, si se quiere dar «un paso adicional», se pueden considerar los siguientes aspectos.
Constancia
La constancia va sobre la participación regular en los foros de discusión, es decir, mantener una interacción en el tiempo, que no obedezca a situaciones netamente coyunturales, que se puedan asociar con accesos privilegiados a beneficios Google.
A modo de propuesta, un buen ratio de participación podrían ser diez conversaciones semanales. Sin embargo, esto depende del producto.
En el foro “Cuentas de Google” fácilmente se publican diez hilos en menos de una hora. Mientras que en “Centro de Búsqueda” pueden llegar dos o tres preguntas por día.
Para lograr ese promedio, el Experto tiene la libertad de participar en diferentes productos, es decir, dedicar un tiempo a Cuentas y otro momento al Centro de Búsqueda, por ejemplo.
Suficiencia
La suficiencia se refiere a qué tan completa es la orientación que se brinda al usuario.
Lo ideal es responder a todas y cada una de las preguntas que expone el hilo y, en lo posible, adelantarse a nuevas inquietudes.
Para lograr esa suficiencia, es posible apoyarse en artículos del Centro de Ayuda; hilos de la comunidad, que han sido marcados como recomendados; videos YouTube de canales oficiales o Video Contributors (que son también Expertos de Producto), o cualquier otro recurso de Internet, que responda la pregunta y cumpla con las políticas de contenido de la comunidad.
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Finalizar conversaciones
¡La interacción no debe dar lugar a la incertidumbre!
El Experto de Producto busca que las conversaciones lleguen a feliz término, sea porque se encuentra la respuesta, se dirige al usuario a un nuevo hilo o foro, o se notifica sobre la imposibilidad de lo que se me comenta.
El objetivo es evitar que el usuario pregunte: “¿Hay alguien ahí?”.
Amabilidad y ética
Se puede entender que los medios digitales provocan conversaciones rápidas e informales. Sin embargo, esta narrativa no debería omitir u opacar el trato respetuoso y amable.
Saludar, agradecer, presentar excusas y despedirse no toma mucho tiempo y agrega calidez y cercanía a la conversación.
Además, hay que tener presente que las políticas de contenido, tanto de Google como de las comunidades de ayuda, propenden por el respeto y cuidado de los usuarios.
Así, la ética y la netiqueta son instrumentos de trabajo del Experto de Producto.
Aseguramiento de la calidad
Otra de las actividades que realizan los Expertos va sobre la «salud» de los foros. Esto es, identificar los hilos imprecisos, aquellos que incumplen con los lineamientos de la comunidad o simplemente han finalizado.
En ese orden, la plataforma permite:
- Bloquear hilos. Esto impide que los usuarios continúen agregando respuestas a la conversación. Viene muy bien para evitar el spam.
- Mover. Permite ubicar la conversación en un nuevo foro, que guarde relación con la pregunta expresada.
- Marcar como duplicada. Evita el spam y optimiza la conversaciones comunes.
- Marcar como obsoleta. Se utiliza cuando la conversación no responde a una situación o función Google vigente. Esto aporta a la oportunidad del conocimiento que se gestiona en la comunidad.
- No es un problema. Permite identificar hilos que no exponen una situación problémica y que, por ende, no requieren el acompañamiento de un Experto.
- Denunciar publicación. Marca la conversación como inadecuada, pues incumple alguna de las políticas de contenido de Google.
Utilizar estas opciones con asertividad tributa a la «reputación» del mismo Experto.
La milla extra
Aunque participar en las comunidades es una actividad altruista, que no supone un beneficio o retorno económico para el Experto, se recomienda realizar un esfuerzo adicional, que pueda beneficiar al mismo Programa, a la comunidad de usuarios o a las herramientas Google.
Por ejemplo, este artículo, que hace parte de una ruta de aprendizaje conformada por 16 recursos más, es un esfuerzo adicional que adelantan dos Expertos de Producto Google.
Este tipo de ejercicios no hacen parte del Programa, pero agregan valor a la comunidad, sirven como excusa para el aprendizaje y -quizá- permiten a los autores obtener un reconocimiento adicional por parte de Google.
Participación activa
Los gerentes de las comunidades, que son Googlers, realizan actividades periódicas que buscan consolidar las relaciones entre los mismos Expertos y la compañía.
Estas actividades logran un mayor impacto en la medida que los usuarios participan en ellas.
A modo de ejemplo, una clase universitaria puede ser más significativa si los estudiantes preguntan, aportan y realizan los ejercicios propuestos por el profesor.
Gestión de conocimiento interna
Las orientaciones no deben enmarcarse únicamente en los «usuarios efímeros»; es posible que los mismo Expertos de Producto expresen inquietudes sobre el uso y aprovechamiento de las herramientas Google.
Incluso, es posible que un Googler desconozca una función, atajo o aplicación práctica de una herramienta digital.
Así, son bienvenidas las acciones que propendan por el aprendizaje y la gestión de conocimiento al interior del Programa. Se trata de ser solidarios con la información y el conocimiento.
Soy Experto de Productos Google y YouTube
Durante la Cumbre de Expertos Google, realizada en Dublin (Irlanda) en septiembre de 2022, el equipo de Google realizó distintas entrevistas con Expertos de todo el mundo.
Con todo el honor y la felicidad, tuve la oportunidad de representar la comunidad hispohablante. Aquí el perfil que presenta Google en uno de sus canales oficiales:
En el canal YouTube «Escuela Digital» puedes encontrar más videos sobre el tema.
A modo de cierre
El Programa de Expertos de Producto Google reúne a cientos de usuarios alrededor del mundo, que demuestran su entusiasmo por la compañía, son hábiles en el uso de herramientas digitales y están dispuestos a orientar a otros usuarios en cómo obtener el máximo provecho del ecosistema Google.
Para reconocer y motivar esta participación, la empresa ofrece diferentes posibilidades y beneficios a quienes hacen parte del Programa. Sin embargo, de acuerdo al nivel de experticia y su relación con los demás Expertos y el Programa, la oferta de beneficios puede variar.
De ahí la importancia de conocer y aplicar buenas prácticas, que permitan destacar positivamente en este grupo de personas.
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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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