Las Comunidades de Ayuda son una parte fundamental de los mecanismos y las estrategias de apoyo que Google ofrece a sus usuarios. Estos espacios digitales, que pueden entenderse como foros de discusión, agrupan a miles de usuarios alrededor de preguntas, dificultades, ideas, propuestas, recomendaciones y aprendizajes que buscan obtener el…
Uno de los objetivos estratégicos de Google es lograr que sus usuarios obtengan el máximo provecho de los productos y servicios que ofrece. Para ello, pone a disposición su Centro de Ayuda (https://support.google.com), una plataforma web que agrupa y clasifica contenidos multimedia sobre las funciones, procedimientos y recomendaciones alrededor de…
Por definición, las comunidades virtuales son espacios de interacción colectiva que están mediados por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TIC. En otras palabras, son escenarios en línea que posibilitan conversaciones entre múltiples usuarios, que pueden estar en diferentes lugares y en distintos momentos. Normalmente, estas comunidades…
Una de las tareas más críticas en el proceso de creación de marca (branding, como se conoce en inglés) es lograr una denominación precisa para el proyecto, producto o servicio que se está diseñando. Las decisiones que se logren en la materia afectan y afectarán múltiples dimensiones de la empresa,…
