Los Expertos de Producto Google son usuarios que demuestran interés y entusiasmo por las soluciones tecnológicas de la compañía. Además, dedican tiempo y esfuerzo en la atención de preguntas y dificultades que comparten otros usuarios, sea desde las comunidades oficiales de ayuda o desde otros canales, como YouTube, Reddit y…
Las Comunidades de Ayuda son una parte fundamental de los mecanismos y las estrategias de apoyo que Google ofrece a sus usuarios. Estos espacios digitales, que pueden entenderse como foros de discusión, agrupan a miles de usuarios alrededor de preguntas, dificultades, ideas, propuestas, recomendaciones y aprendizajes que buscan obtener el…
Uno de los objetivos estratégicos de Google es lograr que sus usuarios obtengan el máximo provecho de los productos y servicios que ofrece. Para ello, pone a disposición su Centro de Ayuda (https://support.google.com), una plataforma web que agrupa y clasifica contenidos multimedia sobre las funciones, procedimientos y recomendaciones alrededor de…
Por definición, las comunidades virtuales son espacios de interacción colectiva que están mediados por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TIC. En otras palabras, son escenarios en línea que posibilitan conversaciones entre múltiples usuarios, que pueden estar en diferentes lugares y en distintos momentos. Normalmente, estas comunidades…
