Usuarios, sesiones y rebotes en Google Analytics

El primer paso para entender y tomar decisiones sobre las estadísticas de un sitio web es comprender la semántica del instrumento de medición.

No basta conocer que Google Analytics es una herramienta para el seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web. La recomendación es entender qué supone cada métrica y cómo se relacionan entre ellas, para así actuar en consecuencia.

En este artículo busco dar respuesta a la definición de usuarios (nuevos y recurrentes), sesiones y rebotes, elementos básicos para el dominio de este servicio web.

¿Qué es un usuario para Google Analytics?

Según la misma documentación de la herramienta, se entiende por usuario a cualquier persona que realiza determinada acción en un sitio web o una aplicación que lleva el código de seguimiento.

La acción va desde la carga de la página web hasta la finalización de una pasarela de pago.

Ahora, hay que tener presente que no todo usuario es una única persona. Veamos estas dos situaciones:

• Una persona puede ingresar a la página web desde navegadores y dispositivos diferentes. Si utiliza Chrome y luego Safari, el sistema identifica -por defecto- dos usuarios (o también dos personas), pues la cookie de identificación de usuario se asigna por navegador.
• Desde un mismo dispositivo, es posible que dos personas ingresen a la misma página web. Esta es una situación común desde hogares y centros educativos, donde se comparten equipos y, posiblemente, no existan sesiones de usuario en el sistema operativo. La cookie es una y solo reconoce a una persona.

La nueva versión de Google Analytics (GA4) trabaja con mayor precisión la identificación de usuarios, a través del campo “ID de usuario”.

Sin embargo, es prudente reconocer que los datos no son 100% exactos.

Afortunadamente, no es posible saber qué sucede en el dispositivo. ¡Mientras mayor precisión en la identificación del usuario, menor control sobre la privacidad!

Usuarios nuevos y usuarios activos

Desde GA4 se trabaja con tres métricas de usuarios. Ellas son:

• Total de usuarios: es la sumatoria entre los usuarios nuevos y los usuarios activos.
• Usuarios nuevos: son los usuarios que llegan por primera vez al sitio web o aplicación, que no tienen una cookie en su navegador y activan el evento first_open.
• Usuarios activos: son aquellos usuarios distintos que han interactuado con la página web o la aplicación. Los eventos que activan son first_visit, first_open o user_engagement.

En GA4, diferente a la versión anterior (Universal Analytics), se da mayor relevancia a los usuarios activos que al total de usuarios.

Resumen de usuarios

A partir de lo anterior se puede concluir una tipología de usuarios, a saber:

• Usuario nuevo: es aquel que llega por primera vez, que no tiene una cookie en su navegador.
• Usuario recurrente: es aquel que ha visitado anteriormente el sitio web o la aplicación y aún cuenta con la cookie de identificación. Ahora, es posible que un usuario no acepte las cookies o las elimine, lo que supone que su próxima visita sea identificada como nueva.
• Usuario activo: es aquel usuario que realiza una acción, que hace algo en el sitio web.
• Total de usuarios: son todos los usuarios que han interactuado en el sitio o aplicación.

Aquí es preciso recordar que a partir del 1 de julio de 2023 se dejarán de procesar los datos para Google Universal. En su lugar entra, de manera única y exclusiva, GA4.

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¿Qué son las sesiones y rebotes en GA4?

Otra métrica que acompaña los informes de adquisición son las sesiones. Estas ocurren cuando:

• El usuario abre la aplicación en primer plano.
• El usuario ve una página y no existe una sesión activa previa.

En palabras sencillas, la sesión se refiere al conjunto de acciones que realiza el usuario dentro de un sitio web o aplicación, durante un periodo de tiempo no superior a 30 minutos de inactividad.

Complejo, ¿verdad? Miremos un ejemplo:

Supongamos que Eliana ingresa al sitio web a las 4:32 p.m. A esa hora, Analytics inicia la sesión y comienza a rastrear el movimiento de la usuaria.

La sesión se hace efectiva si la visita ha durado más de 10 segundos o ha realizado un evento de conversión, o bien se han realizado dos o más vistas de pantalla o de página.

Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, Google no asignará la sesión y se marcará un rebote.

Así, el porcentaje de rebote es la métrica contraria al porcentaje de (sesiones con) interacción.

La meta de todo creador de contenidos debe ser un porcentaje de rebote bajo y una tasa interacción alta.

Pero aún falta explicar los 30 minutos de inactividad. Continuemos con Eliana:

Si a las 4:39 p.m., la usuaria deja la computadora y regresa a las 5:10 p.m., es decir, 31 minutos después, el sistema asigna una nueva sesión, siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.

Por el contrario, si Eliana regresa a las 5:08 p.m., o sea 29 minutos después de inactividad, GA4 continúa con la sesión y asigna otros nuevos 30 minutos de inactividad.

En resumen:

• Si Eliana se conecta a las 8:05 a.m., durante 5 minutos, y luego regresa a las 4:23 p.m., durante 10 minutos, Google asigna dos sesiones para la misma usuaria.
• Si Eliana se conecta a las 8:05 a.m., y está constantemente interactuando con el sitio web (en promedio, cada 10 minutos) hasta las 4:23 p.m., el sistema asigna una sola sesión.

A modo de conclusión

Definitivamente, el análisis de datos requiere comprender de qué van las métricas y dimensiones, es decir, qué es lo que se mide y bajo qué contextos se interpretan los valores.

Google Analytics maneja una cantidad enorme de datos. Los más conocidos e importantes en una medición de impacto son los usuarios, sesiones y rebotes.

Los primeros se entienden como las personas que interactúan con el sitio web o la aplicación. Estos pueden ser nuevos o activos. La sumatoria de estos definirá la métrica “Total de usuarios”.

Por su parte, las sesiones responden al conjunto de acciones que realiza el usuario durante un periodo de tiempo determinado. La sesión se finaliza automáticamente al superar los 30 minutos de inactividad.

Y los rebotes son aquellas visitan que duran menos de 10 segundos o no realizan ninguna interacción. Son, en palabras sencillas, aquellos usuarios que llegan “de entrada por salida”.

Para comprender con mayor detalle estos conceptos, es recomendable hacer una visita al Centro de Ayuda de Google Analytics.

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Por:
Juan Carlos Morales S.
Comunicador y educador
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