En el mercadeo tradicional el proceso de compra se divide en tres escenarios: el estímulo, la compra y la experiencia. Estos dos últimos son llamados también momentos de la verdad. Sin embargo, gracias a la democratización de la información en Internet, Google ha identificado un nuevo elemento, que se ubica…
Insisto: los primeros pasos en el diseño de un proyecto comunicativo (sea informativo, formativo o de entretenimiento) deben estar dirigidos a la identificación de la audiencia. El conocimiento sobre lo que quieren y necesitan nuestros stakeholders, además de su contexto social, se convierte en garantía de éxito para el proceso…
Como lo he mencionado en algunas entradas de este blog, una de las primeras tareas en el diseño de una estrategia de comunicación es la plena identificación del perfil demográfico de nuestra audiencia. La claridad sobre los deseos, expectativas, hábitos y cualquier otra característica que permita conocerla es fundamental en…
Durante 2015, Twitter realizó algunos cambios significativos en su plataforma, procurando que la experiencia de usuario se viera favorecida y la fidelidad y tasa de usuarios nuevos aumentara. Estos cambios se debieron (entre otros) a la presión ejercida por otras plataformas sociales -como Facebook, WhatsApp y Snapchat-, que ganaron aceptación…
